Условия предоставления услуг

1. Общие положения и заключение Договора

1.1. Настоящие условия предоставления услуг (далее Условия) устанавливают, как Оператор предоставляет бизнесу платформу DEK для записи на визиты, ведения календаря и отправки уведомлений, и определяют права, обязанности и ответственность Оператора и Заказчика.

1.2. Договор между Оператором и Заказчиком (далее Договор) состоит из настоящих Условий, Соглашения об обработке данных (далее СОД), Прейскуранта и отдельных письменных соглашений сторон (пункт 2.21), если таковые имеются. Политика конфиденциальности и Политика cookie являются информационными уведомлениями о данных, которые Оператор обрабатывает как контролёр данных, и не являются частью Договора.

1.3. Договор заключается на стандартных условиях. Положения, которые ограничивают ответственность Оператора, возлагают на Заказчика дополнительные обязанности или иным образом могут оказаться для Заказчика неожиданными, выделены жирным шрифтом и кратко изложены в резюме «Основные условия» в начале Условий. В форме создания Учётной записи Заказчик с помощью отдельного, заранее не отмеченного флажка выражает согласие с положениями, указанными в резюме «Основные условия» и выделенными в Условиях жирным шрифтом; без такого согласия Учётная запись не создаётся.

1.4. Договор заключается в электронной форме. В форме создания Учётной записи лицо указывает данные Заказчика и свои данные, с помощью флажка, указанного в пункте 1.3, подтверждает, что ознакомилось с Условиями и СОД и согласно с ними, и нажимает кнопку создания Учётной записи. Договор считается заключённым с момента создания Учётной записи. До нажатия кнопки введённые данные можно просмотреть и исправить.

1.5. Договор заключается на литовском, английском, польском или русском языке в зависимости от языка формы создания Учётной записи; ко всем языковым версиям применяется пункт 34.5, о чём указывается в начале каждой языковой версии. Оператор в электронном виде фиксирует, какое лицо, когда, с какого IP-адреса и на каком языке приняло ту или иную версию Условий, и хранит контрольное значение текста этой версии. К Заказчику применяется версия СОД, опубликованная по адресу https://dek.lt/obrabotka-dannyh/1.0 в день принятия Условий; Оператор хранит предыдущие версии СОД вместе с датами их публикации. Принятую версию Условий и СОД Заказчик может в любое время получить в порядке, установленном пунктом 1.6.

1.6. Действующая версия Условий публикуется по адресу https://dek.lt/pravila; её можно сохранить и распечатать. Оператор хранит предыдущие версии Условий и по запросу Заказчика безвозмездно предоставляет версию, которая действовала для него в указанный момент.

1.7. Настоящая версия Условий применяется к Заказчикам, заключающим Договор начиная с 2026-09-21, а также к Заказчикам, принявшим настоящую версию Условий при создании Учётной записи, с момента создания Учётной записи. К иному Заказчику, Учётная запись которого создана ранее, настоящая версия Условий применяется с того момента, когда Владелец в Сервисе явно подтверждает согласие с ней, включая положения, указанные в резюме «Основные условия» (см. также пункт 31.6). Условия не имеют обратной силы и не применяются к событиям, произошедшим до подтверждения, за исключением случаев, когда Заказчик с помощью отдельного флажка явно соглашается с тем, чтобы разделы 25 и 26 применялись также к требованиям в связи с более ранними событиями, о которых в день подтверждения Оператор не знал и о которых Заказчику не сообщалось.

1.8. Оператор может отказать в создании Учётной записи или в заключении Договора, если предоставленные данные явно неверны, возникают обоснованные подозрения в мошенничестве или злоупотреблении, лицо не соответствует требованиям раздела 4 или этого требует законодательство.

2. Понятия и толкование

2.1. «Оператор» означает Majevski, MB как лицо, предоставляющее Сервис; реквизиты Оператора указаны в разделе 35.

2.2. «Сервис» означает платформу DEK по адресу https://dek.lt: веб-приложение и устанавливаемое приложение, Страницы записи, отправку уведомлений, интеграции, Справочный центр и иные функции, предоставляемые Оператором по Договору.

2.3. «Заказчик» означает юридическое лицо или физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую или профессиональную деятельность, которое заключило Договор и пользуется Сервисом для своей предпринимательской или профессиональной деятельности.

2.4. «Учётная запись» означает учётную запись Заказчика в Сервисе вместе с её настройками, данными и доступами для входа.

2.5. «Пользователь» означает физическое лицо, которому Заказчик предоставил доступ к Учётной записи, например с ролью Владельца, Менеджера, Регистратуры или Сотрудника, как эти роли описаны в Сервисе. «Владелец» означает Пользователя с ролью Владельца, обладающего всеми правами управления Учётной записью, включая управление расчётами.

2.6. «Член команды» означает работника Заказчика или иное лицо, график работы и визиты которого ведутся в Сервисе, независимо от того, есть ли у него доступ для входа.

2.7. «Клиент» означает лицо, которое бронирует Услуги Заказчика или данные которого Заказчик обрабатывает в Сервисе.

2.8. «Услуги Заказчика» означают услуги, которые Заказчик оказывает Клиентам (например, стрижку, процедуру, консультацию или осмотр), независимо от того, заказываются ли они через Сервис.

2.9. «Данные Клиентов» означают персональные данные Клиентов и иную информацию о Клиентах и их визитах, которую Заказчик или Пользователи вводят, импортируют, синхронизируют или получают через Сервис, включая заметки, значения дополнительных полей, отметки о согласиях и SMS-переписку.

2.10. «Контент Заказчика» означает предоставленную Заказчиком и Пользователями в Сервисе информацию, которая не является Данными Клиентов: название бизнеса, логотип, названия, описания, цены и продолжительность услуг, часы работы, адреса, имена и фотографии Членов команды, шаблоны уведомлений, кампании, изображения и ссылки на онлайн-встречи.

2.11. «Страница записи» означает общедоступную страницу Заказчика в Сервисе, на которой Клиенты бронируют визиты, а также связанные с ней страницы управления визитами.

2.12. «План» означает пакет Сервиса, для которого действуют функции, пределы и цена, указанные в Прейскуранте. «Бесплатный план», «Premium план» и «VIP план» означают соответствующие Планы, указанные в Прейскуранте.

2.13. «Прейскурант» означает публикуемые Оператором по адресу https://dek.lt/ru#pricing цены, функции и пределы Планов.

2.14. «Тарифицируемая единица» означает большее из следующих чисел: количество не удалённых в Сервисе Членов команды, отмеченных как обслуживающие клиентов (независимо от того, включена ли для них онлайн-запись и есть ли у них доступ для входа), или количество активных филиалов (мест деятельности) Заказчика, но не менее одной.

2.15. «SMS-шлюз» означает аккаунт asms.lt Заказчика вместе с Android-устройством и SIM-картой Заказчика, через которые отправляются и принимаются SMS-сообщения.

2.16. «Ссылка на календарь» означает частную ссылку для подписки на календарь, которую Сервис создаёт для Члена команды.

2.17. «Профиль DEK» означает личный аккаунт Клиента в Сервисе, созданный после того, как Клиент подтвердил свой контакт одноразовым кодом, через который Клиент видит свои визиты у предприятий, пользующихся Сервисом, и управляет ими.

2.18. «Показатель надёжности» означает рассчитываемый Сервисом процент, показывающий, какую долю в сумме состоявшихся визитов, неявок и поздних изменений Клиента составляют состоявшиеся визиты; эти события определяются согласно пункту 17.1. Иные отменённые или перенесённые визиты, а также будущие визиты в показатель не включаются.

2.19. «Справочный центр» означает публикуемые в Сервисе описания использования, советы и ответы на вопросы.

2.20. «Рабочий день» означает день, который в Литовской Республике не является выходным или праздничным днём. Иные сроки, указанные в Условиях, исчисляются в календарных днях.

2.21. В настоящих Условиях письменной формой считаются также электронные письма, за исключением соглашений, которыми изменяются или дополняются Условия или СОД, пределы ответственности Оператора, обязательства по доступности Сервиса, резервному копированию или поддержке. Такие соглашения действительны, только если они оформлены в виде отдельного документа, явно названного соглашением, в котором указаны изменяемые пункты Условий, и подписаны обеими сторонами, в том числе электронной подписью. Ответы, разъяснения и обещания службы поддержки Оператора не изменяют Договор. Названия разделов служат для удобства и не влияют на толкование Условий.

2.22. «Экспортируемые данные» означают данные, перечисленные в пункте 30.2.

2.23. «Субобработчик» означает иного обработчика данных, которого Оператор привлекает для обработки Данных Клиентов.

3. Роли сторон и отношения с Клиентами

3.1. Оператор предоставляет Заказчику техническое средство, с помощью которого Заказчик сам ведёт бронирование визитов, календарь, Данные Клиентов и уведомления. Оператор не оказывает Услуги Заказчика, не решает, кому, когда и на каких условиях они оказываются, и не проверяет деятельность Заказчика.

3.2. Договор об оказании Услуг Заказчика заключается только между Заказчиком и Клиентом. Оператор не является стороной этого договора, представителем, посредником или поручителем Заказчика и не отвечает за качество, безопасность, цену, доступность Услуг Заказчика, правила бронирования, отмены или неявки и за исполнение обязательств Заказчика перед Клиентами.

