Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne i zawarcie Umowy

1.1. Niniejszy regulamin świadczenia usług (dalej: „Regulamin”) określa zasady, na jakich Usługodawca udostępnia przedsiębiorcom platformę DEK do rezerwacji wizyt, prowadzenia kalendarza i wysyłania powiadomień, a także prawa, obowiązki i odpowiedzialność Usługodawcy i Usługobiorcy.

1.2. Umowę między Usługodawcą a Usługobiorcą (dalej: „Umowa”) stanowią niniejszy Regulamin, Umowa powierzenia przetwarzania danych (dalej: „Umowa Powierzenia”), Cennik oraz odrębne pisemne porozumienia stron (pkt 2.21), jeżeli zostały zawarte. Polityka prywatności i Polityka plików cookie są informacjami o danych przetwarzanych przez Usługodawcę jako administratora danych i nie stanowią części Umowy.

1.3. Umowa jest zawierana na standardowych warunkach. Postanowienia, które ograniczają odpowiedzialność Usługodawcy, nakładają na Usługobiorcę dodatkowe obowiązki lub w inny sposób mogą być dla Usługobiorcy zaskakujące, zostały wyróżnione pogrubioną czcionką i streszczone w zamieszczonym na początku Regulaminu podsumowaniu „Najważniejsze postanowienia”. W formularzu tworzenia Konta Usługobiorca, zaznaczając odrębne, domyślnie niezaznaczone pole wyboru, wyraża zgodę na postanowienia wskazane w podsumowaniu „Najważniejsze postanowienia” i wyróżnione w Regulaminie pogrubioną czcionką; bez tej zgody Konto nie zostaje utworzone.

1.4. Umowa jest zawierana drogą elektroniczną. W formularzu tworzenia Konta osoba podaje dane Usługobiorcy i swoje dane, zaznaczając pole wyboru, o którym mowa w pkt 1.3, potwierdza, że zapoznała się z Regulaminem i Umową Powierzenia oraz że je akceptuje, a następnie klika przycisk tworzenia Konta. Umowę uważa się za zawartą z chwilą utworzenia Konta. Do chwili kliknięcia wprowadzone dane można przeglądać i poprawiać.

1.5. Umowa jest zawierana w języku litewskim, angielskim, polskim lub rosyjskim, zgodnie z językiem formularza tworzenia Konta; do wszystkich wersji językowych ma zastosowanie pkt 34.5, o czym informuje się na początku każdej wersji językowej. Usługodawca rejestruje w formie elektronicznej, która osoba, kiedy, z jakiego adresu IP i w jakim języku zaakceptowała daną wersję Regulaminu, oraz przechowuje sumę kontrolną tekstu tej wersji. Do Usługobiorcy ma zastosowanie wersja Umowy Powierzenia opublikowana pod adresem https://dek.lt/umowa-powierzenia w dniu akceptacji Regulaminu; Usługodawca przechowuje wcześniejsze wersje Umowy Powierzenia wraz z datami ich publikacji. Zaakceptowaną wersję Regulaminu i Umowy Powierzenia Usługobiorca może w każdej chwili otrzymać w trybie określonym w pkt 1.6.

1.6. Obowiązująca wersja Regulaminu jest publikowana pod adresem https://dek.lt/regulamin; można ją zapisać i wydrukować. Usługodawca przechowuje wcześniejsze wersje Regulaminu i na wniosek Usługobiorcy nieodpłatnie udostępnia wersję, która obowiązywała go we wskazanym czasie.

1.7. Niniejsza wersja Regulaminu ma zastosowanie do Usługobiorców zawierających Umowę od 2026-09-25, a także do Usługobiorców, którzy zaakceptowali niniejszą wersję Regulaminu przy tworzeniu Konta, od chwili utworzenia Konta. Do pozostałych Usługobiorców, których Konto zostało utworzone wcześniej, niniejsza wersja Regulaminu ma zastosowanie od chwili, gdy Właściciel wyraźnie potwierdzi w Usłudze, że ją akceptuje, w tym postanowienia wskazane w podsumowaniu „Najważniejsze postanowienia” (zob. również pkt 31.6). Regulamin nie działa wstecz i nie ma zastosowania do zdarzeń, które nastąpiły przed potwierdzeniem, z wyjątkiem przypadku, gdy Usługobiorca, zaznaczając odrębne pole wyboru, wyraźnie zgodzi się, aby rozdziały 25 i 26 miały zastosowanie również do roszczeń dotyczących wcześniejszych zdarzeń, o których w dniu potwierdzenia Usługodawca nie wiedział i o których Usługobiorca nie został zawiadomiony.

1.8. Usługodawca może odmówić utworzenia Konta lub zawarcia Umowy, jeżeli podane dane są oczywiście nieprawdziwe, istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa lub nadużycia, osoba nie spełnia wymogów określonych w rozdziale 4 albo wymagają tego przepisy prawa.

2. Definicje i wykładnia

2.1. „Usługodawca” oznacza Majevski, MB, świadczącą Usługę; dane Usługodawcy wskazano w rozdziale 35.

2.2. „Usługa” oznacza platformę DEK dostępną pod adresem https://dek.lt: aplikację internetową i instalowaną, Strony Rezerwacji, wysyłanie powiadomień, integracje, Centrum Pomocy oraz inne funkcje udostępniane przez Usługodawcę na podstawie Umowy.

2.3. „Usługobiorca” oznacza osobę prawną albo osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą lub zawodową, która zawarła Umowę i korzysta z Usługi na potrzeby swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.

2.4. „Konto” oznacza konto Usługobiorcy w Usłudze wraz z jego ustawieniami, danymi i dostępami.

2.5. „Użytkownik” oznacza osobę fizyczną, której Usługobiorca przyznał dostęp do Konta, na przykład z rolą Właściciela, Menedżera, Recepcji lub Pracownika, zgodnie z opisem tych ról w Usłudze. „Właściciel” oznacza Użytkownika z rolą Właściciela, posiadającego pełne uprawnienia do zarządzania Kontem, w tym do obsługi rozliczeń.

2.6. „Członek Zespołu” oznacza pracownika Usługobiorcy lub inną osobę, której grafik pracy i wizyty są prowadzone w Usłudze, niezależnie od tego, czy posiada ona dostęp do Konta.

2.7. „Klient” oznacza osobę, która rezerwuje Usługi Usługobiorcy lub której dane Usługobiorca przetwarza w Usłudze.

2.8. „Usługi Usługobiorcy” oznaczają usługi świadczone przez Usługobiorcę Klientom (na przykład strzyżenie, zabieg, konsultację lub badanie), niezależnie od tego, czy są zamawiane za pośrednictwem Usługi.

2.9. „Dane Klientów” oznaczają dane osobowe Klientów oraz inne informacje o Klientach i ich wizytach, które Usługobiorca lub Użytkownicy wprowadzają, importują, synchronizują lub otrzymują za pośrednictwem Usługi, w tym notatki, wartości pól dodatkowych, oznaczenia zgód i korespondencję SMS.

2.10. „Treści Usługobiorcy” oznaczają informacje zamieszczone w Usłudze przez Usługobiorcę i Użytkowników, które nie są Danymi Klientów: nazwę przedsiębiorstwa, logo, nazwy usług, opisy, ceny i czas trwania, godziny pracy, adresy, imiona i zdjęcia Członków Zespołu, szablony powiadomień, kampanie, obrazy i linki do spotkań.

2.11. „Strona Rezerwacji” oznacza publicznie dostępną stronę Usługobiorcy w Usłudze, na której Klienci rezerwują wizyty, wraz z powiązanymi z nią stronami zarządzania wizytami.

2.12. „Plan” oznacza pakiet Usługi, do którego mają zastosowanie funkcje, limity i cena wskazane w Cenniku. „Plan Darmowy”, „Plan Premium” i „Plan VIP” oznaczają odpowiednie Plany wskazane w Cenniku.

2.13. „Cennik” oznacza publikowane przez Usługodawcę pod adresem https://dek.lt/pl#pricing ceny, funkcje i limity Planów.

2.14. „Jednostka Rozliczeniowa” oznacza większą z następujących liczb: liczbę nieusuniętych w Usłudze Członków Zespołu oznaczonych jako obsługujący klientów (niezależnie od tego, czy mają włączoną rezerwację online i czy posiadają dostęp do Konta) albo liczbę aktywnych oddziałów (miejsc prowadzenia działalności) Usługobiorcy, jednak nie mniej niż jeden.

2.15. „Bramka SMS” oznacza konto Usługobiorcy w asms.lt wraz z urządzeniem Android i kartą SIM Usługobiorcy, za pośrednictwem których wysyłane i odbierane są wiadomości SMS.

2.16. „Link do Kalendarza” oznacza prywatny link do subskrypcji kalendarza, który Usługa tworzy dla Członka Zespołu.

2.17. „Tożsamość DEK” oznacza osobiste konto Klienta w Usłudze, utworzone po potwierdzeniu przez Klienta swojego kontaktu kodem jednorazowym, za pośrednictwem którego Klient widzi swoje wizyty u przedsiębiorców korzystających z Usługi i nimi zarządza.

2.18. „Wskaźnik Wiarygodności” oznacza obliczany przez Usługę odsetek pokazujący, jaką część sumy odbytych wizyt, nieobecności i późnych zmian Klienta stanowią odbyte wizyty; zdarzenia te ustala się zgodnie z pkt 17.1. Pozostałe odwołane lub przeniesione wizyty oraz wizyty przyszłe nie są uwzględniane we wskaźniku.

2.19. „Centrum Pomocy” oznacza publikowane w Usłudze instrukcje korzystania, porady i odpowiedzi na pytania.

2.20. „Dzień Roboczy” oznacza dzień, który w Republice Litewskiej nie jest dniem wolnym od pracy ani świętem. Pozostałe terminy wskazane w Regulaminie liczy się w dniach kalendarzowych.

2.21. Na potrzeby Regulaminu za formę pisemną uważa się również wiadomości e-mail, z wyjątkiem porozumień zmieniających lub uzupełniających Regulamin lub Umowę Powierzenia, limity odpowiedzialności Usługodawcy, zobowiązania dotyczące dostępności Usługi, kopii zapasowych lub pomocy. Takie porozumienia są ważne wyłącznie wtedy, gdy zostały zawarte jako odrębny dokument, wyraźnie nazwany porozumieniem, wskazujący zmieniane punkty Regulaminu i podpisany przez obie strony, w tym podpisem elektronicznym. Odpowiedzi działu pomocy, wyjaśnienia i zapewnienia Usługodawcy nie zmieniają Umowy. Tytuły rozdziałów służą wyłącznie wygodzie i nie mają wpływu na wykładnię Regulaminu.

2.22. „Dane Eksportowalne” oznaczają dane wymienione w pkt 30.2.

2.23. „Podprzetwarzający” oznacza inny podmiot przetwarzający, któremu Usługodawca powierza przetwarzanie Danych Klientów.

3. Role stron i relacje z Klientami

3.1. Usługodawca udostępnia Usługobiorcy narzędzie techniczne, za pomocą którego Usługobiorca samodzielnie obsługuje rezerwację wizyt, kalendarz, Dane Klientów i powiadomienia. Usługodawca nie świadczy Usług Usługobiorcy, nie decyduje, komu, kiedy i na jakich warunkach są one świadczone, i nie weryfikuje działalności Usługobiorcy.

3.2. Umowa o świadczenie Usług Usługobiorcy jest zawierana wyłącznie między Usługobiorcą a Klientem. Usługodawca nie jest stroną tej umowy, przedstawicielem Usługobiorcy, pośrednikiem ani gwarantem i nie odpowiada za jakość, bezpieczeństwo, cenę i dostępność Usług Usługobiorcy, zasady rezerwacji, odwoływania wizyt lub nieobecności ani za wykonywanie zobowiązań Usługobiorcy wobec Klientów.

3.3. Wnioski, skargi i roszczenia Klientów dotyczące Usług Usługobiorcy, wizyt, powiadomień i Danych Klientów rozpatruje Usługobiorca. Po otrzymaniu takiego zgłoszenia Usługodawca może przekazać je Usługobiorcy i wskazać Klientowi, aby zwrócił się do Usługobiorcy.

3.4. Usługodawca nie przyjmuje płatności od Klientów na rzecz Usługobiorcy i nie obsługuje wzajemnych rozliczeń między Usługobiorcą a Klientami.

3.5. Użytkownicy korzystają z Usługi w imieniu Usługobiorcy, a Usługodawca nie ma zobowiązań umownych wobec poszczególnych Użytkowników.

3.6. Klienci, Użytkownicy i inne osoby trzecie nie nabywają praw na podstawie Umowy i nie mogą żądać, aby Usługodawca wykonywał ją na ich korzyść.

3.7. W odniesieniu do danych tożsamości Klientów, którzy utworzyli Tożsamość DEK, Usługodawca jest samodzielnym administratorem danych (zob. rozdział 17). Nie zmienia to obowiązków Usługobiorcy jako administratora danych swoich Klientów.

4. Usługa wyłącznie dla przedsiębiorców

4.1. Usługa jest świadczona wyłącznie przedsiębiorcom. Akceptując Regulamin, osoba potwierdza, że Usługobiorca spełnia wymogi określone w pkt 2.3 i że Usługa będzie wykorzystywana wyłącznie na potrzeby jego działalności gospodarczej lub zawodowej. Usługodawca nie zawiera Umowy z konsumentami, w związku z czym konsumenci nie mogą korzystać z Usługi.

4.2. Osoba akceptująca Regulamin w imieniu Usługobiorcy potwierdza, że jest uprawniona do reprezentowania Usługobiorcy i zawarcia Umowy. Jeżeli Konto tworzy lub Plan zamawia pracownik Usługobiorcy lub inna osoba posługująca się nazwą, domeną poczty elektronicznej lub instrumentem płatniczym Usługobiorcy, Usługodawca może przyjąć, że działa ona z należytym umocowaniem, a Usługobiorca nie może powoływać się wobec działającego w dobrej wierze Usługodawcy na wewnętrzne ograniczenia umocowania.

4.3. Jeżeli okaże się, że osoba nie była uprawniona do działania w imieniu Usługobiorcy, odpowiada ona wobec Usługodawcy w trybie określonym przepisami prawa, a Usługodawca może zawiesić świadczenie Usługi lub rozwiązać Umowę.

4.4. Usługobiorca jest obowiązany podać Usługodawcy swoją oficjalną nazwę, państwo siedziby oraz kod osoby prawnej albo numer zaświadczenia o prowadzeniu indywidualnej działalności lub świadectwa działalności gospodarczej (lit. verslo liudijimas) (Usługobiorca mający siedzibę w innym państwie podaje odpowiedni numer rejestrowy), a także numer identyfikacyjny VAT, jeżeli został nadany: w formularzu tworzenia Konta, gdy formularz o te dane prosi, albo w ciągu 14 dni od wezwania Usługodawcy. Usługodawca może zweryfikować te dane w rejestrach publicznych i zażądać dokumentów je potwierdzających. Jeżeli dane nie zostaną podane w wyznaczonym terminie lub są nieprawdziwe, Usługodawca może uniemożliwić zamówienie płatnego Planu, ograniczyć Usługę albo rozwiązać Umowę zgodnie z pkt 29.4.

4.5. Usługobiorca zapewnia, aby wskazane na Koncie dane Usługobiorcy i dane rozliczeniowe były prawidłowe, a o ich zmianie w ciągu 14 dni informuje w Usłudze lub zawiadamia Usługodawcę.

4.6. Jeżeli pomimo pkt 4.1 do Umowy obowiązkowo mają zastosowanie przepisy o ochronie konsumentów, nie stosuje się wyłącznie postanowień Regulaminu z nimi sprzecznych, a pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

4.7. Usługa nie jest świadczona osobom objętym sankcjami Unii Europejskiej, Organizacji Narodów Zjednoczonych lub Republiki Litewskiej, osobom mającym siedzibę lub prowadzącym działalność w Federacji Rosyjskiej lub w Republice Białorusi ani osobom przez nie kontrolowanym. Usługobiorca potwierdza, że takie ograniczenia go nie dotyczą. Usługodawca może niezwłocznie zawiesić świadczenie Usługi lub rozwiązać Umowę, jeżeli jest to niezbędne do zapewnienia przestrzegania sankcji.

4.8. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców zarejestrowanych lub w inny sposób zgodnie z prawem prowadzących działalność w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Usługodawca może odmówić zawarcia Umowy z przedsiębiorcą, który nie spełnia tego wymogu, a jeżeli okaże się to po zawarciu Umowy, rozwiązać Umowę z wypowiedzeniem złożonym co najmniej 30 dni wcześniej; w takim przypadku Usługobiorcy zwraca się proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany opłacony okres.

5. Konto, Użytkownicy i bezpieczeństwo dostępu

5.1. Konto i jego dane należą do Usługobiorcy, a nie do osoby, która Konto utworzyła lub ma kontrolę nad adresem e-mail Właściciela. Sama kontrola nad adresem e-mail nie dowodzi prawa do Konta.

5.2. Usługobiorca samodzielnie przyznaje, zmienia i odbiera dostępy i role Użytkowników. Usługobiorca odpowiada za wszystkie działania wykonane na Koncie przez jego Użytkowników lub osoby, które posłużyły się danymi logowania Użytkowników, w tym za przeglądanie, zmianę i eksport Danych Klientów, wysyłanie wiadomości i oznaczanie statusów wizyt, z wyjątkiem przypadków, gdy dostęp został uzyskany wskutek naruszenia bezpieczeństwa po stronie Usługodawcy.

5.3. Usługobiorca zapewnia, aby Użytkownicy przestrzegali Umowy, mieli dostęp wyłącznie do danych niezbędnych do wykonywania ich pracy i byli zobowiązani do zachowania poufności Danych Klientów. Gdy Użytkownik przestaje pracować dla Usługobiorcy lub jego dane logowania mogły stać się znane innym osobom, Usługobiorca niezwłocznie odbiera lub zmienia jego dostęp i w razie potrzeby odnawia jego Link do Kalendarza.

5.4. Każdy Użytkownik korzysta z odrębnego dostępu. Zabronione jest udostępnianie danych logowania, przenoszenie lub sprzedaż Konta, korzystanie z jednego Konta przez kilku niepowiązanych przedsiębiorców oraz podawanie nieprawdziwej liczby Członków Zespołu obsługujących klientów lub oddziałów w celu obniżenia opłaty.

5.5. Usługobiorca i Użytkownicy chronią dane logowania, stosują silne hasła i niezwłocznie zawiadamiają Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z ujawnienia danych logowania, przejęcia poczty elektronicznej, oszustwa lub złośliwego oprogramowania na urządzeniach Usługobiorcy lub Użytkowników, jeżeli nie nastąpiło to wskutek naruszenia ze strony Usługodawcy.

5.6. W celu ochrony Konta, Klientów lub Usługi Usługodawca może stosować proporcjonalne środki: tymczasowo blokować logowania, żądać zmiany hasła, dodatkowo weryfikować tożsamość lub ograniczać poszczególne funkcje, informując o tym Usługobiorcę, gdy jest to możliwe.

5.7. W razie sporu o prawo do zarządzania Kontem (na przykład między wspólnikami, członkami zarządu, byłymi pracownikami lub partnerami Usługobiorcy) Usługodawca nie rozstrzyga sporu. Może zażądać dokumentów potwierdzających prawo do reprezentowania Usługobiorcy i do czasu rozstrzygnięcia sporu tymczasowo ograniczyć dostęp do Konta lub jego części. Usługodawca nie odpowiada za działania, które podjął w dobrej wierze na podstawie danych Usługobiorcy wskazanych na Koncie i przedłożonych dokumentów.

5.8. Jeżeli kontakt z Właścicielem nie jest już możliwy, Usługodawca może przyznać uprawnienia Właściciela osobie, która wykaże dokumentami prawo do reprezentowania Usługobiorcy.

6. Zmiany Usługi i nowe funkcje

6.1. Usługa jest stale rozwijana. Usługodawca może zmieniać interfejs Usługi, sposób działania funkcji, nazwy i rozwiązania techniczne. Zmiana wyglądu lub działania Usługi sama w sobie nie stanowi wady.

6.2. Usługobiorca nie nabywa prawa do tego, aby jakakolwiek funkcja była udostępniana bezterminowo. Usługodawca może łączyć funkcje, przenosić je do innego Planu lub je usuwać z przyczyn technicznych, związanych z bezpieczeństwem, prawnych lub ekonomicznych, a także w razie zmiany lub zaprzestania świadczenia usług osób trzecich, od których dana funkcja zależy.

6.3. O usunięciu istotnej funkcji płatnego Planu lub przeniesieniu jej do droższego Planu, jeżeli nie zapewnia się równoważnej alternatywy, Usługodawca zawiadamia co najmniej 30 dni wcześniej. Usługobiorca może do dnia zmiany rozwiązać Umowę i otrzymać proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany opłacony okres. Jeżeli funkcję trzeba zmienić lub usunąć niezwłocznie z uwagi na przepisy prawa, bezpieczeństwo lub decyzję osoby trzeciej, na którą Usługodawca nie ma wpływu, Usługodawca zawiadamia o tym możliwie najszybciej.

6.4. Funkcje oznaczone jako „beta”, „testowa” lub w podobny sposób mogą działać niestabilnie, zostać zmienione lub usunięte bez uprzedniego zawiadomienia i nie powinny być jedynym narzędziem do wykonywania ważnych czynności. Nie stosuje się do nich pkt 6.3.

6.5. Usługa nie zawiera funkcji sztucznej inteligencji, które przetwarzałyby Dane Klientów, podejmowały decyzje dotyczące Usługobiorcy lub jego Klientów albo działały w czasie korzystania z Usługi przez Usługobiorcę. Usługodawca prowadzi wspólny dla całej Usługi słownik imion: zawiera on formy imienia w każdym języku Usługi (jak imię się zapisuje i jak zwraca się nim do osoby) oraz datę imienin. Daty imienin Usługodawca pobiera z usługi kalendarzowej, której przekazywana jest wyłącznie data i język, bez jakichkolwiek danych Klienta lub Usługobiorcy. Formy imienia Usługodawca przygotowuje przy pomocy usługi sztucznej inteligencji, której przekazywane jest wyłącznie samo imię jako pojedyncze słowo, bez jakichkolwiek innych danych Klienta lub Usługobiorcy; dostawca tej usługi nie otrzymuje zatem danych pozwalających ustalić tożsamość osoby i nie jest Podprzetwarzającym. Każdy wpis przed jego użyciem sprawdza i zatwierdza osoba upoważniona przez Usługodawcę. Imię, którego w słowniku nie ma lub którego wpis nie został zatwierdzony, zapisywane jest w wiadomościach dokładnie tak, jak wprowadził je Usługobiorca. Formy imion Usługodawca przygotowuje z należytą starannością, lecz nie gwarantuje ich poprawności gramatycznej; w szablonie wiadomości Usługobiorca może wybrać znacznik, który zapisuje imię tak, jak zostało wprowadzone. Dane Klientów nie są wykorzystywane do trenowania modeli sztucznej inteligencji bez polecenia Usługobiorcy. O wprowadzeniu funkcji sztucznej inteligencji przetwarzających Dane Klientów Usługodawca zawiadomi z wyprzedzeniem, a takie funkcje będą włączane wyłącznie z wyboru Usługobiorcy.

6.6. Treści Centrum Pomocy, szablony i porady mają charakter informacyjny, nie stanowią porady prawnej, podatkowej ani innej porady specjalistycznej i nie zmieniają Umowy.

6.7. Konto demonstracyjne, dostępne bez tworzenia Konta, służy wyłącznie do zapoznania się z Usługą. Wprowadzone w nim dane są widoczne dla innych odwiedzających i regularnie usuwane, dlatego wprowadzanie w nim prawdziwych danych osobowych jest zabronione. Konto demonstracyjne jest udostępniane bez jakichkolwiek zobowiązań Usługodawcy.

7. Konserwacja techniczna, infrastruktura i usługi powiązane

7.1. Usługodawca może przeprowadzać planowe i pilne prace konserwacyjne, w trakcie których Usługa lub jej część może być tymczasowo niedostępna. O planowych pracach, które mogą dłużej zakłócić działanie Usługi, Usługodawca stara się zawiadamiać z wyprzedzeniem; pilne prace związane z bezpieczeństwem lub usuwaniem błędów są przeprowadzane bez uprzedniego zawiadomienia.

7.2. Aktualizacje Usługi mogą wymagać ponownego uruchomienia aplikacji lub odświeżenia okna przeglądarki. Procesy automatyczne (przypomnienia, synchronizacja, aktualizacja statusów wizyt, odbieranie wiadomości) są wykonywane okresowo, dlatego ich wyniki mogą pojawiać się z opóźnieniem.

7.3. Do świadczenia Usługi Usługodawca wykorzystuje infrastrukturę osób trzecich: usługi dostawców hostingu, przekazywania poczty elektronicznej, doręczania wiadomości SMS wysyłanych pod nazwą nadawcy Usługodawcy, płatności, domen, łączności oraz danych o świętach i imieninach. Usługodawca może zmieniać tych dostawców; tryb zmiany Podprzetwarzających określa pkt 21.7.

7.4. Usługa współdziała również z usługami, które Usługobiorca wybiera i z których korzysta na podstawie odrębnych umów, na przykład z Bramką SMS, operatorem telefonii komórkowej Usługobiorcy, kalendarzami Google, Apple lub Microsoft, platformami do spotkań i usługami zbierania opinii, a także z dostawcami poczty elektronicznej odbiorców. Usługi te podlegają warunkom ich dostawców, zgodnie z którymi za ich działanie, zmiany lub zakończenie świadczenia odpowiadają ich dostawcy; na podstawie niniejszej Umowy Usługodawca za to nie odpowiada (zob. również pkt 7.8).

7.5. Usługodawca nie odpowiada za zakłócenia Usługi spowodowane awariami niezależnej od Usługodawcy infrastruktury osób trzecich, o której mowa w pkt 7.3, jeżeli Usługodawca wybrał takiego dostawcę i korzystał z jego usług z należytą starannością, nie mógł rozsądnie uniknąć zakłócenia i podjął rozsądne działania w celu ograniczenia jego skutków. Postanowienie to nie ma zastosowania w razie winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy i nie ogranicza praw Usługobiorcy określonych w rozdziale 24.

7.6. Usługodawca nie odpowiada za działanie ani zmiany urządzeń, systemów operacyjnych, przeglądarek i połączenia internetowego Usługobiorcy, Użytkowników i Klientów.

7.7. Baza danych Usługi, pliki przesłane przez Usługobiorcę i ich kopie zapasowe są przechowywane na serwerach w Unii Europejskiej. Dostawca usług hostingowych, państwo lokalizacji serwerów i pozostali Podprzetwarzający są wskazani w Umowie Powierzenia.

7.8. Usługą bramki SMS asms.lt, systemem wysyłki e-maili 1e.lt, bazą danych zagrożeń M Blacklist (black.majevski.com) i systemem analitycznym nda.lt zarządza sam Usługodawca, a usługą zbierania opinii revlink.lt zarządza Usługodawca lub podmioty z nim powiązane. 1e.lt, M Blacklist i nda.lt uważa się za część Usługi: pkt 7.5 nie ma do nich zastosowania, a Usługodawca odpowiada za nie jak za Usługę na podstawie Regulaminu, w tym pkt 17.6 i rozdziału 25. Z usługi asms.lt Usługobiorca korzysta na podstawie odrębnej umowy z Usługodawcą jako dostawcą tej usługi, a z usługi revlink.lt na podstawie odrębnej umowy z jej dostawcą; niniejszy Regulamin, w tym pkt 7.4, 14.6, 15.5 i 25.2, nie ogranicza odpowiedzialności wynikającej z tych umów. Na wniosek Usługobiorcy złożony pocztą elektroniczną na adres pagalba@majevski.com Usługodawca wskazuje dostawcę usługi revlink.lt i jego dane. Wyłączenia przewidziane w pkt 7.4, 14.6, 15.5 i 24.6 oraz w pkt 25.2 ppkt 4 nie mają zastosowania do zakłóceń asms.lt spowodowanych działaniami Usługodawcy jako dostawcy tej usługi lub zarządzanym przez niego oprogramowaniem: za takie zakłócenia Usługodawca odpowiada na podstawie Regulaminu w granicach określonych w rozdziale 25, przy czym kwotę wypłaconą z tytułu tej samej szkody na podstawie innej umowy zalicza się na poczet odszkodowania. To samo dotyczy zakłóceń revlink.lt, jeżeli tę usługę świadczy sam Usługodawca.

8. Plany i Plan Darmowy

8.1. Funkcje, limity i ceny Planów są wskazane w Cenniku. Usługobiorca wybiera i zmienia Plan w Usłudze w trybie określonym w rozdziale 9.

8.2. Plan Darmowy jest udostępniany bezterminowo, bez okresu próbnego i bez opłat, dopóki Usługodawca go oferuje; ma do niego zastosowanie pkt 8.3.

8.3. Usługodawca może znieść Plan Darmowy lub ograniczyć jego funkcje lub limity, zawiadamiając o tym co najmniej 90 dni wcześniej. W takim przypadku Usługobiorca może przejść na płatny Plan, otrzymać swoje dane w trybie określonym w rozdziale 30 albo rozwiązać Umowę.

8.4. Limity Planu (na przykład liczby oddziałów, Członków Zespołu obsługujących klientów, Klientów lub kampanii) są egzekwowane środkami technicznymi. Po osiągnięciu limitu odpowiednie czynności są niedostępne, dopóki Usługobiorca nie zmieni Planu lub nie ograniczy korzystania. Po osiągnięciu w Planie Darmowym limitu liczby Klientów rezerwacje nowych Klientów na Stronie Rezerwacji są odrzucane, a dotychczasowi Klienci mogą nadal rezerwować wizyty. Usługodawca nie odpowiada za utracone z tego powodu rezerwacje.

8.5. W żadnym Planie Usługodawca nie zobowiązuje się do udzielania pomocy w określonym terminie (pkt 8.6 i 24.2), a w wiadomościach e-mail wysyłanych Klientom w Planie Darmowym wyświetlany jest znak DEK z linkiem do strony internetowej Usługi, bez ofert reklamowych. Na Stronach Rezerwacji we wszystkich Planach wyświetlany jest link „Działa na DEK”, który może być wykorzystywany w programie poleceń (pkt 8.7).

8.6. Zgłoszenia kierowane do pomocy Usługodawcy przez Usługobiorcę w Planie VIP są rozpatrywane w Dni Robocze przed zgłoszeniami Usługobiorców w pozostałych Planach, a między sobą w kolejności ich otrzymania. Czas reakcji i czas rozwiązania problemu nie są gwarantowane, a kredyt usługowy z tytułu czasu rozpatrywania zgłoszenia nie jest przyznawany (pkt 24.2). Szkolenia zespołu i indywidualne integracje są realizowane z dołożeniem rozsądnych starań, a ich zakres, terminy i cenę określa odrębne porozumienie w formie, o której mowa w pkt 2.21.

8.7. Usługodawca może według własnego uznania przyznawać rabaty, kody rabatowe, bezpłatny okres korzystania z płatnego Planu lub korzyści w ramach programu poleceń. Takie korzyści nie mają wartości pieniężnej, nie podlegają wymianie na pieniądze ani przeniesieniu, mogą podlegać własnym warunkom stosowania i nie dają prawa do takich samych korzyści w przyszłości.

9. Ceny, rozliczenia i VAT

9.1. Opłata za płatny Plan jest naliczana za każdą Jednostkę Rozliczeniową za miesiąc według Cennika obowiązującego w chwili złożenia zamówienia, chyba że cena została zmieniona w trybie określonym w pkt 9.6.

9.2. Płatności są realizowane za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Stripe. Dane kart płatniczych przetwarza Stripe; Usługodawca ich nie otrzymuje i nie przechowuje. Do płatności mogą mieć zastosowanie również warunki Stripe.

9.3. Subskrypcja płatnego Planu jest opłacana z góry za każdy miesiąc i automatycznie odnawiana na kolejny miesiąc, dopóki Usługobiorca jej nie anuluje. Opłata jest pobierana na początku każdego okresu rozliczeniowego.

9.4. Liczba Jednostek Rozliczeniowych jest ustalana automatycznie na podstawie wskazanych przez Usługobiorcę w Usłudze nieusuniętych Członków Zespołu oznaczonych jako obsługujący klientów oraz aktywnych oddziałów. Zamawiając płatny Plan lub przechodząc na inny płatny Plan, Usługobiorca może samodzielnie wybrać większą liczbę jednostek; w takim przypadku opłata jest naliczana za wybraną liczbę, dopóki Usługobiorca nie zapisze w Usłudze ani nie usunie Członka Zespołu lub oddziału, a od tej chwili ponownie za faktyczną liczbę Jednostek Rozliczeniowych. Gdy Usługobiorca doda takiego Członka Zespołu lub oddział, opłata wzrasta od dnia zmiany, a gdy ich usunie, opłata maleje; różnica za pozostałą część okresu rozliczeniowego jest przeliczana proporcjonalnie i uwzględniana w fakturze za kolejny okres.

9.5. Przejście na inny płatny Plan następuje ze skutkiem natychmiastowym, a różnica cen za pozostałą część okresu rozliczeniowego jest przeliczana proporcjonalnie i uwzględniana w fakturze za kolejny okres jako dopłata albo kredyt. Przejście na Plan Darmowy następuje z chwilą upływu opłaconego okresu. Przed przejściem na tańszy Plan Usługobiorca samodzielnie ocenia, które funkcje przestaną być dla niego dostępne.

9.6. Usługodawca może zmieniać Cennik. Nowa cena ma zastosowanie do dotychczasowych Usługobiorców od pierwszego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się nie wcześniej niż po upływie 30 dni od zawiadomienia o zmianie. W razie braku zgody na nową cenę Usługobiorca może anulować subskrypcję przed wejściem nowej ceny w życie.