3.3. Просьбы, жалобы и требования Клиентов, касающиеся Услуг Заказчика, визитов, уведомлений и Данных Клиентов, рассматривает Заказчик. Получив такое обращение, Оператор может переслать его Заказчику и предложить Клиенту обратиться к Заказчику.

3.4. Оператор не принимает платежи от Клиентов в пользу Заказчика и не осуществляет взаиморасчёты между Заказчиком и Клиентами.

3.5. Пользователи пользуются Сервисом от имени Заказчика, а у Оператора нет договорных обязательств перед отдельными Пользователями.

3.6. Клиенты, Пользователи и иные третьи лица не приобретают прав по Договору и не могут требовать, чтобы Оператор исполнял его в их пользу.

3.7. В отношении данных Профиля DEK Клиентов, создавших Профиль DEK, Оператор является самостоятельным контролёром данных (см. раздел 17). Это не изменяет обязанностей Заказчика как контролёра данных своих Клиентов.

4. Сервис предназначен только для бизнеса

4.1. Сервис предоставляется только бизнесу. Принимая Условия, лицо подтверждает, что Заказчик соответствует требованиям, указанным в пункте 2.3, и что Сервис будет использоваться только для его предпринимательской или профессиональной деятельности. Оператор не заключает Договор с потребителями, поэтому потребители не могут пользоваться Сервисом.

4.2. Лицо, принимающее Условия от имени Заказчика, подтверждает, что вправе представлять Заказчика и заключать Договор. Если Учётную запись создаёт или План заказывает работник Заказчика или иное лицо, использующее название, домен электронной почты или платёжное средство Заказчика, Оператор вправе считать, что это лицо действует в пределах полномочий, а Заказчик не может ссылаться на внутренние ограничения полномочий в отношениях с добросовестным Оператором.

4.3. Если выяснится, что лицо не имело права действовать от имени Заказчика, оно несёт ответственность перед Оператором в порядке, установленном законодательством, а Оператор может приостановить предоставление Сервиса или расторгнуть Договор.

4.4. Заказчик обязан сообщить Оператору своё юридическое наименование, государство учреждения и код юридического лица либо номер справки об индивидуальной деятельности или бизнес-лицензии (Заказчик, учреждённый в другом государстве, указывает соответствующий регистрационный номер), а также код плательщика НДС, если он присвоен: в форме создания Учётной записи, если в ней запрашиваются эти данные, или в течение 14 дней с момента запроса Оператора. Оператор может проверить эти данные в публичных реестрах и запросить подтверждающие их документы. Если данные не предоставлены в указанный срок или неверны, Оператор может не допустить заказ платного Плана, ограничить Сервис или расторгнуть Договор согласно пункту 29.4.

4.5. Заказчик обеспечивает правильность указанных в Учётной записи данных Заказчика и платёжных реквизитов и сообщает об их изменении в Сервисе или Оператору в течение 14 дней.

4.6. Если, несмотря на пункт 4.1, к Договору в обязательном порядке применяются нормы о защите прав потребителей, не применяются только противоречащие им положения Условий, а остальные положения остаются в силе.

4.7. Сервис не предоставляется лицам, в отношении которых действуют санкции Европейского союза, Организации Объединённых Наций или Литовской Республики, лицам, учреждённым или осуществляющим деятельность в Российской Федерации или Республике Беларусь, а также контролируемым ими лицам. Заказчик подтверждает, что такие ограничения к нему не применяются. Оператор может немедленно приостановить предоставление Сервиса или расторгнуть Договор, если это необходимо для обеспечения соблюдения санкций.

4.8. Сервис предназначен для предприятий, зарегистрированных или иным образом законно осуществляющих деятельность в Европейской экономической зоне. Оператор может отказать в заключении Договора с предприятием, не соответствующим этому требованию, а если это выяснится после заключения Договора, расторгнуть Договор, уведомив не менее чем за 30 дней; в таком случае Заказчику возвращается пропорциональная часть платы за неиспользованный оплаченный период.

5. Учётная запись, Пользователи и безопасность доступа

5.1. Учётная запись и её данные принадлежат Заказчику, а не лицу, которое создало Учётную запись или контролирует адрес электронной почты Владельца. Сам по себе контроль над адресом электронной почты не доказывает права на Учётную запись.

5.2. Заказчик сам предоставляет, изменяет и отзывает доступы и роли Пользователей. Заказчик отвечает за все действия, совершённые в Учётной записи его Пользователями или лицами, воспользовавшимися их данными для входа, включая просмотр, изменение и экспорт Данных Клиентов, отправку сообщений и отметку статусов визитов, за исключением случаев, когда доступ был получен вследствие нарушения безопасности со стороны Оператора.

5.3. Заказчик обеспечивает, чтобы Пользователи соблюдали Договор, имели доступ только к данным, необходимым для их работы, и были обязаны соблюдать конфиденциальность Данных Клиентов. Если Пользователь больше не работает у Заказчика или его данные для входа могли стать известны другим лицам, Заказчик немедленно отзывает или изменяет его доступ и при необходимости обновляет его Ссылку на календарь.

5.4. Каждый Пользователь использует отдельный доступ для входа. Запрещается делиться данными для входа, передавать или продавать Учётную запись, использовать одну Учётную запись для нескольких не связанных между собой предприятий и указывать неверное количество Членов команды, обслуживающих клиентов, или филиалов с целью уменьшения платы.

5.5. Заказчик и Пользователи обеспечивают сохранность данных для входа, используют надёжные пароли и немедленно сообщают Оператору о подозрении на несанкционированный доступ. Оператор не отвечает за убытки, возникшие вследствие раскрытия данных для входа, взлома электронной почты, мошенничества или вредоносного программного обеспечения на устройствах Заказчика или Пользователей, если это произошло не вследствие нарушения со стороны Оператора.

5.6. В целях защиты Учётной записи, Клиентов или Сервиса Оператор может применять соразмерные меры: временно блокировать входы, требовать смены пароля, дополнительно подтверждать личность или ограничивать отдельные функции, информируя об этом Заказчика, когда это возможно.

5.7. При возникновении спора о праве управлять Учётной записью (например, между участниками, руководителями, бывшими работниками или партнёрами Заказчика) Оператор не является лицом, разрешающим этот спор. Он может запросить документы, подтверждающие право представлять Заказчика, и до урегулирования спора временно ограничить доступ к Учётной записи или её части. Оператор не отвечает за действия, добросовестно совершённые им на основании указанных в Учётной записи данных Заказчика и представленных документов.

5.8. Если Владелец более недоступен, Оператор может предоставить права Владельца лицу, которое документально подтвердит право представлять Заказчика.

6. Изменения Сервиса и новые функции

6.1. Сервис постоянно совершенствуется. Оператор может изменять интерфейс Сервиса, работу функций, названия и технические решения. Изменение внешнего вида или работы Сервиса само по себе не является недостатком.

6.2. Заказчик не приобретает права на то, чтобы какая-либо функция предоставлялась бессрочно. Оператор может объединять функции, переносить их в другой План или удалять по техническим причинам, соображениям безопасности, правовым или экономическим причинам, а также при изменении или прекращении услуг третьих лиц, от которых зависит функция.

6.3. Об удалении существенной функции платного Плана или о её переносе в более дорогой План без предоставления равноценной альтернативы Оператор уведомляет не менее чем за 30 дней. До вступления изменения в силу Заказчик может расторгнуть Договор и получить пропорциональную часть платы за неиспользованный оплаченный период. Если функцию необходимо изменить или удалить немедленно в силу законодательства, по соображениям безопасности или в силу решения третьего лица, которое Оператор не может контролировать, Оператор уведомляет об этом как можно скорее.

6.4. Функции, отмеченные как «бета», «тестовые» или аналогичным образом, могут работать нестабильно, изменяться или удаляться без предварительного уведомления и не должны быть единственным средством для выполнения важных действий. Пункт 6.3 к ним не применяется.

6.5. В настоящее время в Сервисе нет функций искусственного интеллекта. О внедрении таких функций Оператор уведомит заранее; функции, обрабатывающие Данные Клиентов, будут включаться только по выбору Заказчика, а Данные Клиентов не будут использоваться для обучения моделей искусственного интеллекта без указания Заказчика.

6.6. Материалы Справочного центра, шаблоны и советы носят информационный характер, не являются юридической, налоговой или иной профессиональной консультацией и не изменяют Договор.

6.7. Демонстрационная учётная запись, доступная без создания Учётной записи, предназначена только для ознакомления с Сервисом. Введённые в ней данные видны другим посетителям и регулярно удаляются, поэтому вводить в неё реальные персональные данные запрещается. Демонстрационная учётная запись предоставляется без каких-либо обязательств Оператора.

7. Техническое обслуживание, инфраструктура и связанные услуги

7.1. Оператор может проводить плановые и срочные работы по техническому обслуживанию, во время которых Сервис или его часть могут быть временно недоступны. О плановых работах, которые могут нарушить работу Сервиса на более длительное время, Оператор старается уведомлять заранее; срочные работы по обеспечению безопасности или исправлению ошибок проводятся без предварительного уведомления.

7.2. Обновления Сервиса могут потребовать перезапуска приложения или окна браузера. Автоматические процессы (напоминания, синхронизация, обновление статусов визитов, получение сообщений) выполняются периодически, поэтому их результаты могут появляться с задержкой.

7.3. Для предоставления Сервиса Оператор использует инфраструктуру третьих лиц: услуги поставщиков хостинга, передачи электронной почты, платёжных услуг, доменов, связи, данных о праздниках и именинах. Оператор может менять этих поставщиков; порядок смены Субобработчиков установлен в пункте 21.7.

7.4. Сервис также взаимодействует с услугами, которые Заказчик выбирает и использует по отдельным договорам, например с SMS-шлюзом, оператором мобильной связи Заказчика, календарями Google, Apple или Microsoft, платформами онлайн-встреч и сервисами сбора отзывов, а также с поставщиками услуг электронной почты получателей. Эти услуги регулируются условиями их поставщиков, согласно которым за их работу, изменения или прекращение отвечают их поставщики; по настоящему Договору Оператор за это не отвечает (см. также пункт 7.8).

7.5. Оператор не отвечает за сбои в работе Сервиса, вызванные отказами инфраструктуры указанных в пункте 7.3 третьих лиц, не зависящих от Оператора, если Оператор выбрал такого поставщика и пользовался его услугами с должной осмотрительностью, не мог разумно избежать сбоя и принял разумные меры для уменьшения его последствий. Это положение не применяется в случае умысла или грубой неосторожности Оператора и не ограничивает права Заказчика, установленные в разделе 24.

7.6. Оператор не отвечает за работу или изменения устройств, операционных систем, браузеров и интернет-соединения Заказчика, Пользователей и Клиентов.

7.7. База данных Сервиса, загруженные Заказчиком файлы и их резервные копии хранятся на серверах в Европейском союзе. Поставщик хостинга, государство расположения серверов и иные Субобработчики указаны в СОД.

7.8. Услугой SMS-шлюза asms.lt, сервисом отзывов revlink.lt, системой отправки электронных писем 1e.lt и базой данных угроз M Blacklist (black.majevski.com) управляет Оператор или связанные с ним лица. 1e.lt и M Blacklist считаются частью Сервиса: пункт 7.5 к ним не применяется, а Оператор отвечает за них как за Сервис по настоящим Условиям, включая пункт 17.6 и раздел 25. Услугами asms.lt и revlink.lt Заказчик пользуется по отдельным договорам с их поставщиками; настоящие Условия, включая пункты 7.4, 14.6, 15.5 и 25.2, не ограничивают ответственность по этим договорам. Поставщик каждой из этих услуг и его реквизиты указываются в условиях соответствующей услуги. Если услугу asms.lt или revlink.lt предоставляет сам Оператор, исключения, указанные в пунктах 7.4, 14.6, 15.5 и 24.6, а также в подпункте 4 пункта 25.2, не применяются к сбоям, вызванным действиями Оператора как поставщика этой услуги или управляемым им программным обеспечением: за такие сбои Оператор отвечает по настоящим Условиям в пределах, установленных разделом 25, а сумма, возмещённая за тот же убыток по другому договору, засчитывается.

8. Планы и Бесплатный план

8.1. Функции, пределы и цены Планов указаны в Прейскуранте. Заказчик выбирает и меняет План в Сервисе в порядке, установленном разделом 9.

8.2. Бесплатный план предоставляется бессрочно, без пробного периода и без платы, пока Оператор его предлагает; к нему применяется пункт 8.3.

8.3. Оператор может отменить Бесплатный план или сократить его функции или пределы, уведомив об этом не менее чем за 90 дней. В таком случае Заказчик может перейти на платный План, получить свои данные в порядке, установленном разделом 30, или расторгнуть Договор.

8.4. Пределы Плана (например, количество филиалов, Членов команды, обслуживающих клиентов, Клиентов или кампаний) обеспечиваются техническими средствами. При достижении предела соответствующие действия не допускаются, пока Заказчик не сменит План или не сократит использование. Когда на Бесплатном плане достигнут предел количества Клиентов, бронирования новых Клиентов на Странице записи отклоняются, а существующие Клиенты могут и далее бронировать визиты. Оператор не отвечает за бронирования, не полученные по этой причине.

8.5. Ни на одном Плане Оператор не обязуется оказывать поддержку в какой-либо определённый срок (пункты 8.6 и 24.2), а в письмах Клиентам, отправляемых с Бесплатного плана, отображается знак DEK со ссылкой на сайт Сервиса, без рекламных предложений. На Страницах записи всех Планов отображается ссылка «Работает на DEK», которая может использоваться для реферальной программы (пункт 8.7).

8.6. Обращения Заказчика на VIP плане в службу поддержки Оператора рассматриваются в Рабочие дни в приоритетном порядке по отношению к обращениям Заказчиков на других Планах, а между собой в порядке очерёдности их поступления. Время реагирования и решения проблемы не гарантируется, а сервисный кредит в связи с продолжительностью рассмотрения обращения не предоставляется (пункт 24.2). Обучение команды и индивидуальные интеграции предоставляются с приложением разумных усилий, а их объём, сроки и стоимость устанавливаются отдельным соглашением в форме, указанной в пункте 2.21.

8.7. Оператор по своему усмотрению может предоставлять скидки, промокоды, бесплатный период платного Плана или вознаграждения по реферальной программе. Такие преимущества не имеют денежной стоимости, не обмениваются на деньги, не подлежат передаче, могут иметь собственные условия применения и не дают права на такие же преимущества в будущем.

9. Цены, расчёты и НДС

9.1. Плата за платный План начисляется за каждую Тарифицируемую единицу за месяц согласно Прейскуранту, действовавшему на момент заказа, если цена не изменена в порядке, установленном пунктом 9.6.

9.2. Платежи осуществляются через поставщика платёжных услуг Stripe. Данные платёжной карты обрабатывает Stripe; Оператор их не получает и не хранит. К платежам могут также применяться условия Stripe.

9.3. Подписка на платный План оплачивается авансом за каждый месяц и автоматически продлевается на следующий месяц, пока Заказчик её не отменит. Плата списывается в начале каждого расчётного периода.

9.4. Количество Тарифицируемых единиц определяется автоматически по указанным Заказчиком в Сервисе не удалённым Членам команды, отмеченным как обслуживающие клиентов, и активным филиалам. Заказывая платный План или переходя на другой платный План, Заказчик может сам выбрать большее количество единиц; в таком случае плата начисляется за выбранное количество, пока Заказчик не сохранит или не удалит в Сервисе Члена команды или филиал, а с этого момента снова за фактическое количество Тарифицируемых единиц. Если Заказчик добавляет такого Члена команды или филиал, плата увеличивается со дня изменения, а если удаляет, уменьшается; разница за оставшуюся часть расчётного периода пересчитывается пропорционально и включается в счёт за следующий период.

9.5. Переход на другой платный План вступает в силу немедленно, а разница в цене за оставшуюся часть расчётного периода пересчитывается пропорционально и включается в счёт за следующий период как дополнительная плата или кредит. Переход на Бесплатный план вступает в силу по окончании оплаченного периода. Перед переходом на более дешёвый План Заказчик сам оценивает, какие функции станут ему недоступны.

9.6. Оператор может изменять Прейскурант. Новая цена применяется к существующим Заказчикам с первого расчётного периода, начинающегося не ранее чем через 30 дней после уведомления об изменении. При несогласии с новой ценой Заказчик может отменить подписку до вступления новой цены в силу.

9.7. Платёжные документы предоставляются в электронном виде: направляются по электронной почте или доступны на портале расчётов. Счёт, выставленный Оператором (например, по отдельному соглашению), Заказчик оплачивает в течение 14 дней с даты его выставления, если в счёте не указано иное.

9.8. Цены указываются в евро. Пока Оператор не является плательщиком НДС, НДС к цене, указанной в Прейскуранте, не добавляется и эта цена является окончательной. Если Оператор является или регистрируется плательщиком НДС либо НДС становится подлежащим уплате на ином предусмотренном законодательством основании, НДС применяется в порядке, установленном законодательством: добавляется к цене, указанной в Прейскуранте, если в Прейскуранте не указано, что цена включает НДС, или, при применении обратного начисления, учитывается Заказчиком. Код плательщика НДС Оператора, если он присвоен, указывается в счетах. Если вследствие регистрации Оператора плательщиком НДС или изменения законодательства после заключения Договора окончательная цена, уплачиваемая Заказчиком, увеличивается, применяется пункт 9.6.

9.9. Заказчик отвечает за действительность своего платёжного средства и за наличие на нём достаточных средств в день платежа.

10. Неоплата, перевод на Бесплатный план и возвраты

10.1. Если платёж не проходит, Оператор сообщает об этом Владельцу по электронной почте, а функции платного Плана сохраняются в течение 7 дней с момента неудавшегося платежа, чтобы Заказчик мог обновить способ оплаты. В течение этого периода Stripe может повторно пытаться списать плату.

10.2. Если плата не внесена в течение периода, указанного в пункте 10.1, или после отмены подписки истекает оплаченный период, Учётная запись автоматически переводится на Бесплатный план. После этого платные функции (включая SMS-сообщения, запросы отзывов, кампании, отчёты и экспорт Клиентов) больше не предоставляются, запланированные SMS-сообщения и иные уведомления, доступные только на платных Планах, не отправляются, филиалы сверх пределов Бесплатного плана деактивируются, для Членов команды сверх предела отключается онлайн-запись, а новых Клиентов сверх предела Бесплатного плана добавлять нельзя и их бронирования отклоняются. Данные при этом не удаляются.

10.3. При повторном заказе платного Плана деактивированные филиалы активируются автоматически, а онлайн-запись для Членов команды Заказчик снова включает сам.