9.7. Dokumenty płatności są udostępniane w formie elektronicznej: przesyłane pocztą elektroniczną lub dostępne w portalu rozliczeniowym. Fakturę wystawioną przez Usługodawcę (na przykład na podstawie odrębnego porozumienia) Usługobiorca opłaca w ciągu 14 dni od jej wystawienia, chyba że na fakturze wskazano inaczej.

9.8. Ceny są podawane w euro. Dopóki Usługodawca nie jest podatnikiem VAT, VAT nie jest doliczany do ceny wskazanej w Cenniku, a cena ta jest ceną ostateczną. Jeżeli Usługodawca jest lub zostanie zarejestrowany jako podatnik VAT albo VAT stanie się należny na innej podstawie prawnej, VAT stosuje się w trybie określonym przepisami prawa: jest doliczany do ceny wskazanej w Cenniku, chyba że w Cenniku wskazano, że cena obejmuje VAT, albo, w przypadku odwrotnego obciążenia, rozlicza go Usługobiorca. Numer identyfikacyjny VAT Usługodawcy, jeżeli został nadany, jest podawany na fakturach. Jeżeli wskutek rejestracji Usługodawcy jako podatnika VAT lub zmiany przepisów prawa po zawarciu Umowy wzrośnie cena ostateczna płacona przez Usługobiorcę, stosuje się pkt 9.6.

9.9. Usługobiorca odpowiada za ważność swojego instrumentu płatniczego oraz za to, aby w dniu płatności były na nim wystarczające środki.

10. Brak zapłaty, przeniesienie do Planu Darmowego i zwroty

10.1. Jeżeli płatność nie powiedzie się, Usługodawca informuje o tym Właściciela pocztą elektroniczną, a funkcje płatnego Planu są utrzymywane przez 7 dni od nieudanej płatności, aby Usługobiorca mógł zaktualizować metodę płatności. W tym okresie Stripe może ponawiać próby pobrania opłaty.

10.2. Jeżeli opłata nie zostanie uiszczona w okresie, o którym mowa w pkt 10.1, albo upłynie opłacony okres po anulowaniu subskrypcji, Konto jest automatycznie przenoszone do Planu Darmowego. Od tej chwili funkcje płatne (w tym wiadomości SMS, prośby o opinie, kampanie, raporty i eksport Klientów) przestają być dostępne, zaplanowane wiadomości SMS i inne powiadomienia dostępne wyłącznie w płatnych Planach nie są wysyłane, oddziały przekraczające limity Planu Darmowego są dezaktywowane, Członkom Zespołu przekraczającym limit wyłącza się rezerwację online, a nowych Klientów ponad limit Planu Darmowego nie można dodawać i ich rezerwacje są odrzucane. Wiadomości Premium SMS przestają być wysyłane od chwili, gdy do Konta przestaje mieć zastosowanie Plan VIP. Dane nie są z tego powodu usuwane.

10.3. Po ponownym zamówieniu płatnego Planu dezaktywowane oddziały są aktywowane automatycznie, a rezerwację online dla Członków Zespołu Usługobiorca włącza ponownie samodzielnie.

10.4. Uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi, w tym w przypadku, gdy Usługobiorca anuluje subskrypcję, przejdzie na tańszy Plan lub przez część okresu nie korzysta z Usługi, z wyjątkiem przeliczeń, o których mowa w pkt 9.4 i 9.5, oraz przypadków wskazanych w pkt 6.3, 21.7, 24.5, 27.4, 29.3, 29.4, 29.5, 31.4, 31.5, 31.6 i 33.2.

10.5. Jeżeli Usługobiorca nie opłaci w terminie faktury wystawionej przez Usługodawcę, Usługodawca może żądać odsetek oraz rekompensaty kosztów odzyskiwania należności w wysokości nie niższej niż 40 euro, w trybie i wysokości określonych w ustawie Republiki Litewskiej o zapobieganiu opóźnieniom w płatnościach w transakcjach handlowych.

10.6. Wszczęcie sporu dotyczącego płatności u wydawcy karty płatniczej nie stanowi anulowania subskrypcji ani rozwiązania Umowy. Usługodawca może przekazać Stripe informacje o świadczeniu Usługi i na czas rozpatrywania sporu zawiesić funkcje płatne. Nieuzasadniony spór dotyczący płatności nie znosi obowiązku zapłaty za wyświadczoną Usługę.

10.7. Usługobiorca nie może jednostronnie potrącać swoich roszczeń z kwotami należnymi Usługodawcy ani wstrzymywać płatności z powodu reklamacji, z wyjątkiem roszczeń, które Usługodawca uznał w odrębnym dokumencie podpisanym przez Usługodawcę (w tym podpisem elektronicznym), wskazującym uznawane roszczenie i jego kwotę, lub które zostały zasądzone prawomocnym orzeczeniem sądu. Odpowiedzi działu pomocy Usługodawcy nie stanowią uznania roszczenia (pkt 2.21).

10.8. Gdy Usługobiorcy przysługuje zwrot, Usługodawca w ciągu 14 dni od powstania prawa do zwrotu zwraca kwotę na instrument płatniczy, którym dokonano zapłaty, albo, według wyboru Usługobiorcy, zalicza ją na poczet przyszłych płatności.

11. Obowiązki i oświadczenia Usługobiorcy

11.1. Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowość, kompletność, aktualność i zgodność z prawem wszystkich danych, które on lub Użytkownicy wprowadzają, importują, synchronizują lub otrzymują za pośrednictwem Usługi, w tym danych kontaktowych Klientów, ich języka i oznaczeń zgód, godzin i statusów wizyt, cen i czasu trwania usług, czasu pracy i czasu wolnego oraz adresów. Usługodawca nie weryfikuje tych danych. Nie dotyczy to danych kontaktowych powiązanego Klienta, które Usługa aktualizuje bez działania Użytkownika na podstawie Tożsamości DEK (pkt 17.3): podaje je sam Klient, a Usługodawca odpowiada za to, aby były zgodne z danymi potwierdzonymi przez Klienta kodem jednorazowym.

11.2. Usługa działa automatycznie na podstawie danych i ustawień Usługobiorcy: wysyła powiadomienia na wskazane dane kontaktowe i we wskazanym języku, wyświetla wolne terminy, oblicza Wskaźnik Wiarygodności i synchronizuje dane. Usługodawca nie odpowiada wobec Usługobiorcy za skutki wynikające z nieprawidłowych, niekompletnych lub niezgodnych z prawem danych lub ustawień Usługobiorcy, w tym za powiadomienia wysłane do niewłaściwych odbiorców, błędną godzinę wizyty, nakładające się rezerwacje lub niezrealizowane wizyty. Jeżeli w związku z takimi skutkami Klient lub inna osoba trzecia wystąpi z roszczeniem wobec Usługodawcy, stosuje się rozdział 26.

11.3. Usługobiorca jako administrator Danych Klientów jest obowiązany posiadać podstawę prawną przetwarzania Danych Klientów, w tym ich przekazania Usługodawcy i przetwarzania z wykorzystaniem wybranych funkcji Usługi, rozpatrywać wnioski Klientów dotyczące ich praw oraz wykonywać pozostałe obowiązki administratora.

11.4. Usługobiorca przekazuje Klientom swoją informację o prywatności, w której wskazuje Usługodawcę jako podmiot przetwarzający, a w celach wskazanych w pkt 17.4 i 17.5 oraz w zakresie analityki stosowanej na Stronie Rezerwacji za zgodą odwiedzających (pkt 21.6) jako samodzielnego administratora danych, oraz informuje o wykorzystywanych funkcjach Usługi, w tym o powiadomieniach, wiadomościach SMS wysyłanych z numeru Usługobiorcy, Linkach do Kalendarza, Wskaźniku Wiarygodności, Tożsamości DEK i przekazywaniu informacji dotyczących ochrony przed nadużyciami. Jeżeli Usługobiorca korzysta z funkcji Premium SMS, w informacji wskazuje się, że wiadomości są wysyłane pod nazwą nadawcy „DEK” i dostarczane za pośrednictwem Podprzetwarzającego (pkt 14.10). Usługobiorca, do którego niniejsza wersja Regulaminu ma zastosowanie od chwili potwierdzenia przez Właściciela (pkt 1.7), włącza do swojej informacji o prywatności informacje o analityce, o której mowa w pkt 21.6, nie później niż w ciągu 30 dni od potwierdzenia. Wzór informacji dla klientów udostępniony przez Usługodawcę jest wyłącznie narzędziem pomocniczym: Usługodawca nie gwarantuje, że jest on wystarczający dla działalności Usługobiorcy, a za ostateczną treść informacji odpowiada Usługobiorca.

11.5. Usługobiorca zapewnia, aby Klienci mogli dowiedzieć się, kto świadczy Usługi Usługobiorcy (nazwa, kod i dane kontaktowe), oraz zapoznać się z zasadami rezerwacji, odwoływania wizyt i nieobecności obowiązującymi u Usługobiorcy, a także z jego informacją o prywatności, na przykład w opisie Strony Rezerwacji lub na stronie internetowej Usługobiorcy.

11.6. Usługobiorca jest obowiązany posiadać zezwolenia i kwalifikacje wymagane do świadczenia Usług Usługobiorcy oraz przestrzegać mających do niego zastosowanie wymogów dotyczących ochrony konsumentów, uwidaczniania cen, dostępności, wykonywania zawodu, podatków, rachunkowości i innych.

11.7. Usługobiorca jest obowiązany posiadać zgody Klientów lub inną podstawę prawną wysyłania powiadomień marketingowych i innych, być w stanie to wykazać oraz niezwłocznie uwzględniać rezygnacje Klientów. Oznaczenia zgód i linki rezygnacji w Usłudze są narzędziem technicznym, a nie prawną oceną zgody.

11.8. Reguły powiadomień (przypomnienia, potwierdzenia, prośby o opinie, życzenia i inne powiadomienia) mogą być domyślnie włączone; ich stan Usługobiorca widzi w ustawieniach powiadomień. Usługobiorca przegląda swoje ustawienia i szablony powiadomień oraz odpowiada za to, jakie powiadomienia, kiedy i do kogo wysyła. Jednak pkt 26.1 ppkt 3 nie ma zastosowania do powiadomień, które mogą zostać uznane za marketing bezpośredni i zostały wysłane zgodnie z ustawieniami domyślnymi określonymi przez Usługodawcę, których Usługobiorca nie zmienił.

11.9. Usługobiorca przestrzega wymogów prawa pracy i ochrony danych wobec swoich pracowników i Członków Zespołu, w tym przy publikowaniu ich imion, zdjęć i grafików pracy na Stronie Rezerwacji, oraz informuje Użytkowników, że dane ich kont Usługodawca przetwarza zgodnie z Polityką prywatności.

11.10. Usługobiorca zapewnia ciągłość swojej działalności na wypadek zakłóceń Usługi: w każdym dniu, w którym świadczy Usługi Usługobiorcy, z wyprzedzeniem przegląda wizyty zaplanowane na najbliższe dni, dysponuje innym sposobem kontaktu z Klientami oraz, w zakresie, w jakim pozwalają na to funkcje Usługi dostępne w jego Planie (na przykład eksport) lub tryb udostępniania danych określony w pkt 30.4, regularnie zapisuje kopię danych wizyt i Klientów, ponieważ kopie zapasowe wykonywane przez dostawcę usług hostingowych są krótkoterminowe i nie zastępują takich kopii (pkt 24.3). W razie niepodjęcia tych działań szkody podlegające naprawieniu przez Usługodawcę są pomniejszane wyłącznie w zakresie, w jakim Usługobiorca uniknąłby ich za pomocą dostępnych mu środków (pkt 25.6).

12. Dane dotyczące zdrowia i inne dane wrażliwe

12.1. W Usłudze można wprowadzać notatki i pola dodatkowe, w tym pola proponowane dla danej kategorii działalności, na przykład alergie, przeciwwskazania lub uwagi dotyczące zdrowia. To, że Usługa proponuje takie pola, nie oznacza, że ich przetwarzanie przez Usługobiorcę jest zgodne z prawem lub niezbędne; Usługobiorca może je ukryć lub zastąpić własnymi polami w ustawieniach.

12.2. Przetwarzając dane dotyczące zdrowia lub inne szczególne kategorie danych osobowych, Usługobiorca jest obowiązany posiadać podstawę przewidzianą w art. 9 ust. 2 rozporządzenia (UE) 2016/679, przetwarzać wyłącznie dane niezbędne do planowania wizyt i świadczenia Usług Usługobiorcy (bez diagnoz ani wyników badań lub oględzin), ocenić ryzyko i, gdy jest to obowiązkowe, przeprowadzić ocenę skutków dla ochrony danych oraz ograniczyć dostęp Użytkowników zgodnie z ich rolami. Jeżeli Usługobiorca przetwarza takie dane na dużą skalę, zawiadamia o tym Usługodawcę z wyprzedzeniem. Na wniosek Usługobiorcy Usługodawca przekazuje posiadane informacje niezbędne do przeprowadzenia oceny skutków dla ochrony danych.

12.3. Usługa nie jest systemem dokumentacji medycznej placówki opieki zdrowotnej, systemem e-zdrowia ani innym sektorowym systemem informacyjnym i nie spełnia szczególnych wymogów dotyczących takich systemów. Usługobiorca świadczący usługi opieki zdrowotnej lub inne usługi regulowane prowadzi wymaganą dokumentację w systemach przewidzianych przepisami prawa, a w Usłudze przechowuje wyłącznie informacje niezbędne do rezerwacji wizyt i obsługi Klientów.

12.4. Notatki i wartości pól dodatkowych są przechowywane w bazie danych Usługi z zastosowaniem środków bezpieczeństwa wskazanych w Umowie Powierzenia, jednak bez dodatkowego szyfrowania poszczególnych pól. Usługobiorca uwzględnia to, decydując, jakie dane przechowywać w Usłudze.

12.5. Zabronione jest przechowywanie w notatkach, polach dodatkowych i innych polach tekstu swobodnego Usługi danych kart płatniczych, haseł, osobistych numerów identyfikacyjnych lub numerów dokumentów tożsamości, z wyjątkiem przypadków, gdy wymagają tego przepisy prawa, a Usługobiorca ocenił ryzyko takiego przetwarzania.

12.6. Przetwarzając dane małoletnich Klientów, Usługobiorca zapewnia przestrzeganie mających do nich zastosowanie wymogów, w tym uzyskanie zgód przedstawicieli, gdy są one wymagane.

13. Strona Rezerwacji, Treści Usługobiorcy i import

13.1. Usługobiorca odpowiada za wszystkie Treści Usługobiorcy oraz za to, aby informacje przekazywane Klientom na Stronie Rezerwacji, w powiadomieniach i kampaniach (usługi, ceny, czas trwania, godziny pracy, adresy, promocje, linki do spotkań) były prawidłowe, aktualne, niewprowadzające w błąd i zgodne z prawem.

13.2. Usługobiorca oświadcza, że przysługują mu wszelkie prawa do Treści Usługobiorcy, w tym do nazw, znaków towarowych, logo, zdjęć i tekstów, oraz że osoby widoczne na zdjęciach wyraziły zgodę na ich publikację.

13.3. Adres Strony Rezerwacji Usługobiorca wybiera samodzielnie. Usługodawca może zmienić adres lub nie zezwolić na korzystanie z adresu, który narusza prawa osób trzecich, wprowadza w błąd lub jest obraźliwy albo jest potrzebny do działania Usługi, zawiadamiając o tym Usługobiorcę co najmniej 14 dni wcześniej, z wyjątkiem przypadków, gdy adres w oczywisty sposób narusza prawa osób trzecich lub wymaga tego organ.

13.4. Przed wydrukowaniem wygenerowanego w Usłudze plakatu lub innego kodu QR Usługobiorca sprawdza, czy kod daje się zeskanować. Usługodawca nie odpowiada za wydrukowane lub opublikowane w innym miejscu linki i kody QR, które przestają działać po zmianie adresu Strony Rezerwacji lub po zakończeniu Umowy.

13.5. Importując listy Klientów (na przykład plik CSV) lub synchronizując kontakty, Usługobiorca oświadcza, że dane zostały zebrane zgodnie z prawem, Klienci zostali poinformowani o ich przetwarzaniu, a importowane oznaczenia odpowiadają rzeczywistym wyborom Klientów. Importowanym Klientom mogą zostać domyślnie włączone powiadomienia o wizytach wysyłane pocztą elektroniczną i SMS. Usługobiorca sprawdza wynik importu; Usługodawca nie gwarantuje, że łączenie duplikatów i przyporządkowanie pól będą zgodne z oczekiwaniami Usługobiorcy.

13.6. Usługodawca może technicznie przetwarzać przesyłane pliki (na przykład zmniejszać lub przekodowywać obrazy), odrzucać pliki w niewłaściwym formacie lub zbyt duże oraz usuwać treści w trybie określonym w rozdziałach 20 i 28. Usługa nie jest magazynem plików ani usługą tworzenia kopii zapasowych.