10.4. Уплаченная плата не возвращается, в том числе в случаях, когда Заказчик отменяет подписку, переходит на более дешёвый План или часть периода не пользуется Сервисом, за исключением перерасчётов, указанных в пунктах 9.4 и 9.5, и случаев, указанных в пунктах 6.3, 21.7, 24.5, 27.4, 29.3, 29.4, 29.5, 31.4, 31.5, 31.6 и 33.2.

10.5. Если Заказчик своевременно не оплачивает счёт, выставленный Оператором, Оператор может требовать уплаты процентов и компенсации расходов на взыскание в размере не менее 40 евро в порядке и размере, установленных Законом Литовской Республики о предотвращении просрочки платежей по коммерческим сделкам.

10.6. Инициирование оспаривания платежа у эмитента платёжной карты не является отменой подписки или расторжением Договора. Оператор может предоставить Stripe информацию о предоставлении Сервиса и на время рассмотрения спора приостановить платные функции. Необоснованное оспаривание платежа не освобождает от обязанности оплатить предоставленный Сервис.

10.7. Заказчик не может в одностороннем порядке засчитывать свои требования в счёт сумм, подлежащих уплате Оператору, или удерживать платежи в связи с претензиями, за исключением требований, которые Оператор признал в отдельном подписанном Оператором документе (в том числе электронной подписью) с указанием признаваемого требования и его суммы, или которые присуждены вступившим в законную силу решением суда. Ответы службы поддержки Оператора не являются признанием требования (пункт 2.21).

10.8. Если Заказчику причитается возврат, Оператор в течение 14 дней с момента возникновения права на возврат возвращает сумму на платёжное средство, которым была произведена оплата, или по выбору Заказчика засчитывает её в счёт будущих платежей.

11. Обязанности и заверения Заказчика

11.1. Заказчик единолично отвечает за точность, полноту, актуальность и законность всех данных, которые он или Пользователи вводят, импортируют, синхронизируют или получают через Сервис, включая контакты, язык и отметки о согласиях Клиентов, время и статусы визитов, цены и продолжительность услуг, рабочее и нерабочее время, а также адреса. Оператор эти данные не проверяет. Это не применяется к контактам связанного Клиента, которые Сервис без действий Пользователя обновляет по Профилю DEK (пункт 17.3): их предоставляет сам Клиент, а Оператор отвечает за то, чтобы они соответствовали данным, подтверждённым Клиентом одноразовым кодом.

11.2. Сервис автоматически работает на основе данных и настроек Заказчика: отправляет уведомления по указанным контактам и на указанном языке, показывает свободное время, рассчитывает Показатель надёжности и синхронизирует данные. Оператор не отвечает перед Заказчиком за последствия, возникшие вследствие неточных, неполных или незаконных данных или настроек Заказчика, включая уведомления неверным получателям, неверное время визита, пересекающиеся бронирования или пропущенные визиты. Если в связи с такими последствиями требование к Оператору предъявляет Клиент или иное третье лицо, применяется раздел 26.

11.3. Заказчик как контролёр Данных Клиентов обязан иметь правовое основание для обработки Данных Клиентов, включая их передачу Оператору и обработку с использованием выбранных функций Сервиса, рассматривать запросы Клиентов об осуществлении их прав и выполнять иные обязанности контролёра.

11.4. Заказчик предоставляет Клиентам своё уведомление о конфиденциальности, в котором указывает Оператора как обработчика данных, а для целей, указанных в пунктах 17.4 и 17.5, как самостоятельного контролёра данных, и информирует об используемых функциях Сервиса, включая уведомления, SMS-сообщения с номера Заказчика, Ссылки на календарь, Показатель надёжности, Профиль DEK и передачу информации о защите от злоупотреблений. Шаблон уведомления для клиентов Оператора является лишь вспомогательным средством: Оператор не гарантирует, что его достаточно для деятельности Заказчика, а за окончательное уведомление отвечает Заказчик.

11.5. Заказчик обеспечивает, чтобы Клиенты могли узнать, кто оказывает Услуги Заказчика (наименование, код и контакты), и ознакомиться с правилами бронирования, отмены и неявки Заказчика, а также с его уведомлением о конфиденциальности, например в описании Страницы записи или на сайте Заказчика.

11.6. Заказчик обязан иметь разрешения и квалификацию, необходимые для оказания Услуг Заказчика, и соблюдать применимые к нему требования в области защиты прав потребителей, указания цен, доступности, профессиональной деятельности, налогов, бухгалтерского учёта и иные требования.

11.7. Заказчик обязан иметь согласия Клиентов или иное правовое основание для отправки маркетинговых и иных уведомлений, быть в состоянии это доказать и незамедлительно исполнять отказы Клиентов. Отметки о согласиях и ссылки для отказа в Сервисе являются техническим средством, а не юридической оценкой согласия.

11.8. Правила уведомлений (напоминания, подтверждения, запросы отзывов, поздравления и иные уведомления) могут быть включены по умолчанию; их состояние Заказчик видит в настройках уведомлений. Заказчик проверяет свои настройки и шаблоны уведомлений и отвечает за то, какие уведомления, когда и кому он отправляет. Однако подпункт 3 пункта 26.1 не применяется к уведомлениям, которые могут считаться прямым маркетингом и были отправлены согласно установленным Оператором настройкам по умолчанию, не изменённым Заказчиком.

11.9. Заказчик соблюдает требования трудового права и защиты данных в отношении своих работников и Членов команды, включая публикацию их имён, фотографий и графиков работы на Странице записи, и информирует Пользователей о том, что данные их пользовательских аккаунтов Оператор обрабатывает согласно Политике конфиденциальности.

11.10. Заказчик обеспечивает непрерывность своей деятельности на случай сбоя Сервиса: в каждый день, когда он оказывает Услуги Заказчика, заранее просматривает визиты на ближайшие дни, имеет иной способ связи с Клиентами и, насколько это позволяют доступные на его Плане функции Сервиса (например, экспорт) или порядок предоставления данных, установленный пунктом 30.4, регулярно сохраняет копию данных о визитах и Данных Клиентов, поскольку резервные копии, создаваемые поставщиком хостинга, являются краткосрочными и не заменяют её (пункт 24.3). Если эти меры не приняты, убытки, подлежащие возмещению Оператором, уменьшаются лишь в той мере, в какой Заказчик избежал бы их с помощью доступных ему средств (пункт 25.6).

12. Данные о здоровье и иные чувствительные данные

12.1. В Сервисе можно вводить заметки и дополнительные поля, включая поля, предлагаемые для категории бизнеса, например аллергии, противопоказания или заметки о здоровье. То, что Сервис предлагает такие поля, не означает, что их обработка для Заказчика законна или необходима; Заказчик может скрыть их или заменить собственными полями в настройках.

12.2. Обрабатывая данные о здоровье или иные персональные данные особых категорий, Заказчик обязан иметь основание, предусмотренное частью 2 статьи 9 Регламента (ЕС) 2016/679, обрабатывать только данные, необходимые для планирования визитов и оказания Услуг Заказчика (без диагнозов, результатов исследований или осмотров), оценить риски и, если это обязательно, провести оценку воздействия на защиту данных, а также ограничить доступ Пользователей в соответствии с их ролями. Если Заказчик обрабатывает такие данные в большом объёме, он заранее сообщает об этом Оператору. Оператор по запросу Заказчика предоставляет имеющуюся у него информацию, необходимую для проведения оценки воздействия на защиту данных.

12.3. Сервис не является системой медицинской документации учреждения здравоохранения, системой электронного здравоохранения или иной отраслевой информационной системой и не соответствует специальным требованиям, предъявляемым к таким системам. Заказчик, оказывающий медицинские или иные регулируемые услуги, ведёт обязательную документацию в системах, установленных законодательством, а в Сервисе хранит только информацию, необходимую для бронирования визитов и обслуживания Клиентов.

12.4. Заметки и значения дополнительных полей хранятся в базе данных Сервиса с применением мер безопасности, указанных в СОД, однако без дополнительного шифрования отдельных полей. Заказчик учитывает это, решая, какие данные хранить в Сервисе.

12.5. Запрещается хранить в заметках, дополнительных и иных полях свободного текста Сервиса данные платёжных карт, пароли, персональные коды или номера документов, удостоверяющих личность, за исключением случаев, когда этого требует законодательство и Заказчик оценил риски такой обработки.

12.6. Обрабатывая данные несовершеннолетних Клиентов, Заказчик обеспечивает соблюдение применимых к ним требований, включая получение согласий представителей, когда они необходимы.

13. Страница записи, Контент Заказчика и импорт

13.1. Заказчик отвечает за весь Контент Заказчика и за то, чтобы информация, предоставляемая Клиентам на Странице записи, в уведомлениях и кампаниях (услуги, цены, продолжительность, часы работы, адреса, акции, ссылки на онлайн-встречи), была точной, актуальной, не вводящей в заблуждение и законной.

13.2. Заказчик подтверждает, что обладает всеми правами на Контент Заказчика, включая названия, товарные знаки, логотипы, фотографии и тексты, и что лица, изображённые на фотографиях, согласились на их публикацию.

13.3. Адрес Страницы записи Заказчик выбирает сам. Оператор может изменить адрес или запретить его использование, если он нарушает права третьих лиц, вводит в заблуждение, является оскорбительным или необходим для работы Сервиса, уведомив об этом Заказчика не менее чем за 14 дней, за исключением случаев, когда адрес явно нарушает права третьих лиц или этого требует государственный орган.

13.4. Перед печатью созданного в Сервисе плаката или иного QR-кода Заказчик проверяет, считывается ли код. Оператор не отвечает за напечатанные или опубликованные в других местах ссылки и QR-коды, которые перестают работать после изменения адреса Страницы записи или прекращения Договора.

13.5. Импортируя списки Клиентов (например, CSV-файл) или синхронизируя контакты, Заказчик подтверждает, что данные собраны законно, Клиенты проинформированы об их обработке, а импортируемые отметки соответствуют действительному выбору Клиентов. Для импортированных Клиентов по умолчанию могут быть включены уведомления о визитах по электронной почте и SMS. Заказчик проверяет результат импорта; Оператор не гарантирует, что объединение дубликатов и сопоставление полей будут соответствовать ожиданиям Заказчика.

13.6. Оператор может технически обрабатывать загружаемые файлы (например, уменьшать или перекодировать изображения), отклонять файлы неподходящего формата или слишком большого размера и удалять контент в порядке, установленном разделами 20 и 28. Сервис не является файловым хранилищем или услугой резервного копирования.

13.7. Оператор заранее не проверяет Контент Заказчика и не несёт общей обязанности следить за ним. То, что контент не удалён, не означает, что Оператор его одобрил.

14. SMS-сообщения через SMS-шлюз Заказчика

14.1. SMS-сообщения, адресованные Клиентам Заказчика, отправляются через SMS-шлюз Заказчика. Отправителем сообщений является Заказчик, Клиенты видят номер телефона Заказчика, а стоимость и лимиты количества сообщений определяются тарифными планами оператора мобильной связи Заказчика и asms.lt. Оператор не является поставщиком услуг электронных коммуникаций и не отправляет эти сообщения от своего имени.

14.2. Заказчик пользуется услугой asms.lt по отдельному договору с её поставщиком (см. пункт 7.8). Настоящий Договор регулирует только то, как Сервис использует подключённый Заказчиком аккаунт asms.lt.

14.3. Заказчик хранит в тайне API-ключ asms.lt, обеспечивает работу устройства, связь и действительность SIM-карты и вносит всю плату, взимаемую оператором мобильной связи и asms.lt, включая плату за многочастные сообщения и сообщения на иностранные номера. Оператор хранит API-ключ в зашифрованном виде и при подозрении на утечку ключа или злоупотребление может временно отключить интеграцию.

14.4. Заказчик отвечает за содержание и получателей SMS-сообщений; к маркетинговым SMS-сообщениям применяются пункт 11.7 и требования Закона Литовской Республики об электронных коммуникациях.

14.5. Оператор не гарантирует, что SMS-сообщение будет доставлено, доставлено вовремя или только один раз. Отображаемые в Сервисе статусы сообщений носят информационный характер. Если SMS-шлюз явно отклоняет сообщение или его не удаётся передать SMS-шлюзу, Сервис ограниченное число раз автоматически пытается отправить его повторно. Если неясно, принял ли SMS-шлюз сообщение, Сервис автоматически не отправляет его повторно, пока SMS-шлюз не подтвердит, что сообщения у него нет или что телефон его не отправил; статус такого сообщения может остаться неподтверждённым. Поэтому Заказчик сам проверяет статус важных сообщений и при необходимости связывается с Клиентом иным способом.

14.6. Оператор не отвечает за недоставку, задержку, повторную отправку или неверное содержание SMS-сообщений и начисленную в связи с этим плату, если это было вызвано работой устройства Заказчика, SIM-карты, оператора мобильной связи или услуги asms.lt. Если это было вызвано ошибкой программного обеспечения Оператора, Оператор отвечает в пределах, установленных разделом 25 (см. также пункт 7.8).

14.7. Когда Заказчик на платном Плане подключает аккаунт asms.lt, Сервис периодически получает из него все сообщения, поступившие на номер SMS-шлюза, независимо от их отправителя, и все сообщения, отправленные через этот аккаунт, включая отправленные не через Сервис и лицам, которые не являются Клиентами, и хранит их в Учётной записи, где их видят Пользователи, имеющие право пользоваться SMS-перепиской. Поэтому для SMS-шлюза Заказчик использует только деловой номер телефона и SIM-карту, на которые не поступают личные или не связанные с деятельностью Заказчика сообщения. Подключая аккаунт asms.lt, Заказчик поручает Оператору это делать. После отключения аккаунта asms.lt новые сообщения больше не получаются.

14.8. Синхронизация контактов с asms.lt работает, только если Заказчик её включил и выбрал направление. Синхронизируются имена и номера телефонов Клиентов; удаления между системами не переносятся, а если один и тот же контакт изменён в обеих системах, приоритет имеют данные Сервиса. Если Клиент отказался от SMS-сообщений в аккаунте asms.lt, в Сервисе для него отключаются SMS-уведомления. Если выбранное направление включает получение данных из asms.lt, контакты asms.lt, отсутствующие в Сервисе, создаются как Клиенты с включёнными SMS-уведомлениями; Заказчик обеспечивает соответствие таких контактов требованиям пункта 13.5.

14.9. SMS-сообщения на номера стационарной связи не отправляются. Ответы Клиентов SMS-сообщением могут автоматически изменить статус визита (см. пункт 15.6).

15. Электронные письма, доставка и автоматические изменения статусов

15.1. Электронные письма, которые Сервис отправляет Клиентам от имени Заказчика, отправляются с адреса на домене Оператора, при этом в качестве имени отправителя указывается название Заказчика. В качестве адреса для ответа в уведомлениях о визитах, поздравлениях и иных автоматических уведомлениях указывается адрес электронной почты, который Владелец использует для входа, поэтому Клиенты видят его и направляют на него ответы; для входа Владельца Заказчик использует деловой, а не личный адрес электронной почты. В качестве адреса для ответа в письмах кампаний указывается адрес, с которого отправляет письма Оператор, и Оператор не обязуется пересылать Заказчику полученные на него ответы, поэтому Заказчик указывает в кампаниях свои контакты (пункт 16.7). Одноразовые коды подтверждения Оператор отправляет Клиентам от своего имени. Заказчик отвечает за содержание писем, отправляемых от имени Заказчика.

15.2. Оператор не гарантирует, что электронные письма будут доставлены, доставлены вовремя или не попадут в папку нежелательной почты. Письма могут быть отклонены или задержаны поставщиками услуг электронной почты получателей, и за это Оператор не отвечает.

15.3. В целях защиты общей репутации отправки, от которой зависят уведомления всех Заказчиков, к электронным письмам применяются технические лимиты отправки на одного получателя, на одного Заказчика и на весь Сервис за определённый период времени. При превышении лимита письмо откладывается и отправляется позднее. Если почтовый сервер получателя сообщает, что адрес не существует, уведомления Заказчика на этот адрес могут быть автоматически отключены.

15.4. Оператор может временно приостановить отправку электронных писем или SMS-сообщений для всех или отдельных Заказчиков, задержать уведомления, находящиеся в очереди, или отменить уведомления, ещё не переданные на отправку, если это необходимо для пресечения инцидента безопасности или повторяющейся отправки, прекращения злоупотребления или защиты репутации отправки. Во время приостановки уведомления задерживаются и после возобновления отправки отправляются, если они ещё актуальны: напоминания об уже начавшихся визитах и устаревшие уведомления об изменениях визитов не отправляются. Отменённые и неотправленные уведомления остаются видимыми в истории сообщений визита с указанием причины, чтобы Заказчик мог проинформировать Клиента иным способом. Сама по себе приостановка или отмена не является нарушением Договора; Оператор информирует о ней в Сервисе или по электронной почте, когда это возможно.

15.5. Напоминания и иные автоматические уведомления являются вспомогательным средством. Заказчик остаётся ответственным за информирование Клиентов о визитах и их изменениях. Оператор не отвечает за неявку или опоздание Клиента и убытки Заказчика из-за недоставленного, задержанного, повторного уведомления или уведомления с неверным содержанием, если это было вызвано данными или настройками Заказчика, действиями Клиента или третьего лица, SMS-шлюзом или поставщиками услуг электронной почты получателей. Если это было вызвано ошибкой программного обеспечения Оператора, Оператор отвечает только на условиях и в пределах, установленных разделом 25.

15.6. Клиенты могут подтвердить, отменить или перенести визит по ссылке в уведомлении, ответить SMS-сообщением (например, «ДА» или «НЕТ») или, если эта функция включена, ответить на приглашение в календаре по электронной почте. Сервис обрабатывает такие ответы автоматически: изменяет статус визита, отправляет связанные уведомления и может учесть позднее изменение Клиента в Показателе надёжности.

15.7. Заказчик регулярно проверяет свой календарь и не полагается исключительно на автоматически изменённые статусы. Оператор не отвечает за изменения статусов визитов, вызванные сообщением или действием Клиента или третьего лица, за исключением случаев, когда изменение вызвано ошибкой программного обеспечения Оператора; в таком случае применяется раздел 25.

16. Кампании и иные маркетинговые уведомления

16.1. Кампании, поздравления с днём рождения и именинами, приглашения снова забронировать визит и иные маркетинговые уведомления отправляются только Клиентам, в карточке которых отмечено согласие на получение маркетинговых уведомлений. Заказчик отвечает за то, чтобы эта отметка соответствовала действительному и доказуемому согласию Клиента или иному правовому основанию.

16.2. Кампании отправляются через общую инфраструктуру отправки, используемую всеми Заказчиками, поэтому к ним применяются установленные Оператором лимиты количества, например количества кампаний в день и получателей в месяц. Лимиты являются мерой защиты, а не гарантированным объёмом отправки. Об уменьшении общих лимитов Оператор уведомляет не менее чем за 30 дней, за исключением случаев, указанных в пункте 16.4.