13.7. Usługodawca nie weryfikuje z góry Treści Usługobiorcy i nie ma ogólnego obowiązku ich monitorowania. To, że treść nie została usunięta, nie oznacza, że Usługodawca ją zatwierdził.

14. Wiadomości SMS przez Bramkę SMS Usługobiorcy i Premium SMS

14.1. Wiadomości SMS przeznaczone dla Klientów Usługobiorcy, z wyjątkiem wiadomości Premium SMS (pkt 14.10–14.16), są wysyłane za pośrednictwem Bramki SMS Usługobiorcy. Nadawcą wiadomości wysyłanych za pośrednictwem Bramki SMS jest Usługobiorca, Klienci widzą numer telefonu Usługobiorcy, a cenę i limity liczby wiadomości określają plany operatora telefonii komórkowej Usługobiorcy i asms.lt. Usługodawca nie jest dostawcą usług łączności elektronicznej i nie wysyła tych wiadomości we własnym imieniu.

14.2. Usługobiorca korzysta z usługi asms.lt na podstawie odrębnej umowy z jej dostawcą (zob. pkt 7.8). Niniejsza Umowa reguluje wyłącznie sposób, w jaki Usługa korzysta z podłączonego przez Usługobiorcę konta asms.lt.

14.3. Usługobiorca chroni klucz API asms.lt, zapewnia działanie urządzenia, połączenie i ważność karty SIM oraz ponosi wszystkie opłaty operatora telefonii komórkowej i asms.lt, w tym opłaty za wiadomości wieloczęściowe i wiadomości na numery zagraniczne. Usługodawca przechowuje klucz API w postaci zaszyfrowanej i w razie podejrzenia wycieku klucza lub nadużycia może tymczasowo odłączyć integrację.

14.4. Usługobiorca odpowiada za treść i odbiorców wiadomości SMS; do marketingowych wiadomości SMS mają zastosowanie pkt 11.7 oraz wymogi ustawy Republiki Litewskiej o łączności elektronicznej.

14.5. Usługodawca nie gwarantuje, że wiadomość SMS zostanie dostarczona, dostarczona w terminie lub tylko jeden raz. Statusy wiadomości wyświetlane w Usłudze mają charakter informacyjny. Jeżeli Bramka SMS wyraźnie odrzuci wiadomość lub nie uda się jej przekazać do Bramki SMS, Usługa automatycznie ponawia próbę jej wysłania ograniczoną liczbę razy. Jeżeli nie jest jasne, czy Bramka SMS przyjęła wiadomość, Usługa nie wysyła jej automatycznie ponownie, dopóki Bramka SMS nie potwierdzi, że nie posiada tej wiadomości lub że telefon jej nie wysłał; status takiej wiadomości może pozostać niepotwierdzony. Dlatego Usługobiorca samodzielnie sprawdza status ważnych wiadomości i w razie potrzeby kontaktuje się z Klientem w inny sposób.

14.6. Usługodawca nie odpowiada za niedostarczenie, opóźnienie, ponowne wysłanie lub błędną treść wiadomości SMS ani za wynikające z tego opłaty, jeżeli przyczyną było działanie urządzenia lub karty SIM Usługobiorcy, operatora telefonii komórkowej lub usługi asms.lt. Jeżeli przyczyną był błąd oprogramowania Usługodawcy, Usługodawca odpowiada w granicach określonych w rozdziale 25 (zob. również pkt 7.8).

14.7. Gdy Usługobiorca w płatnym Planie podłączy konto asms.lt, Usługa okresowo pobiera z niego wszystkie wiadomości otrzymane na numer Bramki SMS, niezależnie od ich nadawcy, oraz wszystkie wiadomości wysłane z tego konta, w tym wysłane poza Usługą oraz do osób, które nie są Klientami, i przechowuje je na Koncie, gdzie widzą je Użytkownicy uprawnieni do korzystania z korespondencji SMS. Dlatego do Bramki SMS Usługobiorca używa wyłącznie służbowego numeru telefonu i karty SIM, na które nie przychodzą wiadomości prywatne ani niezwiązane z działalnością Usługobiorcy. Podłączając konto asms.lt, Usługobiorca poleca Usługodawcy wykonywanie tych czynności. Po odłączeniu konta asms.lt nowe wiadomości nie są już pobierane.

14.8. Synchronizacja kontaktów z asms.lt działa wyłącznie po jej włączeniu przez Usługobiorcę i wybraniu kierunku. Synchronizowane są imiona i nazwiska oraz numery telefonów Klientów; usunięcia nie są przenoszone między systemami, a gdy ten sam kontakt został zmieniony w obu systemach, pierwszeństwo mają dane Usługi. Gdy wybrany kierunek obejmuje pobieranie danych z asms.lt, a Klient zrezygnuje z wiadomości SMS na koncie asms.lt, w Usłudze wyłącza mu się powiadomienia SMS. Gdy wybrany kierunek obejmuje pobieranie danych z asms.lt, kontakty z asms.lt, których nie ma w Usłudze, są tworzone jako Klienci z włączonymi powiadomieniami SMS; Usługobiorca zapewnia, aby takie kontakty spełniały wymogi pkt 13.5.

14.9. Wiadomości SMS nie są wysyłane na numery telefonii stacjonarnej. Odpowiedzi Klientów wysłane wiadomością SMS mogą automatycznie zmienić status wizyty tylko wtedy, gdy trafiły na numer Bramki SMS (zob. pkt 15.6).

14.10. „Premium SMS” jest funkcją Planu VIP. Po jej włączeniu przez Właściciela w Usłudze Usługodawca, na polecenie Usługobiorcy, przekazuje wiadomości SMS przeznaczone dla Klientów Usługobiorcy Podprzetwarzającemu wskazanemu w pkt 17.7 Umowy Powierzenia i są one dostarczane pod nazwą nadawcy Usługodawcy „DEK”: Klienci jako nadawcę widzą „DEK”, a nie numer telefonu Usługobiorcy. Bramka SMS nie jest do tej funkcji potrzebna. Usługobiorca pozostaje podmiotem, z którego inicjatywy i w którego celach wiadomości są wysyłane, i odpowiada za ich treść, odbiorców, zgodność z prawem i zgody (stosuje się pkt 14.4). Włączenie funkcji stanowi zatwierdzenie przez Właściciela w rozumieniu pkt 31.5 oraz udokumentowane polecenie Usługobiorcy w rozumieniu pkt 21.3. Funkcję można w każdej chwili wyłączyć; po jej wyłączeniu wiadomości nie są już wysyłane w ten sposób.

14.11. Klient nie może odpowiedzieć na wiadomość Premium SMS; odpowiedzi wysyłane wiadomością SMS (pkt 15.6) są odbierane wyłącznie na numer Bramki SMS. W przypomnieniu, w którym Klient jest proszony o potwierdzenie wizyty, Usługa zamiast prośby o odpowiedź wstawia link do potwierdzenia. Usługobiorca zapewnia, aby samodzielnie zmienione przez niego szablony wiadomości SMS zawierały link, ponieważ bez niego Klient nie może ani potwierdzić, ani odwołać wizyty.

14.12. Liczba wiadomości Premium SMS na miesiąc kalendarzowy wliczona w opłatę za Plan jest określona w Cenniku. Wiadomości są liczone w częściach, tak jak liczą je sieci telefonii komórkowej: dłuższa wiadomość jest liczona jako kilka, a gdy wiadomość zawiera litery spoza alfabetu podstawowego (na przykład litery ze znakami diakrytycznymi lub cyrylicę), w jednej części mieści się mniej znaków. Miesiącem jest miesiąc kalendarzowy w strefie czasowej Usługobiorcy. Niewykorzystane wiadomości nie przechodzą na kolejny miesiąc, nie mają wartości pieniężnej, a opłata za nie nie podlega zwrotowi. Wliczana jest każda wiadomość przekazana Podprzetwarzającemu, w tym taka, której sieć później nie dostarczy, oraz taka, której wynik jest nieznany; kody potwierdzające numer telefonu są liczone osobno. Domyślnie, jeżeli dzięki temu całą wiadomość można zapisać alfabetem podstawowym, Usługa zastępuje litery ze znakami diakrytycznymi alfabetu litewskiego, polskiego i łotewskiego literami podstawowymi, a typograficzne cudzysłowy i myślniki zwykłymi, aby w jednej części mieściło się więcej tekstu; wiadomość, w której nadal pozostałyby inne znaki (na przykład cyrylica, emoji lub inne litery ze znakami diakrytycznymi), jest wysyłana bez zmian. Usługobiorca może to wyłączyć.

14.13. Gdy miesięczna liczba wiadomości zostanie wykorzystana albo funkcja Premium SMS jest zawieszona lub niedostępna, wiadomości nie są wysyłane w ten sposób, dopóki funkcja nie stanie się ponownie dostępna. Jeżeli Usługobiorca ma podłączoną Bramkę SMS, wiadomości są wysyłane za jej pośrednictwem; w przeciwnym razie wiadomość SMS nie jest wysyłana, przyczyna jest widoczna w historii wiadomości wizyty, a wiadomości e-mail są wysyłane jak zwykle. Gdy Usługobiorca ma oba sposoby wysyłki, ich kolejność dla powiadomień automatycznych wybiera w Usłudze. Jeżeli jako pierwsza wybrana jest Bramka SMS, lecz według danych dostępnych Usłudze jej urządzenie Android nie wysyła wiadomości (na przykład nie jest połączone, zgłasza błąd, nie wysyła oczekujących na nie wiadomości albo nie łączyło się z asms.lt przez godzinę lub dłużej), wiadomość jest najpierw przekazywana jako wiadomość Premium SMS i jest liczona zgodnie z pkt 14.12. Wiadomość jest przekazywana drugim sposobem tylko wtedy, gdy pierwszym na pewno nie została przyjęta; jeżeli nie jest to jasne, wiadomość nie jest wysyłana ponownie, a jej status może pozostać niepotwierdzony (pkt 14.5 stosuje się odpowiednio).

14.14. Funkcja Premium SMS jest przeznaczona wyłącznie do wiadomości związanych z wizytami i Usługami Usługobiorcy, kierowanych do jego własnych Klientów, oraz do pojedynczych wiadomości pisanych przez Użytkowników; wiadomości reklamowe i wysyłki masowe nie są wysyłane w ten sposób. Usługodawca może bez uprzedzenia ograniczyć, zawiesić lub wyłączyć Usługobiorcy funkcję Premium SMS z powodu nadużyć, skarg, zagrożenia dla nazwy nadawcy lub Usługi albo żądania Podprzetwarzającego lub operatora telefonii komórkowej; stosuje się pkt 15.4.

14.15. Dostarczenie wiadomości Premium SMS nie jest gwarantowane. Operatorzy telefonii komórkowej mogą blokować wiadomości z nazwą nadawcy, zmieniać nazwę nadawcy lub nie dostarczać wiadomości, zwłaszcza na numery zagraniczne. Wiadomość jest przekazywana z okresem ważności 24 godzin; w przypadku przypomnienia okres ten kończy się z rozpoczęciem wizyty, jeżeli wizyta rozpoczyna się wcześniej, lecz nigdy nie jest krótszy niż sześć minut (najkrótszy okres akceptowany przez Podprzetwarzającego). Wiadomość, której sieć nie dostarczy w tym okresie, nie jest już dostarczana. Statusy dostarczenia mają charakter informacyjny. Stosuje się pkt 14.5 i 15.5; Usługodawca nie odpowiada za niedostarczenie, opóźnienie lub zmianę wiadomości spowodowane przez operatorów telefonii komórkowej, urządzenie odbiorcy lub inne okoliczności niezależne od Usługodawcy, a za błąd swojego oprogramowania odpowiada wyłącznie w granicach określonych w rozdziale 25.

14.16. Usługodawca nie jest dostawcą publicznie dostępnych usług łączności elektronicznej: Premium SMS jest funkcją Usługi służącą do dostarczania własnych wiadomości Usługobiorcy, jest wliczona w opłatę za Plan i nie jest sprzedawana osobno za wiadomość. Usługodawca może zmienić liczbę wiadomości wliczoną w opłatę za Plan lub zrezygnować z tej funkcji w trybie zmiany Cennika określonym w pkt 9.6, zawiadamiając o tym nie później niż 30 dni wcześniej.

15. Wiadomości e-mail, doręczanie i automatyczne zmiany statusów

15.1. Wiadomości e-mail, które Usługa wysyła Klientom w imieniu Usługobiorcy, są wysyłane z adresu w domenie Usługodawcy, a jako nazwa nadawcy podawana jest nazwa Usługobiorcy. Jako adres do odpowiedzi w powiadomieniach o wizytach, życzeniach i innych powiadomieniach automatycznych podawany jest adres e-mail, którym loguje się Właściciel, dlatego Klienci go widzą i wysyłają na niego odpowiedzi; do logowania Właściciela Usługobiorca używa służbowego, a nie prywatnego adresu e-mail. Jako adres do odpowiedzi w wiadomościach kampanii podawany jest adres nadawczy Usługodawcy, a Usługodawca nie zobowiązuje się do przekazywania Usługobiorcy odpowiedzi otrzymanych na ten adres, dlatego Usługobiorca podaje w kampaniach swoje dane kontaktowe (pkt 16.7). Jednorazowe kody potwierdzające Usługodawca wysyła Klientom we własnym imieniu, a wiadomości Premium SMS wysyła na polecenie Usługobiorcy ze swojej nazwy nadawcy „DEK” (pkt 14.10). Usługobiorca odpowiada za treść wiadomości wysyłanych w imieniu Usługobiorcy.

15.2. Usługodawca nie gwarantuje, że wiadomości e-mail zostaną dostarczone, dostarczone w terminie lub nie trafią do folderu wiadomości niechcianych. Wiadomości mogą zostać odrzucone lub zatrzymane przez dostawców poczty elektronicznej odbiorców i Usługodawca za to nie odpowiada.

15.3. W celu ochrony wspólnej reputacji nadawczej, od której zależą powiadomienia wszystkich Usługobiorców, do wiadomości e-mail stosuje się techniczne limity wysyłki w określonym czasie na jednego odbiorcę, na jednego Usługobiorcę i dla całej Usługi. Po przekroczeniu limitu wiadomość jest odkładana i wysyłana później. Jeżeli serwer poczty elektronicznej odbiorcy poinformuje, że adres nie istnieje, powiadomienia Usługobiorcy na ten adres mogą zostać automatycznie wyłączone.

15.4. Usługodawca może tymczasowo wstrzymać wysyłanie wiadomości e-mail lub SMS dla wszystkich lub poszczególnych Usługobiorców, zatrzymać powiadomienia oczekujące w kolejce albo anulować powiadomienia jeszcze nieprzekazane do wysyłki, jeżeli jest to niezbędne do powstrzymania incydentu bezpieczeństwa lub powtarzającej się wysyłki, przerwania nadużycia lub ochrony reputacji nadawczej. W czasie wstrzymania powiadomienia są zatrzymywane i po wznowieniu wysyłki wysyłane, jeżeli są nadal aktualne: przypomnienia o wizytach, które już się rozpoczęły, oraz nieaktualne powiadomienia o zmianach wizyt nie są wysyłane. Anulowane i niewysłane powiadomienia pozostają widoczne w historii wiadomości wizyty wraz z przyczyną, aby Usługobiorca mógł poinformować Klienta w inny sposób. Samo wstrzymanie lub anulowanie nie stanowi naruszenia Umowy; Usługodawca informuje o nim w Usłudze lub pocztą elektroniczną, gdy jest to możliwe.

15.5. Przypomnienia i inne powiadomienia automatyczne są narzędziem pomocniczym. Usługobiorca pozostaje odpowiedzialny za informowanie Klientów o wizytach i ich zmianach. Usługodawca nie odpowiada za niestawienie się lub spóźnienie Klienta ani za szkody Usługobiorcy wynikające z niedostarczonego, opóźnionego, powtórzonego lub błędnego w treści powiadomienia, jeżeli przyczyną były dane lub ustawienia Usługobiorcy, działania Klienta lub osoby trzeciej, Bramka SMS, operatorzy telefonii komórkowej albo dostawcy poczty elektronicznej odbiorców. Jeżeli przyczyną był błąd oprogramowania Usługodawcy, Usługodawca odpowiada wyłącznie na warunkach i w granicach określonych w rozdziale 25.

15.6. Klienci mogą potwierdzić, odwołać lub przenieść wizytę za pomocą linku w powiadomieniu, odpowiedzieć wiadomością SMS na numer Bramki SMS (na przykład „TAK” lub „NIE”) albo, gdy ta funkcja jest włączona, odpowiedzieć na zaproszenie kalendarzowe wysłane pocztą elektroniczną. Odbiorcy wiadomości Premium SMS potwierdzają lub odwołują wizytę za pomocą linku (pkt 14.11). Odpowiedź otrzymana na numer Bramki SMS jest przetwarzana także wtedy, gdy powiadomienia o wizycie zostały wysłane jako wiadomości Premium SMS. Usługa przetwarza takie odpowiedzi automatycznie: zmienia status wizyty, wysyła powiązane powiadomienia i może uwzględnić późną zmianę Klienta we Wskaźniku Wiarygodności.

15.7. Usługobiorca regularnie sprawdza swój kalendarz i nie polega wyłącznie na automatycznie zmienionych statusach. Usługodawca nie odpowiada za zmiany statusów wizyt spowodowane wiadomością lub działaniem Klienta albo osoby trzeciej, z wyjątkiem przypadków, gdy zmiana została spowodowana błędem oprogramowania Usługodawcy; w takim przypadku stosuje się rozdział 25.

16. Kampanie i inne powiadomienia marketingowe

16.1. Kampanie, życzenia urodzinowe i imieninowe, zaproszenia do ponownej rezerwacji wizyty i inne powiadomienia marketingowe są wysyłane wyłącznie do Klientów, na których karcie oznaczono zgodę na otrzymywanie powiadomień marketingowych. Usługobiorca odpowiada za to, aby to oznaczenie odpowiadało rzeczywistej i możliwej do wykazania zgodzie Klienta lub innej podstawie prawnej.

16.2. Kampanie są wysyłane za pośrednictwem wspólnej infrastruktury nadawczej używanej przez wszystkich Usługobiorców, dlatego mają do nich zastosowanie limity ilościowe ustalone przez Usługodawcę, na przykład liczby kampanii dziennie i odbiorców miesięcznie. Limity są środkiem ochronnym, a nie gwarantowaną wielkością wysyłki. O obniżeniu wspólnych limitów Usługodawca zawiadamia co najmniej 30 dni wcześniej, z wyjątkiem przypadków, o których mowa w pkt 16.4.

16.3. Każda marketingowa wiadomość e-mail zawiera link rezygnacji, którego Usługobiorca nie może usunąć. Usługobiorca niezwłocznie uwzględnia również rezygnacje Klientów otrzymane w inny sposób i nie włącza do kampanii Klientów, którzy z nich zrezygnowali.

16.4. Zabronione jest wysyłanie niezamówionych wiadomości, korzystanie z kupionych lub w inny sposób bezprawnie pozyskanych list adresów oraz wysyłanie treści wprowadzających w błąd lub bezprawnych. Jeżeli w związku z kampaniami Usługobiorcy wpływają skargi, duża część wiadomości jest odrzucana lub istnieje ryzyko wpisania infrastruktury nadawczej Usługi na listy nadawców spamu, Usługodawca może niezwłocznie wstrzymać, spowolnić lub anulować kampanię, obniżyć limity Usługobiorcy albo zawiesić Usługobiorcy funkcję kampanii. O zastosowaniu takiego środka Usługodawca przekazuje uzasadnienie zgodnie z pkt 20.5.

16.5. Statystyki kampanii (wiadomości dostarczone, otwarte i kliknięte) mają charakter przybliżony i zależą od programów pocztowych odbiorców. Śledzenie otwarć i kliknięć w wiadomościach kampanii jest domyślnie włączone w ustawieniach określonych przez Usługodawcę. Usługobiorca informuje Klientów o takich statystykach w swojej informacji o prywatności i odpowiada za uzyskanie zgód, jeżeli są wymagane, w zakresie, w jakim może wyłączyć śledzenie w Usłudze. Pkt 26.1 ppkt 3 nie ma zastosowania do roszczeń spowodowanych wyłącznie takim śledzeniem, którego Usługobiorca nie mógł wyłączyć w Usłudze.

16.6. Prośby o opinie są wysyłane z linkiem do usługi zbierania opinii wskazanym przez Usługobiorcę. Usługobiorca decyduje, czy wysyłać takie prośby, i odpowiada za ich zgodność z przepisami prawa oraz z zasadami platform opinii (zob. również pkt 11.8).

16.7. Nadawcą powiadomień marketingowych wysyłanych za pośrednictwem Usługi i podmiotem prowadzącym marketing bezpośredni w rozumieniu ustawy Republiki Litewskiej o łączności elektronicznej i rozporządzenia (UE) 2016/679 jest Usługobiorca. Usługobiorca zapewnia, aby w powiadomieniach marketingowych były wyraźnie wskazane jego nazwa i dane kontaktowe, a w każdej marketingowej wiadomości SMS wskazany był bezpłatny i prosty sposób rezygnacji z dalszych powiadomień, oraz rozpatruje sprzeciwy Klientów wobec marketingu bezpośredniego. Usługodawca dostarcza wyłącznie narzędzie techniczne i nie zapewnia zgodności powiadomień Usługobiorcy z przepisami prawa.

17. Wskaźnik Wiarygodności, Tożsamość DEK i ochrona przed nadużyciami

17.1. Wskaźnik Wiarygodności jest obliczany automatycznie na podstawie statusów wizyt: odbytych wizyt, nieobecności oraz odwołań lub przeniesień dokonanych przez Klienta na mniej niż 24 godziny przed wizytą, a także odwołań, które Użytkownik oznaczył jako dokonane z winy Klienta. Wizyty, których statusu Użytkownik nie zmienił, mogą po upływie czasu wizyty zostać automatycznie oznaczone jako odbyte.

17.2. Usługobiorca odpowiada za to, aby statusy wizyt, nieobecności i oznaczenia winy Klienta były oznaczane prawidłowo i rzetelnie. Wskaźnik Wiarygodności ma wyłącznie charakter pomocniczej informacji statystycznej: decyzje dotyczące obsługi Klientów podejmuje Usługobiorca, który nie może odmówić obsługi Klienta wyłącznie na podstawie wskaźnika ani wykorzystywać go w sposób dyskryminujący lub w inny sposób naruszający przepisy prawa. Usługodawca nie odpowiada za decyzje Usługobiorcy podjęte na podstawie wskaźnika ani za nieprawidłowości wskaźnika wynikające ze statusów oznaczonych przez Usługobiorcę.

17.3. Gdy Klient utworzy Tożsamość DEK i potwierdzi swój kontakt, jego wpis na Koncie Usługobiorcy zostaje powiązany z Tożsamością DEK. Usługobiorca nie może utworzyć ani zainicjować takiego powiązania. Adres e-mail i numer telefonu powiązanego Klienta na karcie klienta Usługobiorcy są aktualizowane na podstawie danych Tożsamości DEK, a notatki, zgody i inne dane Usługobiorcy nie są przekazywane innym przedsiębiorcom.

17.4. Wspólny dla wielu przedsiębiorców Wskaźnik Wiarygodności i pozostałe dane Tożsamości DEK Usługodawca przetwarza jako samodzielny administrator danych. W tym celu Usługobiorca przekazuje Usługodawcy wyłącznie liczby odbytych wizyt, nieobecności i późnych zmian (w tym odwołań oznaczonych jako dokonane z winy Klienta, pkt 17.1) swoich Klientów powiązanych z Tożsamością DEK, bez dat wizyt, usług, notatek i nazwy Usługobiorcy. Usługobiorca może w ustawieniach Usługi nie przekazywać tych liczb; w takim przypadku nie wyświetla mu się również wspólny wskaźnik. Usługobiorcom w płatnych Planach wspólny wskaźnik jest wyświetlany wyłącznie jako jeden zagregowany odsetek, a samemu Klientowi na jego koncie jako odsetek wraz z łączną liczbą odbytych wizyt i wszystkich uwzględnianych wizyt; wskaźnik nie ujawnia, u których przedsiębiorców Klient był ani jaka jego część przypada na każdego z przedsiębiorców. Usługobiorca informuje Klientów o tym przekazywaniu w swojej informacji o prywatności, a Usługodawca informuje o nim w Polityce prywatności.

17.5. Usługa stosuje automatyczne środki ochrony przed nadużyciami, w tym ograniczanie liczby żądań i bazę danych zagrożeń M Blacklist (black.majevski.com, zob. pkt 7.8). Informacje o podejrzanych działaniach (na przykład odgadywaniu haseł, tworzeniu fałszywych Kont, fałszywych rezerwacjach, spamie), w tym adresy IP i wartości skrótu (hash) adresów e-mail, mogą być przekazywane do tej bazy danych, a w przypadku potwierdzonego zagrożenia Usługa może automatycznie odrzucić logowanie, utworzenie Konta, wysłanie kodu jednorazowego lub rezerwację na Stronie Rezerwacji, nawet jeżeli próbuje ich dokonać Klient Usługobiorcy.

17.6. Usługodawca nie odpowiada za utracone rezerwacje Usługobiorcy ani inne szkody wynikające z błędnego zadziałania środków ochrony, z wyjątkiem przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

17.7. Usługobiorca lub Klient może zgłosić blokadę, którą uważa za nieuzasadnioną, pocztą elektroniczną na adres pagalba@majevski.com; Usługodawca rozpatruje zgłoszenie w rozsądnym terminie. Dane dotyczące ochrony przed nadużyciami Usługodawca przetwarza jako samodzielny administrator danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu polegającego na zapewnieniu bezpieczeństwa Usługi i jej użytkowników, zgodnie z Polityką prywatności.

18. Linki do Kalendarza i integracje

18.1. Link do Kalendarza działa bez logowania: każdy, kto ma link, może zobaczyć wizyty danego Członka Zespołu, w tym imiona i nazwiska Klientów, numery telefonów, usługi, notatki, adresy i linki do spotkań. Usługobiorca traktuje link jak hasło, nie upublicznia go i w razie utraty urządzenia lub zmian w składzie Członków Zespołu odnawia go w Usłudze.

18.2. Usługobiorca decyduje, czy Członkowie Zespołu będą subskrybować Linki do Kalendarza w usługach kalendarzowych Google, Apple, Microsoft lub innych, w tym prywatnych. W takim przypadku dostawcy tych usług otrzymują i przechowują dane wizyt zgodnie ze swoimi warunkami, być może również poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Stanowi to ujawnienie danych na polecenie Usługobiorcy; dostawcy ci nie są Podprzetwarzającymi Usługodawcy, a Usługodawca nie odpowiada za ich działanie ani za ujawnienie danych za pośrednictwem linku rozpowszechnionego przez Usługobiorcę lub Członków Zespołu.

18.3. Programy kalendarzowe odświeżają link z ustaloną przez siebie częstotliwością, dlatego zmiany mogą się w nich pojawiać z opóźnieniem. Subskrypcja kalendarza nie jest synchronizacją dwukierunkową: wizyty zmienia się wyłącznie w Usłudze.

18.4. Linki do spotkań w ramach wizyt online Usługobiorca tworzy na wybranej platformie do spotkań osoby trzeciej. Usługodawca jedynie przekazuje wskazany przez Usługobiorcę link Klientowi i Członkowi Zespołu i nie odpowiada za działanie platformy, jej bezpieczeństwo ani jej warunki.

18.5. Integracje z innymi usługami (na przykład asms.lt lub revlink.lt) działają wyłącznie po ich podłączeniu przez Usługobiorcę. Usługobiorca odpowiada za to, że jest uprawniony do korzystania z tych usług i przekazywania im danych. Usługodawca może zmienić integrację lub zaprzestać jej udostępniania, jeżeli dostawca takiej usługi zmieni lub zakończy świadczenie swojej usługi lub zmieni jej warunki; w takim przypadku stosuje się pkt 6.3.

18.6. Dane o świętach i imieninach, na podstawie których Usługa może zamykać rezerwacje lub proponować życzenia, pochodzą od osoby trzeciej i mają charakter pomocniczy. Usługobiorca sprawdza, czy rezerwacje są otwarte i zamknięte we właściwe dni.

19. Dopuszczalne korzystanie

19.1. Usługobiorca i Użytkownicy korzystają z Usługi wyłącznie w celach zgodnych z prawem i z przestrzeganiem Umowy.

19.2. Przy korzystaniu z Usługi zabronione jest: 1) oferowanie lub publikowanie usług, których świadczenie jest niezgodne z prawem, w tym usług o charakterze seksualnym przedstawianych jako inne usługi; 2) świadczenie usług wymagających licencji lub w inny sposób regulowanych bez wymaganego zezwolenia lub kwalifikacji; 3) tworzenie fałszywych przedsiębiorstw, Stron Rezerwacji lub rezerwacji, podszywanie się pod inną osobę lub wprowadzanie Klientów w błąd; 4) wysyłanie spamu lub powiadomień marketingowych bez podstawy prawnej, nękanie lub znieważanie Klientów; 5) wyłudzanie danych kart płatniczych, haseł lub innych danych na Stronach Rezerwacji lub w polach; 6) publikowanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, nawołujących do nienawiści lub złośliwych.

19.3. Zabronione jest również: 1) podejmowanie prób uzyskania dostępu do innych Kont, systemów lub danych; 2) obchodzenie limitów Planu lub ograniczeń technicznych; 3) automatyczne pozyskiwanie danych z Usługi lub nadmierne jej obciążanie; 4) rozpowszechnianie złośliwego kodu; 5) przeprowadzanie testów bezpieczeństwa lub testów obciążeniowych bez pisemnej zgody Usługodawcy; 6) masowe tworzenie Kont lub tworzenie nowego Konta w celu obejścia zastosowanego ograniczenia lub rozwiązania Umowy; 7) odsprzedaż Usługi bez pisemnej zgody Usługodawcy.

19.4. W razie naruszenia Usługodawca może zastosować środki przewidziane w rozdziałach 20 i 28 oraz zachować informacje związane z naruszeniem w zakresie niezbędnym do zbadania naruszenia, obrony praw lub przekazania informacji właściwym organom.

20. Zgłoszenia bezprawnych treści i uzasadnienie decyzji

20.1. W odniesieniu do Treści Usługobiorcy Usługodawca jest dostawcą usługi hostingu w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Każda osoba może zgłosić znajdujące się w Usłudze treści, które uważa za bezprawne lub sprzeczne z Umową, pocztą elektroniczną na adres pagalba@majevski.com.

20.2. W zgłoszeniu wskazuje się: przyczyny, dla których treść uważa się za bezprawną; dokładny adres treści (URL) lub inne informacje pozwalające ją zidentyfikować; imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w przepisach prawa; oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze jest przekonany o prawidłowości i kompletności informacji zawartych w zgłoszeniu.

20.3. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je terminowo, starannie i obiektywnie oraz informuje zgłaszającego o decyzji i możliwościach jej zaskarżenia. Decyzje dotyczące zgodności Treści Usługobiorcy z prawem i z Umową podejmuje osoba odpowiedzialna po stronie Usługodawcy. Zautomatyzowane narzędzia są wykorzystywane wyłącznie do ograniczania liczby wysyłanych wiadomości oraz wykrywania niedziałających adresów i nadużyć (pkt 15.3, 16.2 i 17.5), a zastosowane przez nie ograniczenia na wniosek Usługobiorcy weryfikuje człowiek.

20.4. Jeżeli treść jest bezprawna lub narusza Umowę, Usługodawca może ją usunąć lub uniemożliwić do niej dostęp, ograniczyć Stronę Rezerwacji, funkcję lub Konto. Zastosowany środek musi być proporcjonalny do naruszenia.

20.5. O ograniczeniu Usługodawca przekazuje Usługobiorcy uzasadnienie, w którym wskazuje środek i czas jego trwania, okoliczności faktyczne, informację, czy decyzja została podjęta w wyniku zgłoszenia i czy wykorzystano zautomatyzowane narzędzia, podstawę prawną lub umowną oraz możliwości wniesienia skargi. Uzasadnienia nie przekazuje się, jeżeli nie pozwalają na to przepisy prawa lub nakaz właściwego organu.

20.6. Usługobiorca w ciągu 6 miesięcy od otrzymania uzasadnienia może wnieść skargę na decyzję Usługodawcy pocztą elektroniczną na adres pagalba@majevski.com; Usługodawca rozpatruje skargę i uchyla nieuzasadnioną decyzję. Usługobiorca może również wystąpić do sądu albo do koordynatora ds. usług cyfrowych, którym jest Urząd Regulacji Łączności Republiki Litewskiej (Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba).

20.7. Usługodawca niezwłocznie informuje właściwe organy o informacjach wskazujących na podejrzenie popełnienia przestępstwa stanowiącego zagrożenie dla życia lub bezpieczeństwa osób oraz wykonuje zgodne z prawem nakazy organów dotyczące bezprawnych treści i udzielania informacji.

20.8. Adres e-mail pagalba@majevski.com jest pojedynczym punktem kontaktowym Usługodawcy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej, Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych oraz użytkowników Usługi. Kontakt jest możliwy w języku litewskim lub angielskim.

21. Dane osobowe

21.1. W odniesieniu do Danych Klientów i przetwarzanych w Usłudze danych Członków Zespołu Usługobiorca jest administratorem danych, a Usługodawca jest podmiotem przetwarzającym. Warunki przetwarzania określa Umowa Powierzenia, która stanowi integralną część Umowy i w sprawach przetwarzania danych osobowych ma pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem w zakresie określonym w pkt 33.6 ppkt 3. Odesłania w Umowie Powierzenia do „Warunków korzystania” (lit. Naudojimosi sąlygos) lub do wcześniejszych wersji Regulaminu uważa się za odesłania do niniejszego Regulaminu.