16.3. Каждое маркетинговое письмо содержит ссылку для отказа, которую Заказчик не может удалить. Заказчик незамедлительно исполняет отказы Клиентов, полученные и иными способами, и не включает в кампании отказавшихся Клиентов.

16.4. Запрещается отправлять нежелательные сообщения, использовать купленные или иным образом незаконно полученные списки адресов и отправлять вводящий в заблуждение или незаконный контент. Если в связи с кампаниями Заказчика поступают жалобы, отклоняется большое количество писем или возникает угроза внесения инфраструктуры отправки Сервиса в списки нежелательных отправителей, Оператор может незамедлительно задержать, замедлить или отменить кампанию, уменьшить лимиты Заказчика или приостановить для Заказчика функцию кампаний. О такой мере Оператор направляет мотивированное уведомление согласно пункту 20.5.

16.5. Статистика кампаний (доставленные и открытые письма, переходы по ссылкам) является приблизительной и зависит от почтовых программ получателей. Отслеживание открытий и переходов в письмах кампаний включено в настройках по умолчанию, установленных Оператором. Заказчик информирует Клиентов о такой статистике в своём уведомлении о конфиденциальности и отвечает за согласия, если они требуются, в той мере, в какой он может отключить отслеживание в Сервисе. Подпункт 3 пункта 26.1 не применяется к требованиям, вызванным исключительно таким отслеживанием, которое Заказчик не мог отключить в Сервисе.

16.6. Запросы отзывов отправляются со ссылкой на сервис сбора отзывов, указанной Заказчиком. Заказчик решает, отправлять ли такие запросы, и отвечает за их соответствие законодательству и правилам платформ отзывов (см. также пункт 11.8).

16.7. Отправителем маркетинговых уведомлений, отправляемых через Сервис, и лицом, осуществляющим прямой маркетинг, по смыслу Закона Литовской Республики об электронных коммуникациях и Регламента (ЕС) 2016/679 является Заказчик. Заказчик обеспечивает, чтобы в маркетинговых уведомлениях были чётко указаны его наименование и контакты, а в каждом маркетинговом SMS-сообщении был указан бесплатный и простой способ отказаться от дальнейших уведомлений, и рассматривает возражения Клиентов против прямого маркетинга. Оператор предоставляет лишь техническое средство и не обеспечивает соответствие уведомлений Заказчика законодательству.

17. Показатель надёжности, Профиль DEK и защита от злоупотреблений

17.1. Показатель надёжности рассчитывается автоматически на основе статусов визитов: состоявшихся визитов, неявок и отмен или переносов визита Клиентом менее чем за 24 часа до визита, а также отмен, которые Пользователь отметил как произошедшие по вине Клиента. Визиты, статус которых Пользователь не изменил, по истечении времени визита могут автоматически отмечаться как состоявшиеся.

17.2. Заказчик отвечает за то, чтобы статусы визитов, неявки и отметки о вине Клиента проставлялись точно и добросовестно. Показатель надёжности является лишь вспомогательной статистической информацией: решения об обслуживании Клиентов принимает Заказчик, он не может отказать Клиенту в обслуживании, основываясь исключительно на показателе, и не может использовать показатель дискриминационно или иным образом в нарушение законодательства. Оператор не отвечает за решения Заказчика, принятые на основании показателя, и за неточности показателя, возникшие из-за статусов, отмеченных Заказчиком.

17.3. Когда Клиент создаёт Профиль DEK и подтверждает свой контакт, его запись в Учётной записи Заказчика связывается с Профилем DEK. Заказчик не может создать или инициировать такую связь. Адрес электронной почты и номер телефона связанного Клиента в карточке клиента Заказчика обновляются по данным Профиля DEK, а заметки, согласия и иные данные Заказчика другим предприятиям не передаются.

17.4. Общий Показатель надёжности по нескольким предприятиям и иные данные Профиля DEK Оператор обрабатывает как самостоятельный контролёр данных. Для этой цели Заказчик передаёт Оператору только количество состоявшихся визитов, неявок и поздних изменений (включая отмены, отмеченные как произошедшие по вине Клиента, пункт 17.1) своих Клиентов, связанных с Профилем DEK, без дат визитов, услуг, заметок и названия Заказчика. Заказчик может в настройках Сервиса отказаться от передачи этих данных; в таком случае ему не показывается и общий показатель. Заказчикам на платных Планах общий показатель показывается только как один обобщённый процент, а самому Клиенту в его личном аккаунте как процент вместе с общим количеством состоявшихся и всех учитываемых визитов; показатель не раскрывает, у каких предприятий Клиент бывал и какую долю показателя определило каждое предприятие. Заказчик информирует Клиентов об этой передаче в своём уведомлении о конфиденциальности, а Оператор информирует об этом в Политике конфиденциальности.

17.5. Сервис использует автоматические средства защиты от злоупотреблений, включая ограничение частоты запросов и базу данных угроз M Blacklist (black.majevski.com, см. пункт 7.8). Информация о подозрительных действиях (например, подборе паролей, создании фиктивных Учётных записей, фиктивных бронированиях, спаме), включая IP-адреса и хеш-значения адресов электронной почты, может передаваться в эту базу данных, а в случае подтверждённой угрозы Сервис может автоматически отклонить вход, создание Учётной записи, отправку одноразового кода или бронирование на Странице записи, даже если их пытается выполнить Клиент Заказчика.

17.6. Оператор не отвечает за бронирования, не полученные Заказчиком, или иные убытки из-за ошибочного срабатывания средств защиты, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности.

17.7. Заказчик или Клиент может сообщить о блокировке, которую считает необоснованной, по электронной почте pagalba@majevski.com; Оператор рассматривает сообщение в разумный срок. Данные о защите от злоупотреблений Оператор обрабатывает как самостоятельный контролёр данных на основании законного интереса в обеспечении безопасности Сервиса и его пользователей, как указано в Политике конфиденциальности.

18. Ссылки на календарь и интеграции

18.1. Ссылка на календарь работает без входа в систему: любой, у кого есть ссылка, может видеть визиты соответствующего Члена команды, включая имена и номера телефонов Клиентов, услуги, заметки, адреса и ссылки на онлайн-встречи. Заказчик обращается со ссылкой как с паролем, не публикует её и при утрате устройства или изменении состава Членов команды обновляет её в Сервисе.

18.2. Заказчик решает, будут ли Члены команды подписываться на Ссылки на календарь в Google, Apple, Microsoft или иных календарных сервисах, в том числе личных. В этом случае поставщики этих сервисов получают и хранят данные о визитах согласно своим условиям, возможно, и за пределами Европейской экономической зоны. Это раскрытие данных осуществляется по указанию Заказчика; эти поставщики не являются Субобработчиками Оператора, и Оператор не отвечает за их работу или за раскрытие данных через ссылку, распространённую Заказчиком или Членами команды.

18.3. Календарные программы обновляют ссылку с установленной ими периодичностью, поэтому изменения в них могут появляться с задержкой. Подписка на календарь не является двусторонней синхронизацией: визиты изменяются только в Сервисе.

18.4. Ссылки на онлайн-встречи для онлайн-визитов Заказчик создаёт на выбранной им платформе онлайн-встреч третьего лица. Оператор лишь передаёт указанную Заказчиком ссылку Клиенту и Члену команды и не отвечает за работу, безопасность платформы или её условия.

18.5. Интеграции с другими услугами (например, asms.lt или revlink.lt) работают, только если Заказчик их подключил. Заказчик отвечает за наличие у него права пользоваться этими услугами и передавать им данные. Оператор может изменить или прекратить интеграцию, если поставщик такой услуги изменяет или прекращает свою услугу или её условия; в таком случае применяется пункт 6.3.

18.6. Данные о праздниках и именинах, на основании которых Сервис может закрывать бронирование или предлагать поздравления, получаются от третьего лица и носят вспомогательный характер. Заказчик проверяет, открыто и закрыто ли бронирование в надлежащие дни.

19. Допустимое использование

19.1. Заказчик и Пользователи пользуются Сервисом только в законных целях и с соблюдением Договора.

19.2. При использовании Сервиса запрещается: 1) предлагать или рекламировать услуги, оказание которых незаконно, включая услуги сексуального характера, представляемые как иные услуги; 2) оказывать лицензируемые или иным образом регулируемые услуги без обязательного разрешения или квалификации; 3) создавать фиктивные предприятия, Страницы записи или бронирования, выдавать себя за другое лицо или вводить Клиентов в заблуждение; 4) рассылать спам или маркетинговые уведомления без правового основания, преследовать или оскорблять Клиентов; 5) обманным путём собирать на Страницах записи или в полях данные платёжных карт, пароли или иные данные; 6) публиковать незаконный, нарушающий права третьих лиц, разжигающий ненависть или вредоносный контент.

19.3. Также запрещается: 1) пытаться получить доступ к другим Учётным записям, системам или данным; 2) обходить пределы Плана или технические ограничения; 3) автоматизированно собирать данные из Сервиса или несоразмерно нагружать его; 4) распространять вредоносный код; 5) проводить тесты безопасности или нагрузочные тесты без письменного согласия Оператора; 6) массово создавать Учётные записи или создавать новую Учётную запись с целью обойти применённое ограничение или расторжение Договора; 7) перепродавать Сервис без письменного согласия Оператора.