21.2. Dane kont i dane rozliczeniowe Usługobiorcy, Użytkowników i płatników, dane Tożsamości DEK, dane dotyczące ochrony przed nadużyciami oraz dane z dzienników technicznych, a także dane osób odwiedzających stronę internetową Usługi i Strony Rezerwacji (pkt 21.6), zebrane za ich zgodą za pomocą plików cookie i podobnych technologii, Usługodawca przetwarza jako samodzielny administrator danych, zgodnie z Polityką prywatności i Polityką plików cookie. Zmiany Polityki prywatności i Polityki plików cookie nie stanowią zmian Umowy.

21.3. Akceptując Regulamin, Usługobiorca wydaje Usługodawcy udokumentowane polecenie przetwarzania Danych Klientów w zakresie niezbędnym dla funkcji Usługi wykorzystywanych przez Usługobiorcę, w tym: wysyłania powiadomień wybranymi kanałami; wysyłania, odbierania i przechowywania wiadomości SMS za pośrednictwem Bramki SMS; wysyłania wiadomości SMS jako Premium SMS za pośrednictwem Podprzetwarzającego, gdy ta funkcja jest włączona (pkt 14.10); synchronizacji kontaktów, gdy jest włączona; udostępniania danych w Linkach do Kalendarza; obliczania Wskaźnika Wiarygodności na Koncie Usługobiorcy; aktualizacji danych kontaktowych powiązanych Klientów na podstawie Tożsamości DEK; ograniczania liczby żądań i innych środków ochrony na Koncie Usługobiorcy i na Stronie Rezerwacji; kopii zapasowych i pomocy technicznej. Dane Klientów w celach wskazanych w pkt 17.4, 17.5 i 21.4 Usługodawca przetwarza jako samodzielny administrator danych; Usługobiorca wyraża zgodę na ich ujawnianie Usługodawcy w tych celach, z wyjątkiem liczb, o których mowa w pkt 17.4, jeżeli Usługobiorca wybrał opcję ich nieprzekazywania.

21.4. Usługodawca może sporządzać i wykorzystywać zagregowane, zanonimizowane statystyki, na podstawie których nie można zidentyfikować Usługobiorcy, Klienta ani innej osoby (na przykład łączną liczbę wizyt lub Klientów na platformie), w celu świadczenia, rozwijania i ochrony Usługi oraz publicznego udostępniania zagregowanych wskaźników platformy. Wskaźniki korzystania z Usługi przez Usługobiorcę (na przykład wyświetlenia Strony Rezerwacji i rezerwacje) Usługodawca może wykorzystywać w celu świadczenia, utrzymania i rozwijania Usługi.

21.5. Osoby upoważnione przez Usługodawcę mogą logować się do Konta z uprawnieniami Użytkownika oraz przeglądać lub zmieniać w nim dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do udzielenia pomocy na wniosek Usługobiorcy, zbadania i usunięcia błędu, obsługi incydentu bezpieczeństwa lub nadużycia albo wykonania wymogów przepisów prawa. Każde takie logowanie jest rejestrowane (które konto administratora Usługodawcy, kiedy, w jakim celu i z uprawnieniami którego Użytkownika), zapisy są przechowywane przez co najmniej 12 miesięcy i na wniosek Usługobiorcy są mu udostępniane. O logowaniu, które nie nastąpiło na wniosek Usługobiorcy, Usługodawca informuje Właściciela najpóźniej w ciągu 3 Dni Roboczych, a o logowaniu niezbędnym do wykonania wymogów przepisów prawa z wyprzedzeniem, z wyjątkiem przypadków, gdy mogłoby to zaszkodzić badaniu incydentu bezpieczeństwa lub naruszenia albo nie pozwalają na to przepisy prawa. W tych samych celach, a także w celu wykonania Umowy (na przykład administrowania Planem, ograniczeniami, zawieszeniem lub uprawnieniami Użytkowników oraz udostępniania lub usuwania danych zgodnie z rozdziałem 30), osoby upoważnione przez Usługodawcę mogą przetwarzać dane Konta za pomocą narzędzi administracyjnych Usługi lub bezpośrednio w bazie danych, bez logowania się do Konta; do takich działań nie mają zastosowania określone w niniejszym punkcie wymogi dotyczące rejestrowania, przechowywania i informowania. Za działania swoich upoważnionych osób dotyczące Konta i jego danych Usługodawca odpowiada jak za własne działania w granicach określonych w rozdziale 25.

21.6. Usługodawca nie wykorzystuje Danych Klientów do własnego marketingu, nie sprzedaje ich i nie przekazuje ich osobom trzecim do ich własnych celów, z wyjątkiem przypadków, gdy wymagają tego przepisy prawa. Informacje dotyczące ochrony, o których mowa w pkt 17.5, Usługodawca przetwarza w zarządzanej przez siebie bazie danych M Blacklist (pkt 7.8), której dane są wykorzystywane również do ochrony przed nadużyciami innych usług powiązanych z Usługodawcą; informacje o tym, komu przekazywane są dane z tej bazy danych, Usługodawca przekazuje na wniosek złożony pocztą elektroniczną na adres pagalba@majevski.com. Lista potwierdzonych zagrożeń M Blacklist (adresy IP, wartości skrótu (hash) adresów e-mail i domeny e-mail, bez imion, nazwisk i adresów e-mail) jest udostępniana publicznie, aby również inne strony internetowe mogły z niej korzystać do ochrony swoich usług. Na Stronach Rezerwacji Usługodawca jako samodzielny administrator danych może korzystać z narzędzi analitycznych (na przykład Google Analytics lub nda.lt) w celu oceny korzystania z Usługi i doskonalenia Usługi, jednak wyłącznie wtedy, gdy odwiedzający zgodził się na analityczne pliki cookie i podobne technologie w wyświetlanym przez Usługę oknie zgody na pliki cookie. Na stronach zarządzania wizytami i innych stronach, których adres zawiera klucz dostępu, Usługodawca nie korzysta z tych narzędzi, a tam, gdzie z nich korzysta, konfiguruje je tak, aby nie otrzymywały linków do zarządzania wizytami, innych kluczy dostępu ani Danych Klientów wprowadzanych lub wybieranych przez odwiedzającego w formularzach. Usługodawca nie instaluje na Stronach Rezerwacji własnych narzędzi reklamowych ani remarketingowych (na przykład Meta Pixel lub Google Ads), chyba że Usługobiorca zwróci się o to na piśmie. Szczegółowe informacje na ten temat zawierają Polityka prywatności i Polityka plików cookie.

21.7. O zamiarze skorzystania z nowego Podprzetwarzającego lub zmiany Podprzetwarzającego Usługodawca zawiadamia Usługobiorcę co najmniej 30 dni wcześniej, z wyjątkiem przypadków, gdy zmiana jest niezbędna niezwłocznie ze względów bezpieczeństwa lub z powodu zaprzestania działalności przez dostawcę; wówczas Usługodawca zawiadamia o tym możliwie najszybciej. Usługobiorca w ciągu 14 dni od zawiadomienia może zgłosić uzasadniony sprzeciw; jeżeli strony nie dojdą do porozumienia, Usługobiorca może rozwiązać Umowę i otrzymać proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany opłacony okres. Lista Podprzetwarzających, pomoc Usługodawcy w realizacji wniosków Klientów oraz tryb zgłaszania naruszeń ochrony danych są określone w Umowie Powierzenia.

22. Własność intelektualna

22.1. Usługa, jej oprogramowanie, projekt graficzny, struktura bazy danych, Centrum Pomocy, szablony i oznaczenia DEK należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców. Usługobiorcy udziela się niewyłącznego, niezbywalnego prawa do korzystania z Usługi w okresie obowiązywania Umowy zgodnie z Umową.

22.2. Usługobiorca nie może kopiować, modyfikować, dekompilować ani w inny sposób próbować uzyskać kodu programu Usługi, tworzyć kopii Usługi ani opartych na niej konkurencyjnych produktów, usuwać oznaczeń praw ani używać oznaczeń DEK bez zgody Usługodawcy, z wyjątkiem narzędzi do udostępniania dostępnych w Usłudze oraz przypadków, gdy pozwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

22.3. Usługodawca nie nabywa praw do Treści Usługobiorcy ani do Danych Klientów, z wyjątkiem przewidzianego w Umowie i Umowie Powierzenia prawa do ich przetwarzania. Usługobiorca udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na przechowywanie, zwielokrotnianie, techniczne dostosowywanie, wyświetlanie na Stronie Rezerwacji i przekazywanie w powiadomieniach Treści Usługobiorcy wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia, ochrony i utrzymania Usługi. Licencja obowiązuje w okresie obowiązywania Umowy i do usunięcia danych zgodnie z rozdziałem 30.

22.4. Sugestie i opinie Usługobiorcy dotyczące Usługi Usługodawca może swobodnie wykorzystywać do rozwijania Usługi bez wynagrodzenia i bez zobowiązań wobec Usługobiorcy. Postanowienie to nie dotyczy danych osobowych, Danych Klientów ani informacji poufnych.

23. Poufność

23.1. Strony chronią wzajemnie swoje informacje poufne, to jest informacje niepubliczne, które strona oznaczyła jako poufne lub których poufny charakter wynika w oczywisty sposób z ich natury, w tym indywidualne ceny i warunki, niepubliczne informacje o bezpieczeństwie Usługi oraz informacje o działalności Usługobiorcy.

23.2. Informacje poufne są wykorzystywane wyłącznie w celu wykonania Umowy i ujawniane wyłącznie tym pracownikom, podwykonawcom i doradcom, dla których są one niezbędne i którzy zobowiązali się do ich ochrony.

23.3. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji, które są lub stają się publiczne bez winy strony otrzymującej, były jej zgodnie z prawem znane przed ich otrzymaniem, zostały zgodnie z prawem otrzymane od osoby trzeciej lub muszą zostać ujawnione na podstawie przepisów prawa lub żądania organu. W tym ostatnim przypadku strona, o ile jest to dozwolone, z wyprzedzeniem informuje drugą stronę.

23.4. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje w okresie obowiązywania Umowy i przez 3 lata po jej zakończeniu, a w odniesieniu do tajemnic przedsiębiorstwa tak długo, jak długo pozostają one tajemnicami przedsiębiorstwa. Poufność Danych Klientów dodatkowo reguluje Umowa Powierzenia.

24. Dostępność Usługi, kopie zapasowe i kredyt usługowy

24.1. Usługodawca dokłada rozsądnych starań, aby Usługa działała nieprzerwanie i bez błędów, jednak tego nie gwarantuje. Usługa jest świadczona w takim zakresie funkcjonalnym, w jakim jest dostępna w danym czasie; Usługodawca nie gwarantuje, że Usługa spełni wszystkie oczekiwania Usługobiorcy lub pozwoli osiągnąć określone wyniki biznesowe.

24.2. Usługodawca nie ustala ani nie gwarantuje poziomu dostępności Usługi (SLA), czasu reakcji ani czasu przywrócenia, również w Planie VIP, chyba że strony zawrą w tej sprawie odrębne porozumienie w formie, o której mowa w pkt 2.21.

24.3. Kopie zapasowe bazy danych Usługi i plików przesłanych przez Usługobiorcę wykonuje automatycznie dostawca usług hostingowych Usługodawcy z ustaloną przez siebie częstotliwością i przechowuje je przez ustalony przez siebie czas; Usługodawca korzysta wyłącznie z takiej usługi hostingu, w ramach której takie kopie są wykonywane. Kopie te są krótkoterminowe i służą do odtworzenia danych po niedawnym incydencie. Po awarii spowodowanej przez Usługodawcę lub jego dostawcę usług hostingowych Usługodawca, dokładając rozsądnych starań, odtwarza dane z ostatniej dostępnej kopii zapasowej. Usługodawca nie gwarantuje częstotliwości wykonywania kopii zapasowych, okresu ich przechowywania ani tego, że uda się odtworzyć wszystkie dane; zmiany dokonane od chwili wykonania ostatniej dostępnej kopii do chwili awarii mogą zostać utracone. Kopie zapasowe nie zastępują kopii danych Usługobiorcy, które Usługobiorca sam regularnie zapisuje za pomocą funkcji eksportu dostępnych w jego Planie lub w trybie określonym w pkt 30.4 (pkt 11.10). Usługodawca nie zobowiązuje się do odtworzenia danych po działaniach Usługobiorcy lub Użytkowników (na przykład błędnym usunięciu), może jednak go dokonać, jeżeli jest to technicznie możliwe. Za utratę danych Usługodawca odpowiada wyłącznie wtedy, gdy została ona spowodowana naruszeniem niniejszego punktu, i wyłącznie w granicach określonych w rozdziale 25; pkt 25.4 ma zastosowanie w każdym przypadku.

24.4. Jeżeli Strona Rezerwacji lub kalendarz Konta Usługobiorcy w płatnym Planie z powodu awarii oprogramowania Usługodawcy lub wybranego przez niego hostingu był nieprzerwanie niedostępny dłużej niż 12 godzin, Usługodawca, na wniosek Usługobiorcy złożony w ciągu 30 dni od zakończenia awarii, wydłuża opłacony okres o jeden dzień za każdą rozpoczętą dobę awarii albo zalicza odpowiednią kwotę na poczet kolejnej płatności (kredyt usługowy). Początek i czas trwania awarii ustala się na podstawie obiektywnych danych, na przykład komunikatów dostawcy usług hostingowych, zapisów monitoringu lub zrzutów ekranu przedstawionych przez Usługodawcę lub Usługobiorcę. Kredyt usługowy zalicza się na poczet odszkodowania za tę samą awarię.

24.5. Jeżeli awaria, o której mowa w pkt 24.4, trwa dłużej niż 72 godziny z rzędu, Usługobiorca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym i otrzymać proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany opłacony okres.

24.6. Kredyt usługowy i prawo, o którym mowa w pkt 24.5, nie przysługują w przypadku awarii spowodowanych uprzednio ogłoszonymi pracami planowymi, siłą wyższą, urządzeniami i połączeniem internetowym Usługobiorcy, Użytkowników lub Klientów, Bramką SMS, dostawcami poczty elektronicznej odbiorców, programami kalendarzowymi, zawieszeniem Usługi zgodnie z rozdziałem 28 (z wyjątkiem przypadku, o którym mowa w pkt 28.5) lub wstrzymaniem wysyłki zgodnie z pkt 15.4.

25. Ograniczenie odpowiedzialności

25.1. Usługodawca naprawia Usługobiorcy wyłącznie szkody bezpośrednie (utratę lub uszkodzenie mienia oraz poniesione wydatki, o których mowa w art. 6.249 ust. 1 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej), które Usługobiorca poniósł wskutek naruszenia Umowy przez Usługodawcę i które Usługodawca przewidział lub mógł rozsądnie przewidzieć w chwili zawarcia Umowy, w granicach określonych w niniejszym rozdziale.

25.2. Niezależnie od tego, czy wymienione poniżej szkody są uważane za szkody bezpośrednie czy za utracone dochody, Usługodawca nie naprawia: 1) utraconych dochodów i zysków, w tym dochodów z nieodbytych lub opuszczonych wizyt, utraconych rezerwacji i utraconych Klientów; 2) wynagrodzeń i innych kosztów niewykorzystanego czasu pracy; 3) szkód majątkowych spowodowanych pogorszeniem reputacji Usługobiorcy; 4) szkód spowodowanych działaniami Usługobiorcy, Użytkowników, Klientów lub dostawców usług, o których mowa w pkt 7.4 (z wyjątkiem przypadku, o którym mowa w pkt 7.8). Rozsądne koszty poniesione przez Usługobiorcę w związku z wykonywaniem obowiązku, o którym mowa w pkt 25.6 (na przykład koszty dodatkowych powiadomień do Klientów lub tymczasowego innego rozwiązania), są zwracane w granicach określonych w pkt 25.3.

25.3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy z tytułu wszystkich roszczeń wynikających z Umowy lub z nią związanych, niezależnie od ich podstawy prawnej i liczby, za zdarzenia, które nastąpiły w ciągu 12 miesięcy od pierwszego z nich, nie przekracza wyższej z następujących kwot: opłat faktycznie uiszczonych Usługodawcy przez Usługobiorcę za wszystkie jego Konta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających pierwsze takie zdarzenie albo 100 euro. Powiązane zdarzenia wynikające z tej samej przyczyny uważa się za jedno zdarzenie. Do Usługobiorcy, który w tym okresie nie płacił za Usługę, ma zastosowanie limit 100 euro.

25.4. Postanowienia niniejszego rozdziału i pozostałe postanowienia Regulaminu ograniczające lub wyłączające odpowiedzialność Usługodawcy nie mają zastosowania, gdy szkoda została wyrządzona umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, a także do szkody na życiu lub zdrowiu osoby, szkody niemajątkowej wyrządzonej przez Usługodawcę samemu poszkodowanemu oraz w innych przypadkach, gdy ograniczenia odpowiedzialności zakazują bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

25.5. Żadne postanowienie Umowy nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności stron wobec osób, których dane dotyczą, ani wobec organów nadzorczych na podstawie rozporządzenia (UE) 2016/679. Wzajemne roszczenia regresowe stron z tytułu szkody majątkowej i niemajątkowej naprawionej Klientom lub innym osobom trzecim ustala się stosownie do udziału każdej ze stron w odpowiedzialności (art. 82 ust. 5 rozporządzenia (UE) 2016/679, art. 6.280 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej). Takie roszczenie regresowe Usługobiorcy wobec Usługodawcy stanowi szkodę majątkową Usługobiorcy, do której ma zastosowanie pkt 25.3, z wyjątkiem przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy.

25.6. Usługobiorca podejmuje rozsądne działania w celu uniknięcia lub ograniczenia szkód, w tym działania, o których mowa w pkt 11.10, i niezwłocznie zawiadamia Usługodawcę o zauważonej awarii lub błędzie. Usługodawca nie odpowiada za tę część szkód, której Usługobiorca mógł rozsądnie uniknąć.

25.7. Usługodawca jest małą spółką (lit. mažoji bendrija). Zobowiązania wynikające z Umowy zaciąga wyłącznie Usługodawca; jego członkowie, kierownik i pracownicy nie zaciągają ich osobiście, z wyjątkiem przypadków określonych w przepisach prawa.

26. Odpowiedzialność Usługobiorcy za roszczenia osób trzecich

26.1. Usługobiorca naprawia szkody Usługodawcy i zwraca mu uzasadnione koszty, w tym koszty pomocy prawnej oraz kwoty zapłacone na podstawie orzeczenia sądu lub ugody zawartej za zgodą Usługobiorcy, wynikające z roszczeń osób trzecich (w tym Klientów, Użytkowników, pracowników Usługobiorcy, podmiotów praw własności intelektualnej, dostawców usług i organów państwowych), w zakresie, w jakim roszczenia te wynikają z: 1) jakości, bezpieczeństwa lub cen Usług Usługobiorcy, obowiązujących u Usługobiorcy zasad odwoływania wizyt i nieobecności lub wykonywania innych zobowiązań Usługobiorcy wobec Klientów; 2) nieprawidłowości lub niezgodności z prawem Danych Klientów lub Treści Usługobiorcy albo naruszenia praw do nich, w tym danych importowanych, z wyjątkiem zakresu, w jakim nieprawidłowość wynikła z aktualizacji, o której mowa w pkt 17.3, niezgodnej z danymi potwierdzonymi przez Klienta (pkt 11.1); 3) powiadomień, marketingu, próśb o opinie wysłanych przez Usługobiorcę lub braku zgód; 4) nieprawidłowości statusów wizyt i oznaczeń winy Klienta oznaczonych przez Usługobiorcę lub decyzji Usługobiorcy podjętych na podstawie Wskaźnika Wiarygodności; 5) działań Użytkowników lub Linków do Kalendarza rozpowszechnionych przez Usługobiorcę; 6) indywidualnych poleceń Usługobiorcy wydanych Usługodawcy, wykraczających poza standardowe działanie Usługi opisane w pkt 21.3, lub dokonanego przez Usługobiorcę naruszenia Umowy, Umowy Powierzenia lub przepisów prawa.

26.2. Pkt 26.1 nie ma zastosowania w zakresie, w jakim roszczenie zostało spowodowane naruszeniem Umowy lub Umowy Powierzenia przez Usługodawcę, błędem oprogramowania Usługi, przetwarzaniem danych przez Usługodawcę jako samodzielnego administratora danych (pkt 17.4, 17.5, 21.4 i 21.6) albo winą umyślną lub rażącym niedbalstwem Usługodawcy. Jeżeli roszczenie zostało spowodowane działaniami obu stron, szkody rozdziela się stosownie do stopnia winy każdej ze stron i jej wpływu na powstanie szkody. Usługobiorca nie zwraca Usługodawcy kar pieniężnych nałożonych za naruszenia popełnione przez samego Usługodawcę.

26.3. Po otrzymaniu roszczenia, o którym mowa w pkt 26.1, Usługodawca w rozsądnym terminie informuje o nim Usługobiorcę, o ile jest to dozwolone. Usługobiorca współpracuje, przekazuje posiadane informacje i dowody oraz może uczestniczyć w postępowaniu w trybie określonym przepisami prawa.

26.4. Usługodawca samodzielnie decyduje o swojej obronie i nie jest obowiązany uznać roszczenia tylko dlatego, że zostało zgłoszone, jednak bez zgody Usługobiorcy nie zawiera ugody, której koszty miałby pokryć Usługobiorca; Usługobiorca nie może bezzasadnie odmówić udzielenia zgody. Usługodawca może również podjąć środki przewidziane w rozdziale 28 w celu uniknięcia dalszej szkody.

27. Siła wyższa

27.1. Strona jest zwolniona z odpowiedzialności za niewykonanie Umowy, jeżeli wykaże, że zostało ono spowodowane okolicznościami siły wyższej w rozumieniu art. 6.212 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej oraz Zasad zwolnienia z odpowiedzialności w razie wystąpienia okoliczności siły wyższej (force majeure), zatwierdzonych uchwałą Rządu Republiki Litewskiej nr 840 z dnia 15 lipca 1996 r. Siła wyższa nie zwalnia z obowiązku zapłaty za już wyświadczoną Usługę.

27.2. Okolicznościami siły wyższej mogą być na przykład klęski żywiołowe, pożary, działania wojenne, akty terroru, decyzje organów władzy publicznej, awarie infrastruktury elektroenergetycznej, łączności elektronicznej lub internetu na szeroką skalę, a także cyberataki, których skali lub charakteru strona nie mogła rozsądnie przewidzieć i których nie mogła uniknąć, stosując zwykłe dla tego rodzaju usług środki bezpieczeństwa. Za siłę wyższą nie uważa się braku środków finansowych ani naruszenia zobowiązań przez kontrahentów strony, jeżeli nie zostały one spowodowane okolicznościami siły wyższej.

27.3. Strona w rozsądnym terminie zawiadamia drugą stronę pocztą elektroniczną o okolicznościach siły wyższej i ich wpływie na wykonywanie Umowy. Strona, która nie zawiadomiła w terminie, naprawia drugiej stronie szkody wynikające z tego, że zawiadomienie nie zostało otrzymane w terminie. Strony nie żądają od siebie zaświadczenia o sile wyższej, mogą jednak zwrócić się o wykazanie tych okoliczności.

27.4. Wykonywanie zobowiązań zostaje wstrzymane wyłącznie na czas trwania okoliczności siły wyższej, a strona podejmuje rozsądne działania w celu ograniczenia ich skutków. Jeżeli okoliczności trwają dłużej niż 30 dni, każda ze stron może rozwiązać Umowę, zawiadamiając o tym drugą stronę; Usługobiorcy zwraca się proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany opłacony okres.

28. Zawieszenie i ograniczenie Usługi

28.1. Usługodawca może zawiesić lub ograniczyć Usługę, poszczególną funkcję, Stronę Rezerwacji, wysyłanie powiadomień lub Konto, jeżeli: 1) występuje zagrożenie dla bezpieczeństwa lub danych Usługi, Konta, Klientów lub innych Usługobiorców; 2) Treści lub działalność Usługobiorcy są bezprawne albo Usługobiorca w istotny sposób lub wielokrotnie narusza Umowę; 3) w związku z powiadomieniami Usługobiorcy wpływają uzasadnione skargi odbiorców, dostawcy poczty elektronicznej odbiorców odrzucają lub blokują nietypowo dużą część wiadomości Usługobiorcy albo infrastruktura nadawcza Usługi zostaje wpisana na listy nadawców spamu lub istnieje realne zagrożenie takiego wpisu; na tej podstawie ogranicza się wyłącznie wysyłkę danym kanałem, a Stronę Rezerwacji lub Konto ogranicza się tylko wtedy, gdy Usługobiorca nie usunie naruszenia w terminie, o którym mowa w pkt 28.3; 4) Usługobiorca nie opłaci faktury wystawionej przez Usługodawcę w ciągu 14 dni od przypomnienia; 5) Usługobiorca podał nieprawdziwe dane, nie przekazał w terminie wyznaczonym przez Usługodawcę danych, o których mowa w pkt 4.4, lub próbuje obejść zastosowane ograniczenie; 6) jest to niezbędne do zapewnienia przestrzegania sankcji lub wykonania żądania sądu albo właściwego organu.

28.2. Usługodawca stosuje środek proporcjonalny do naruszenia lub zagrożenia i, jeżeli to wystarczy, ogranicza wyłącznie poszczególną funkcję lub treść.

28.3. Jeżeli naruszenie można usunąć i nie stwarza ono bezpośredniego zagrożenia, Usługodawca przed zawieszeniem Usługi ostrzega Usługobiorcę i wyznacza termin nie krótszy niż 7 dni na usunięcie naruszenia. W pozostałych przypadkach środek stosuje się niezwłocznie, a uzasadnienie przekazuje się Usługobiorcy najpóźniej w chwili jego zastosowania.

28.4. Po zawieszeniu Konta Strona Rezerwacji jest niedostępna dla Klientów, Użytkownicy nie mogą korzystać z Konta, Linki do Kalendarza nie działają, a życzenia, zaproszenia do ponownej rezerwacji wizyty i kampanie nie są wysyłane. Już zaplanowane powiadomienia dotyczące istniejących wizyt (na przykład przypomnienia) mogą zostać wysłane, chyba że Usługodawca je anuluje. W czasie zawieszenia dane są przechowywane.

28.5. Jeżeli Usługa została zawieszona lub ograniczona z powodu naruszenia ze strony Usługobiorcy, Usługobiorca uiszcza opłaty również za ten okres, a Usługodawca nie naprawia wynikających z tego szkód Usługobiorcy, w tym utraconych rezerwacji. Jeżeli Strona Rezerwacji lub Konto Usługobiorcy w płatnym Planie zostały zawieszone na podstawie pkt 28.1 ppkt 1 lub 6 z powodu okoliczności, które nie stanowią naruszenia ze strony Usługobiorcy, a zawieszenie trwa nieprzerwanie dłużej niż 12 godzin, Usługobiorcy przyznaje się w trybie określonym w pkt 24.4 kredyt usługowy za okres zawieszenia, a pozostałe szkody są naprawiane na warunkach i w granicach określonych w rozdziale 25.

28.6. Dostęp zostaje przywrócony po usunięciu przyczyn zawieszenia. Jeżeli przyczyn nie można usunąć lub nie zostaną one usunięte w ciągu 30 dni, Usługodawca może rozwiązać Umowę zgodnie z pkt 29.4.

28.7. Usługobiorca może zakwestionować zawieszenie lub ograniczenie w trybie określonym w pkt 20.6.

29. Rozwiązanie Umowy

29.1. Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony.

29.2. Usługobiorca może w każdej chwili rozwiązać Umowę, przesyłając wniosek o zamknięcie Konta pocztą elektroniczną na adres pagalba@majevski.com z adresu e-mail Właściciela; Umowa wygasa w dniu wskazanym we wniosku, a jeżeli dzień ten nie został wskazany, w dniu otrzymania wniosku, z wyjątkiem przypadku, gdy Usługobiorca zawiadomił o zmianie dostawcy zgodnie z pkt 30.5. Po otrzymaniu wniosku o zamknięcie Konta Usługodawca najpóźniej w dniu zakończenia Umowy anuluje subskrypcję płatnego Planu Usługobiorcy; za okres po zakończeniu Umowy opłata nie jest pobierana, a do opłat już uiszczonych stosuje się pkt 10.4. Usługobiorca może również anulować subskrypcję w portalu rozliczeniowym; po jej anulowaniu funkcje płatnego Planu są dostępne do końca opłaconego okresu, a następnie Umowa jest kontynuowana w ramach Planu Darmowego. Zaprzestanie korzystania z Usługi nie powoduje samo w sobie anulowania subskrypcji.

29.3. Usługodawca może rozwiązać Umowę bez podania przyczyny, zawiadamiając o tym Usługobiorcę co najmniej 90 dni wcześniej. W takim przypadku Usługobiorcy zwraca się proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany opłacony okres.

29.4. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, przekazując Usługobiorcy uzasadnienie zgodnie z pkt 20.5, jeżeli Usługobiorca w istotny sposób narusza Umowę i nie usunie naruszenia w ciągu 14 dni od ostrzeżenia, jeżeli naruszenie jest poważne lub powtarzające się (w tym działalność niezgodna z prawem, oszustwo, wysyłanie spamu, zagrożenie dla bezpieczeństwa, nieprawdziwe oświadczenie o statusie przedsiębiorcy lub obchodzenie ograniczeń), a także w przypadkach, o których mowa w pkt 4.7 i 28.6. Jeżeli Umowa zostaje rozwiązana z powodu naruszenia ze strony Usługobiorcy lub nieprawdziwego oświadczenia, uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi. Jeżeli Umowa zostaje rozwiązana na podstawie pkt 4.7 lub 28.6 z powodu okoliczności, które nie stanowią naruszenia ze strony Usługobiorcy, Usługobiorcy zwraca się proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany opłacony okres, o ile nie jest to sprzeczne z wymogami sankcji, a pozostałe szkody nie są naprawiane, z wyjątkiem przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy.

29.5. Usługobiorca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Usługodawca w istotny sposób narusza Umowę i nie usunie naruszenia w ciągu 14 dni od ostrzeżenia ze strony Usługobiorcy. W takim przypadku Usługobiorcy zwraca się proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany opłacony okres.

29.6. Konto w Planie Darmowym, do którego nikt nie logował się dłużej niż 24 miesiące, Usługodawca może zamknąć, zawiadamiając o tym na adres e-mail Właściciela co najmniej 60 dni wcześniej.

29.7. Po zakończeniu Umowy, z wyjątkiem okresu przejściowego, o którym mowa w pkt 30.5, dostęp do Konta, Strona Rezerwacji i Linki do Kalendarza przestają działać, a niewysłane powiadomienia są anulowane. Do danych stosuje się rozdział 30.

29.8. Zakończenie Umowy nie zwalnia stron ze zobowiązań powstałych przed jej zakończeniem. Po zakończeniu Umowy pozostają w mocy postanowienia, które ze względu na swój charakter powinny obowiązywać nadal, w tym rozdziały 3, 10, 11, 12, 22, 23, 25, 26, 27, 30, 32, 33 i 34 oraz inne postanowienia, które ograniczają lub wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy lub rozdzielają odpowiedzialność stron (w tym pkt 5.5, 7.5, 7.8, 14.6, 15.2, 15.5, 15.7, 17.2 i 17.6).

30. Odbiór, przeniesienie i usunięcie danych

30.1. Niniejszy rozdział realizuje wymogi rozporządzenia (UE) 2023/2854 (akt w sprawie danych) dotyczące zmiany dostawcy usług przetwarzania danych. Usługobiorca w okresie obowiązywania Umowy oraz w okresie odbioru danych, o którym mowa w pkt 30.6, może nieodpłatnie otrzymać kopię Danych Eksportowalnych, przejść do innego dostawcy usług lub przenieść dane do własnej infrastruktury albo zażądać usunięcia danych. Usługodawca nie pobiera opłat za zmianę dostawcy ani za wydanie danych.

30.2. Danymi Eksportowalnymi są: 1) karty Klientów (imiona, nazwiska, dane kontaktowe, daty urodzenia, płeć, język, notatki, wartości pól dodatkowych, oznaczenia zgód i rezygnacji z powiadomień marketingowych, status adresu e-mail, liczby odbytych wizyt, nieobecności i późnych zmian); 2) historia wizyt i wizyty przyszłe (data, godzina, czas trwania, usługi, cena, Członek Zespołu, oddział, status, dane dotyczące odwołania, notatki, linki do spotkań) oraz reguły wizyt cyklicznych; 3) przechowywana na Koncie historia powiadomień wysłanych Klientom (rodzaj, kanał, czas, status) oraz korespondencja SMS; 4) usługi, ich kategorie, ceny i czas trwania; 5) Członkowie Zespołu, ich grafiki pracy i czas wolny; 6) oddziały, ich godziny pracy i dni wolne; 7) Użytkownicy i ich role; 8) ustawienia Strony Rezerwacji, pól dodatkowych, reguł powiadomień i inne ustawienia Konta; 9) szablony powiadomień, treść kampanii i wyświetlane w Usłudze statystyki kampanii; 10) obrazy przesłane przez Usługobiorcę; 11) dokumenty płatności wystawione Usługobiorcy przez Usługodawcę. Wykaz ten jest zamknięty.

30.3. Za Dane Eksportowalne nie uważa się i ze względu na ochronę tajemnic przedsiębiorstwa Usługodawcy, bezpieczeństwo lub prawa innych osób nie wydaje się: kodu programu Usługi, struktury bazy danych i algorytmów; wewnętrznych dzienników serwera, błędów i bezpieczeństwa Usługodawcy, danych dotyczących ochrony przed nadużyciami, skrótów haseł, kluczy dostępu i identyfikatorów Linków do Kalendarza; wspólnego dla wielu przedsiębiorców Wskaźnika Wiarygodności i innych zagregowanych statystyk platformy; danych Tożsamości DEK; danych płatniczych przetwarzanych przez Stripe.