19.4. В случае нарушения Оператор может применять меры, предусмотренные разделами 20 и 28, и сохранять связанную с нарушением информацию в той мере, в какой это необходимо для расследования нарушения, защиты прав или предоставления информации компетентным органам.

20. Уведомления о незаконном контенте и мотивировка решений

20.1. В отношении Контента Заказчика Оператор является поставщиком услуг хостинга по смыслу Регламента (ЕС) 2022/2065 (Акт о цифровых услугах). Любое лицо может сообщить о находящемся в Сервисе контенте, который, по его мнению, является незаконным или противоречит Договору, по электронной почте pagalba@majevski.com.

20.2. В уведомлении указываются: причины, по которым контент считается незаконным; точный адрес контента (URL) или иная позволяющая его идентифицировать информация; имя и адрес электронной почты уведомителя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством; подтверждение того, что уведомитель добросовестно полагает, что информация в уведомлении точна и полна.

20.3. Оператор подтверждает получение уведомления, рассматривает его своевременно, тщательно и объективно и сообщает уведомителю о решении и возможностях его обжалования. Решения о законности Контента Заказчика и его соответствии Договору принимает ответственное лицо Оператора. Автоматические средства используются только для ограничения объёма отправки, выявления неработающих адресов и злоупотреблений (пункты 15.3, 16.2 и 17.5), а применённые ими ограничения по запросу Заказчика пересматривает человек.

20.4. Если контент является незаконным или нарушает Договор, Оператор может удалить его или сделать недоступным, ограничить Страницу записи, функцию или Учётную запись. Применяемая мера должна быть соразмерна нарушению.

20.5. Об ограничении Оператор направляет Заказчику мотивированное уведомление, в котором указывает меру и срок её действия, фактические обстоятельства, было ли решение принято на основании полученного уведомления, использовались ли автоматизированные средства, правовое или договорное основание и возможности обжалования. Уведомление не направляется, если этого не допускает законодательство или указание компетентного органа.

20.6. Заказчик в течение 6 месяцев с момента получения мотивированного уведомления может подать жалобу на решение Оператора по электронной почте pagalba@majevski.com; Оператор рассматривает жалобу и отменяет необоснованное решение. Заказчик также может обратиться в суд или к координатору цифровых услуг, которым является Служба регулирования связи Литовской Республики.

20.7. Оператор незамедлительно сообщает компетентным органам об информации, позволяющей подозревать уголовное преступление, создающее угрозу жизни или безопасности лица, и выполняет законные указания органов в отношении незаконного контента и предоставления информации.

20.8. Адрес электронной почты pagalba@majevski.com является единым контактным пунктом Оператора для органов государств-членов, Европейской комиссии, Европейского совета по цифровым услугам и пользователей Сервиса. Обращаться можно на литовском или английском языке.

21. Персональные данные

21.1. В отношении Данных Клиентов и обрабатываемых в Сервисе данных Членов команды Заказчик является контролёром данных, а Оператор является обработчиком данных. Условия обработки устанавливаются СОД, которое является неотъемлемой частью Договора и по вопросам обработки персональных данных имеет преимущественную силу перед настоящими Условиями в объёме, установленном подпунктом 3 пункта 33.6. Ссылки в СОД на «Условия использования» или на предыдущие версии Условий считаются ссылками на настоящие Условия.

21.2. Данные аккаунтов и расчётов Заказчика, Пользователей и плательщиков, данные Профиля DEK, данные о защите от злоупотреблений и данные технических журналов Оператор обрабатывает как самостоятельный контролёр данных, как указано в Политике конфиденциальности. Изменения Политики конфиденциальности не являются изменениями Договора.

21.3. Принимая Условия, Заказчик даёт Оператору документально оформленное указание обрабатывать Данные Клиентов в той мере, в какой это необходимо для используемых Заказчиком функций Сервиса, включая: отправку уведомлений по выбранным каналам; отправку, получение и хранение SMS-сообщений через SMS-шлюз; синхронизацию контактов, если она включена; предоставление данных через Ссылки на календарь; расчёт Показателя надёжности в Учётной записи Заказчика; обновление контактов связанных Клиентов по Профилю DEK; ограничение частоты запросов и иные меры защиты в Учётной записи Заказчика и на Странице записи; резервное копирование и техническую поддержку. Данные Клиентов для целей, указанных в пунктах 17.4, 17.5 и 21.4, Оператор обрабатывает как самостоятельный контролёр данных; Заказчик согласен с тем, чтобы они для этих целей раскрывались Оператору, за исключением данных о количестве, указанных в пункте 17.4, если Заказчик решил их не передавать.

21.4. Оператор может составлять и использовать обобщённую обезличенную статистику, по которой невозможно установить Заказчика, Клиента или иное лицо (например, общее количество визитов или Клиентов на платформе), для предоставления, совершенствования и защиты Сервиса, а также для публикации обобщённых показателей платформы. Показатели использования Сервиса Заказчиком (например, просмотры Страницы записи и бронирования) Оператор может использовать для предоставления, поддержки и совершенствования Сервиса.

21.5. Уполномоченные Оператором лица могут входить в Учётную запись с правами Пользователя и просматривать или изменять в ней данные только в той мере, в какой это необходимо для оказания поддержки по запросу Заказчика, расследования и исправления ошибки, реагирования на инцидент безопасности или злоупотребление либо выполнения требований законодательства. Каждый такой вход фиксируется (какой аккаунт администратора Оператора, когда, с какой целью и с правами какого Пользователя), записи хранятся не менее 12 месяцев и по запросу Заказчика предоставляются ему. О входе, осуществлённом не по запросу Заказчика, Оператор информирует Владельца не позднее чем через 3 Рабочих дня, а о входе, необходимом для выполнения требований законодательства, заранее, за исключением случаев, когда это нанесло бы ущерб расследованию инцидента безопасности или нарушения либо этого не допускает законодательство. В тех же целях, а также для исполнения Договора (например, для администрирования Плана, ограничений, приостановления или прав Пользователей и для предоставления или удаления данных согласно разделу 30) уполномоченные Оператором лица могут обрабатывать данные Учётной записи с помощью средств администрирования Сервиса или непосредственно в базе данных, не входя в Учётную запись; к таким действиям установленные настоящим пунктом требования о фиксации, хранении и уведомлении не применяются. За действия своих уполномоченных лиц в отношении Учётной записи и её данных Оператор отвечает как за свои собственные действия в пределах, установленных разделом 25.

21.6. Оператор не использует Данные Клиентов для собственного маркетинга, не продаёт их и не передаёт третьим лицам для их собственных целей, за исключением случаев, когда этого требует законодательство. Информацию о защите, указанную в пункте 17.5, Оператор обрабатывает в базе данных M Blacklist (пункт 7.8), данные которой используются также для защиты от злоупотреблений других связанных с Оператором услуг; информацию о контролёре этой базы данных и получателях данных Оператор предоставляет по запросу, направленному по электронной почте pagalba@majevski.com. Оператор не устанавливает на Страницах записи собственные средства рекламного или аналитического отслеживания (например, Google Analytics, Google Ads или Meta Pixel), если только Заказчик не попросит об этом в письменной форме.

21.7. О намерении привлечь нового Субобработчика или заменить Субобработчика Оператор уведомляет Заказчика не менее чем за 30 дней, за исключением случаев, когда замена необходима немедленно по соображениям безопасности или в связи с прекращением деятельности поставщика; в таком случае Оператор уведомляет как можно скорее. Заказчик в течение 14 дней с момента уведомления может заявить обоснованное возражение; если стороны не договорятся, Заказчик может расторгнуть Договор и получить пропорциональную часть платы за неиспользованный оплаченный период. Перечень Субобработчиков, помощь Оператора в исполнении запросов Клиентов и порядок уведомления о нарушениях безопасности данных установлены в СОД.

22. Интеллектуальная собственность

22.1. Сервис, его программное обеспечение, дизайн, структура базы данных, Справочный центр, шаблоны и знаки DEK принадлежат Оператору или его лицензиарам. Заказчику предоставляется неисключительное, непередаваемое право в течение срока действия Договора пользоваться Сервисом в соответствии с Договором.

22.2. Заказчик не может копировать, изменять, декомпилировать Сервис или иным образом пытаться получить его программный код, создавать копии Сервиса или основанные на нём конкурирующие продукты, удалять знаки охраны прав или использовать знаки DEK без согласия Оператора, за исключением предусмотренных в Сервисе средств, позволяющих делиться, и случаев, когда это допускают императивные нормы права.

22.3. Оператор не приобретает прав на Контент Заказчика и Данные Клиентов, за исключением предусмотренного Договором и СОД права их обрабатывать. Заказчик предоставляет Оператору неисключительную, безвозмездную лицензию без территориальных ограничений на хранение, воспроизведение, техническую адаптацию, отображение на Странице записи и передачу в уведомлениях Контента Заказчика только в той мере, в какой это необходимо для предоставления, защиты и поддержки Сервиса. Лицензия действует в течение срока действия Договора и до удаления данных согласно разделу 30.

22.4. Предложения и отзывы Заказчика о Сервисе Оператор может свободно использовать для совершенствования Сервиса без вознаграждения и обязательств перед Заказчиком. Это положение не применяется к персональным данным, Данным Клиентов и конфиденциальной информации.

23. Конфиденциальность

23.1. Стороны охраняют конфиденциальную информацию друг друга, то есть непубличную информацию, которую сторона отметила как конфиденциальную или конфиденциальность которой очевидна из её характера, включая индивидуальные цены и условия, непубличную информацию о безопасности Сервиса и деловую информацию Заказчика.