30.4. Dane są udostępniane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (w plikach CSV lub JSON, które mogą zostać umieszczone w archiwum ZIP), a obrazy w formacie, w jakim są przechowywane. Usługobiorca może korzystać z dostępnej w Usłudze funkcji samodzielnego eksportu Klientów, jeżeli jest ona dostępna w jego Planie. Wszystkie Dane Eksportowalne Usługodawca udostępnia w bezpieczny sposób w ciągu 30 dni od wniosku Właściciela złożonego pocztą elektroniczną na adres pagalba@majevski.com, a jeżeli wniosek został złożony wraz z zawiadomieniem o zmianie dostawcy lub rozwiązaniu Umowy, w ciągu 30 dni od rozpoczęcia okresu przejściowego lub okresu odbioru danych. Gdy Usługobiorca nie wnosi o zmianę dostawcy i nie rozwiązuje Umowy, Usługodawca udostępnia wszystkie Dane Eksportowalne nie częściej niż raz w miesiącu.

30.5. Usługobiorca może w każdej chwili zawiadomić o przejściu do innego dostawcy usług, przeniesieniu danych do własnej infrastruktury lub usunięciu danych; termin wypowiedzenia nie ma zastosowania. Z chwilą zawiadomienia rozpoczyna się okres przejściowy trwający nie dłużej niż 30 dni, w którym Usługa jest nadal świadczona zgodnie z Planem Usługobiorcy, zapewnia się ciągłość i bezpieczeństwo jej funkcji, a Usługodawca udostępnia Dane Eksportowalne, udziela rozsądnej pomocy oraz informacji o znanych zagrożeniach związanych z przeniesieniem. Usługobiorca może jednokrotnie wydłużyć okres przejściowy o odpowiedni dla siebie czas. Za Usługę w okresie przejściowym płaci się zgodnie z Planem Usługobiorcy. Umowa wygasa po skutecznym zakończeniu zmiany dostawcy, jednak nie później niż z upływem okresu przejściowego, a jeżeli Usługobiorca wybrał wyłącznie usunięcie danych, w dniu wskazanym w jego zawiadomieniu; o zakończeniu Umowy Usługodawca zawiadamia Usługobiorcę.

30.6. Po zakończeniu Umowy Usługodawca przechowuje Dane Eksportowalne jeszcze przez 30 dni (okres odbioru danych). W tym okresie Usługa nie jest świadczona, jednak Właściciel może złożyć wniosek zgodnie z pkt 30.4. Jeżeli wniosek wpłynie w okresie odbioru danych, dane nie są usuwane, dopóki Usługodawca go nie zrealizuje.

30.7. Po upływie okresu odbioru danych Usługodawca najpóźniej w ciągu 60 dni usuwa Dane Eksportowalne, pozostałe Dane Klientów i Treści Usługobiorcy z aktywnych systemów Usługi i informuje o tym Właściciela pocztą elektroniczną. W kopiach zapasowych dane pozostają do czasu zwykłego nadpisania tych kopii, jednak nie dłużej niż 90 dni od usunięcia z aktywnych systemów, i w tym czasie są wykorzystywane wyłącznie do odtworzenia po incydencie; jeżeli kopia zostanie odtworzona, dane już usunięte są usuwane ponownie. Usunięte dane nie są odtwarzane. Na wniosek Usługobiorcy dane są usuwane bez oczekiwania na upływ okresu odbioru danych.

30.8. Usługodawca może przechowywać dane dłużej wyłącznie w zakresie, w jakim wymagają tego przepisy prawa, lub w zakresie niezbędnym do dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi: dokumenty płatności wystawione Usługobiorcy przez Usługodawcę są przechowywane przez okres określony w przepisach prawa dla dokumentów księgowych; zapisy akceptacji Regulaminu (imię i nazwisko osoby akceptującej, adres e-mail, adres IP, data, wersja i język Regulaminu) są przechowywane do upływu ogólnego terminu przedawnienia roszczeń, jednak nie dłużej niż 10 lat po zakończeniu Umowy; zapisy logowania do Konta, o których mowa w pkt 21.5, są przechowywane przez 13 miesięcy od ich utworzenia; informacje o naruszeniach są przechowywane do zakończenia związanego z nimi sporu lub postępowania. Zagregowane, zanonimizowane statystyki mogą być przechowywane nadal.

30.9. Po usunięciu przez Użytkownika w Usłudze wpisu Klienta lub innego wpisu staje się on natychmiast niewidoczny w Usłudze i nie jest już wykorzystywany do powiadomień. Usunięte wpisy Klientów, usług, kategorii usług i Członków Zespołu są przechowywane w bazie danych jako usunięte do zakończenia Umowy i są trwale usuwane wraz z pozostałymi danymi zgodnie z pkt 30.7, a na pisemny wniosek Właściciela są trwale usuwane wcześniej, najpóźniej w ciągu 30 dni od otrzymania wniosku. Pozostałe usunięte wpisy (na przykład kampanie, dostępy Użytkowników z rolą Recepcji, czas wolny, dni wolne i zmienione szablony powiadomień) są trwale usuwane z bazy danych natychmiast i nie są odtwarzane w Usłudze. W kopiach zapasowych usunięty wpis może pozostawać tak długo, jak długo są one przechowywane (pkt 24.3 i 30.7). Dane Tożsamości DEK nie są usuwane wraz z danymi Usługobiorcy, jednak ich powiązanie z trwale usuniętymi wpisami Usługobiorcy zostaje zniesione.

31. Zmiany Regulaminu

31.1. Usługodawca może zmieniać Regulamin i Umowę Powierzenia w związku ze zmianą przepisów prawa lub praktyki ich stosowania, potrzebami w zakresie bezpieczeństwa, zmianami funkcji Usługi, Planów lub usług osób trzecich, a także w celu doprecyzowania postanowień lub usunięcia błędów.

31.2. O istotnych zmianach, to jest zmianach ograniczających prawa Usługobiorcy, zwiększających jego obowiązki lub odpowiedzialność albo zmieniających sposób wykorzystywania Danych Klientów, Usługodawca zawiadamia co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie pocztą elektroniczną wysłaną do Właściciela i komunikatem w Usłudze, a nową wersję Regulaminu wraz z datą wejścia w życie publikuje pod adresem https://dek.lt/regulamin. Usługodawca rejestruje fakt i datę wysłania zawiadomienia. Do zmian cen stosuje się pkt 9.6.

31.3. Zmiany wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, sąd lub właściwy organ, a także zmiany wyłącznie korzystne dla Usługobiorcy (nieograniczające żadnych praw Usługobiorcy i niezwiększające jego obowiązków) lub zmiany o charakterze redakcyjnym mogą wejść w życie wcześniej, w tym w dniu ich opublikowania. Niniejszy punkt nie ma zastosowania do zmian, o których mowa w pkt 31.5, z wyjątkiem zmian wymaganych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, sąd lub organ.

31.4. W razie braku zgody na istotną zmianę Usługobiorca może przed jej wejściem w życie rozwiązać Umowę bez dodatkowych opłat i otrzymać proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany opłacony okres.

31.5. Zmiany, które zwiększają obowiązki lub odpowiedzialność Usługobiorcy, ograniczają odpowiedzialność Usługodawcy lub przewidują nowy sposób wykorzystywania Danych Klientów, mają zastosowanie do Usługobiorcy od chwili, gdy Właściciel wyraźnie je zatwierdzi w Usłudze. Jeżeli nie zostaną zatwierdzone do dnia wejścia w życie, do Usługobiorcy nadal stosuje się wcześniejszą wersję Regulaminu, a Usługodawca może rozwiązać Umowę, zawiadamiając o tym co najmniej 30 dni wcześniej; do zakończenia Umowy Usługa jest świadczona w zwykły sposób, stosuje się rozdział 30, a Usługobiorcy zwraca się proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany opłacony okres. Pozostałe istotne zmiany mają zastosowanie do Usługobiorcy od dnia wejścia w życie, jeżeli do tego dnia nie rozwiąże on Umowy.

31.6. Do przejścia dotychczasowych Usługobiorców na niniejszą wersję Regulaminu stosuje się pkt 1.7. Jeżeli Konto zostało utworzone przed 2026-09-25, przy jego tworzeniu nie zaakceptowano niniejszej wersji Regulaminu, a Właściciel nie potwierdzi niniejszej wersji Regulaminu do 2026-10-25, Usługodawca może rozwiązać Umowę, zawiadamiając o tym co najmniej 30 dni wcześniej; do zakończenia Umowy Usługa jest świadczona w zwykły sposób, stosuje się rozdział 30, a Usługobiorcy zwraca się proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany opłacony okres. Wcześniejsze wersje są dostępne w trybie określonym w pkt 1.6.

32. Zawiadomienia i reklamacje

32.1. Usługodawca wysyła zawiadomienia do Usługobiorcy na adres e-mail Właściciela lub udostępnia je w Usłudze; jeżeli jest kilku Właścicieli, zawiadomienie skierowane do jednego z nich uważa się za zawiadomienie Usługobiorcy. Pilne zawiadomienia dotyczące bezpieczeństwa Usługodawca może wysyłać również innym Użytkownikom. Usługobiorca nie może zrezygnować z zawiadomień związanych z wykonywaniem Umowy (na przykład dotyczących bezpieczeństwa, rozliczeń lub zmian Regulaminu).

32.2. Zawiadomienie wysłane pocztą elektroniczną uważa się za otrzymane w następnym Dniu Roboczym po jego wysłaniu, a zawiadomienie udostępnione w Usłudze w następnym Dniu Roboczym po jego opublikowaniu, chyba że zostanie wykazane inaczej.

32.3. Usługobiorca wysyła zawiadomienia do Usługodawcy pocztą elektroniczną na adres pagalba@majevski.com z adresu e-mail Właściciela albo przedstawiając dowód, że jest uprawniony do reprezentowania Usługobiorcy. Zawiadomienie uważa się za otrzymane w następnym Dniu Roboczym po jego wysłaniu.

32.4. Usługobiorca zapewnia, aby adres e-mail Właściciela działał i był sprawdzany. Usługodawca nie odpowiada za skutki wynikające z nieotrzymania przez Usługobiorcę zawiadomienia z powodu niedziałającego lub niesprawdzanego adresu.

32.5. Reklamacje dotyczące Usługi Usługobiorca składa na piśmie pocztą elektroniczną na adres pagalba@majevski.com, wskazując Konto, problem, czas jego wystąpienia oraz swoje żądanie. Usługodawca może zwrócić się o dodatkowe informacje oraz o dowód, że osoba składająca reklamację jest uprawniona do działania w imieniu Usługobiorcy.

32.6. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w rozsądnym terminie, zwykle nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania wszystkich niezbędnych informacji. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania opłat.

33. Przeniesienie praw, podwykonawcy i postanowienia pozostałe

33.1. Usługodawca może korzystać z podwykonawców i Podprzetwarzających. Korzystając z nich, Usługodawca pozostaje odpowiedzialny wobec Usługobiorcy za wykonanie Umowy, z wyjątkiem przypadków, o których mowa w pkt 7.5; do Podprzetwarzających stosuje się Umowę Powierzenia.

33.2. Usługobiorca z góry wyraża zgodę na przeniesienie przez Usługodawcę wszystkich jego praw i obowiązków wynikających z Umowy na nabywcę przedsiębiorstwa związanego z Usługą lub jego części albo na swojego następcę prawnego, pod warunkiem zawiadomienia o tym Usługobiorcy co najmniej 30 dni wcześniej. W razie braku zgody Usługobiorca może przed przeniesieniem rozwiązać Umowę i otrzymać proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany opłacony okres.

33.3. Usługobiorca nie może przenieść swoich praw i obowiązków wynikających z Umowy bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy, z wyjątkiem sukcesji z mocy prawa. W sprawie przekazania Konta innemu przedsiębiorcy (na przykład w razie sprzedaży działalności) Usługobiorca zwraca się do Usługodawcy.

33.4. Umowa nie tworzy między stronami wspólnego przedsięwzięcia, stosunku przedstawicielstwa ani stosunku pracy.

33.5. Umowa stanowi całość porozumienia stron dotyczącego Usługi. Oświadczenia reklamowe, marketingowe, zawarte w Centrum Pomocy i inne oświadczenia Usługodawcy na stronie internetowej lub w innym miejscu nie są postanowieniami Umowy i nie tworzą dodatkowych zobowiązań Usługodawcy, jeżeli nie zostały włączone do Umowy.

33.6. Jeżeli dokumenty Umowy są ze sobą sprzeczne, stosuje się następującą kolejność pierwszeństwa: 1) bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa; 2) odrębne pisemne porozumienie stron zawarte w formie określonej w pkt 2.21, w zakresie, w jakim wyraźnie odbiega od Regulaminu; 3) Umowa Powierzenia w sprawach przetwarzania Danych Klientów na podstawie art. 28 rozporządzenia (UE) 2016/679, przy czym Umowa Powierzenia, w tym jej wcześniejsze wersje, nie zmienia limitów odpowiedzialności określonych w rozdziałach 25 i 26 ani określonych w rozdziałach 24 i 30 zobowiązań i terminów dotyczących dostępności Usługi, kopii zapasowych, udostępniania i usuwania danych; w tych sprawach stosuje się Regulamin; 4) niniejszy Regulamin; 5) Cennik w sprawach cen, funkcji i limitów Planów. Polityka prywatności i Centrum Pomocy nie stanowią części Umowy i nie zmieniają jej postanowień.

33.7. Jeżeli którekolwiek postanowienie Umowy zostanie uznane za nieważne lub niemożliwe do zastosowania, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, o ile Umowa zostałaby zawarta również bez niego (art. 1.96 Kodeksu cywilnego Republiki Litewskiej). Strony zastępują nieważne postanowienie postanowieniem zgodnym z prawem, które pod względem ekonomicznym jest najbliższe postanowieniu zastępowanemu.

33.8. Zwłoka strony w wykonaniu prawa nie oznacza zrzeczenia się go. Zrzeczenie się prawa jest skuteczne wyłącznie wtedy, gdy zostało wyrażone na piśmie, a zrzeczenie się praw związanych ze sprawami, o których mowa w pkt 2.21, płatnościami lub potrąceniem jest skuteczne wyłącznie wtedy, gdy zostało wyrażone w odrębnym dokumencie podpisanym przez stronę zrzekającą się (w tym podpisem elektronicznym); odpowiedzi działu pomocy Usługodawcy nie uważa się za zrzeczenie się takich praw.

34. Prawo właściwe, spory i wersje językowe

34.1. Do Umowy ma zastosowanie prawo Republiki Litewskiej.

34.2. Spory rozstrzyga się w pierwszej kolejności w drodze negocjacji. Strona przekazuje drugiej stronie pisemne wezwanie, wskazując okoliczności i żądania, a strony dążą do rozstrzygnięcia sporu w ciągu 30 dni od otrzymania wezwania. Tryb ten nie stoi na przeszkodzie wystąpieniu do sądu o zastosowanie tymczasowych środków ochrony, o zasądzenie bezspornego długu lub w przypadkach, gdy zwłoka doprowadziłaby do upływu terminu przedawnienia.

34.3. Spory nierozstrzygnięte w drodze negocjacji rozstrzygają sądy Republiki Litewskiej właściwe dla siedziby Usługodawcy, z zachowaniem przepisów o właściwości rzeczowej. Postanowienie to stanowi umowę stron o właściwość sądu zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego Republiki Litewskiej i art. 25 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012.

34.4. Usługodawca komunikuje się z Usługobiorcą w języku litewskim lub angielskim, a gdy jest to możliwe, również w innych językach Usługi.

34.5. Niniejszy Regulamin został sporządzony w języku litewskim i jest publikowany w językach litewskim, angielskim, polskim i rosyjskim. Tekst w języku litewskim jest oryginałem, a wersje w pozostałych językach są jego tłumaczeniami. W razie rozbieżności między wersjami rozstrzyga wersja w języku litewskim, z wyjątkiem przypadków, gdy niezgodność powstała wskutek błędu w tłumaczeniu, a Usługobiorca, który zawarł Umowę w innym języku, w dobrej wierze polegał na wersji w tym języku; w takim przypadku wobec Usługobiorcy stosuje się wersję, w której zawarł on Umowę.

35. Dane Usługodawcy

35.1. Usługę świadczy Majevski, MB, kod osoby prawnej 304720404, adres siedziby Smalinės g. 21-3, LT-06225, Vilnius, Lietuva. Dane o Usługodawcy są gromadzone i przechowywane w Rejestrze Osób Prawnych Republiki Litewskiej.

35.2. Adres e-mail do spraw ogólnych, zawiadomień, reklamacji, zgłoszeń bezprawnych treści oraz wystąpień organów: pagalba@majevski.com. Strona internetowa Usługi: https://dek.lt.

35.3. Dokumenty powiązane: Umowa powierzenia przetwarzania danych, Polityka prywatności, Wzór informacji dla klientów, Polityka plików cookie i Cennik. Obowiązująca wersja Regulaminu jest publikowana pod adresem https://dek.lt/regulamin.