23.2. Конфиденциальная информация используется только для исполнения Договора и раскрывается только тем работникам, субподрядчикам и консультантам, которым она необходима и которые обязались её охранять.

23.3. Обязанность соблюдать конфиденциальность не распространяется на информацию, которая является или становится общедоступной не по вине получившей её стороны, была законно известна этой стороне до получения, законно получена от третьего лица или должна быть раскрыта в соответствии с законодательством или по требованию государственного органа. В последнем случае сторона, если это допускается, заранее информирует другую сторону.

23.4. Обязанность соблюдать конфиденциальность действует в течение срока действия Договора и 3 лет после его прекращения, а в отношении коммерческой тайны до тех пор, пока информация сохраняет статус коммерческой тайны. Конфиденциальность Данных Клиентов дополнительно регулируется СОД.

24. Доступность Сервиса, резервные копии и сервисный кредит

24.1. Оператор прилагает разумные усилия к тому, чтобы Сервис работал бесперебойно и без ошибок, но не гарантирует этого. Сервис предоставляется в том функциональном объёме, в каком он существует на соответствующий момент; Оператор не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Заказчика или позволит достичь определённых деловых результатов.

24.2. Оператор не устанавливает и не гарантирует уровень доступности Сервиса (SLA), время реагирования или восстановления, в том числе на VIP плане, если только стороны не заключат об этом отдельное соглашение в форме, указанной в пункте 2.21.

24.3. Резервные копии базы данных Сервиса и загруженных Заказчиком файлов автоматически создаёт поставщик хостинга Оператора с установленной им периодичностью и хранит их в течение установленного им срока; Оператор использует только такую услугу хостинга, в рамках которой создаются такие копии. Эти копии являются краткосрочными и предназначены для восстановления данных после недавно произошедшего инцидента. После сбоя, вызванного Оператором или его поставщиком хостинга, Оператор, прилагая разумные усилия, восстанавливает данные из последней имеющейся резервной копии. Оператор не гарантирует периодичность создания резервных копий, срок их хранения и то, что удастся восстановить все данные; изменения, внесённые с момента создания последней имеющейся копии до сбоя, могут быть утрачены. Резервные копии не заменяют копии данных Заказчика, которые Заказчик сам регулярно сохраняет с помощью доступных на его Плане функций экспорта или в порядке, установленном пунктом 30.4 (пункт 11.10). Оператор не обязуется восстанавливать данные после действий Заказчика или Пользователей (например, ошибочного удаления), однако может восстановить их, если это технически возможно. За утрату данных Оператор отвечает, только если она вызвана нарушением настоящего пункта, и только в пределах, установленных разделом 25; пункт 25.4 применяется во всех случаях.

24.4. Если Страница записи или календарь Учётной записи Заказчика на платном Плане из-за сбоя программного обеспечения Оператора или выбранного им хостинга были непрерывно недоступны более 12 часов, Оператор по запросу Заказчика, поданному в течение 30 дней после окончания сбоя, продлевает оплаченный период на один день за каждые начатые сутки сбоя или засчитывает соответствующую сумму в счёт следующего платежа (сервисный кредит). Начало и продолжительность сбоя определяются на основании объективных данных, например уведомлений поставщика хостинга, записей мониторинга или экрана, представленных Оператором или Заказчиком. Сервисный кредит засчитывается в счёт возмещения убытков, вызванных тем же сбоем.

24.5. Если сбой, указанный в пункте 24.4, продолжается более 72 часов подряд, Заказчик может немедленно расторгнуть Договор и получить пропорциональную часть платы за неиспользованный оплаченный период.

24.6. Сервисный кредит и право, указанное в пункте 24.5, не применяются к сбоям, вызванным заранее объявленными плановыми работами, непреодолимой силой, устройствами и интернет-соединением Заказчика, Пользователей или Клиентов, SMS-шлюзом, поставщиками услуг электронной почты получателей, календарными программами, приостановлением Сервиса согласно разделу 28 (за исключением случая, указанного в пункте 28.5) или приостановлением отправки согласно пункту 15.4.

25. Ограничение ответственности

25.1. Оператор возмещает Заказчику только прямые убытки (утрату или повреждение имущества и понесённые расходы, указанные в части 1 статьи 6.249 Гражданского кодекса Литовской Республики), которые Заказчик понёс вследствие нарушения Оператором Договора и которые Оператор предвидел или мог разумно предвидеть на момент заключения Договора, в пределах, установленных настоящим разделом.

25.2. Независимо от того, считаются ли указанные ниже убытки прямыми убытками или неполученными доходами, Оператор не возмещает: 1) неполученные доходы и прибыль, включая доходы от несостоявшихся или пропущенных визитов, неполученных бронирований и потерянных Клиентов; 2) заработную плату и иные расходы на неиспользованное рабочее время; 3) имущественные убытки, вызванные ухудшением репутации Заказчика; 4) убытки, вызванные действиями Заказчика, Пользователей, Клиентов или поставщиков услуг, указанных в пункте 7.4 (за исключением случая, указанного в пункте 7.8). Разумные расходы, понесённые Заказчиком при исполнении обязанности, указанной в пункте 25.6 (например, расходы на дополнительные уведомления Клиентам или на временное альтернативное решение), возмещаются в пределах, установленных пунктом 25.3.

25.3. Совокупная ответственность Оператора перед Заказчиком по всем требованиям, вытекающим из Договора или связанным с ним, независимо от их правового основания и количества, за события, произошедшие в течение 12 месяцев с момента первого из них, не превышает большей из следующих сумм: платы, фактически уплаченной Заказчиком Оператору за все свои Учётные записи за 12 месяцев до первого такого события, или 100 евро. Связанные события, вытекающие из одной и той же причины, считаются одним событием. К Заказчику, который в течение этого периода не платил за Сервис, применяется предел в 100 евро.

25.4. Положения настоящего раздела и иные положения Условий, ограничивающие или исключающие ответственность Оператора, не применяются, если вред причинён умышленно или вследствие грубой неосторожности, а также к вреду жизни или здоровью лица, к неимущественному вреду, причинённому Оператором самому потерпевшему лицу, и в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено императивными нормами права.

25.5. Никакое положение Договора не ограничивает установленную законом ответственность сторон перед субъектами данных или надзорными органами согласно Регламенту (ЕС) 2016/679. Взаимные регрессные требования сторон в связи с имущественным и неимущественным вредом, возмещённым Клиентам или иным третьим лицам, определяются в соответствии с долей ответственности каждой стороны (часть 5 статьи 82 Регламента (ЕС) 2016/679, статья 6.280 Гражданского кодекса Литовской Республики). Такое регрессное требование Заказчика к Оператору является имущественным убытком Заказчика, к которому применяется пункт 25.3, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Оператора.

25.6. Заказчик принимает разумные меры для предотвращения или уменьшения убытков, включая меры, указанные в пункте 11.10, и незамедлительно сообщает Оператору о замеченном сбое или ошибке. Оператор не отвечает за ту часть убытков, которую Заказчик мог разумно избежать.

25.7. Оператор является малым товариществом. Обязательства по Договору принимает на себя только Оператор; его участники, руководитель и работники лично их не принимают, за исключением случаев, установленных законодательством.

26. Ответственность Заказчика по требованиям третьих лиц

26.1. Заказчик возмещает Оператору убытки и обоснованные расходы, включая расходы на юридическую помощь и суммы, уплаченные по решению суда или по мировому соглашению, заключённому с согласия Заказчика, возникшие в связи с требованиями третьих лиц (включая Клиентов, Пользователей, работников Заказчика, правообладателей в сфере интеллектуальной собственности, поставщиков услуг и государственные органы) в той мере, в какой такие требования вытекают из: 1) качества, безопасности, цен Услуг Заказчика, правил отмены и неявки или исполнения иных обязательств Заказчика перед Клиентами; 2) неточности, незаконности Данных Клиентов или Контента Заказчика или нарушения прав на них, включая импортированные данные, за исключением той части, в которой неточность вызвана указанным в пункте 17.3 обновлением, не соответствующим данным, подтверждённым Клиентом (пункт 11.1); 3) уведомлений, маркетинга, запросов отзывов, отправленных Заказчиком, или отсутствия согласий; 4) неточности отмеченных Заказчиком статусов визитов и отметок о вине Клиента или решений Заказчика, принятых на основании Показателя надёжности; 5) действий Пользователей или Ссылок на календарь, распространённых Заказчиком; 6) индивидуальных указаний Заказчика Оператору, выходящих за рамки стандартной работы Сервиса, указанной в пункте 21.3, или нарушения Заказчиком Договора, СОД или законодательства.

26.2. Пункт 26.1 не применяется в той мере, в какой требование вызвано нарушением Оператором Договора или СОД, ошибкой программного обеспечения Сервиса, обработкой данных, осуществляемой Оператором как самостоятельным контролёром данных (пункты 17.4, 17.5 и 21.4), либо умыслом или грубой неосторожностью Оператора. Если требование вызвано действиями обеих сторон, убытки распределяются в соответствии с виной каждой стороны и её влиянием на возникновение вреда. Заказчик не возмещает штрафы, наложенные на Оператора за нарушения, допущенные самим Оператором.

26.3. Получив требование, указанное в пункте 26.1, Оператор в разумный срок информирует о нём Заказчика, если это допускается. Заказчик сотрудничает, предоставляет имеющиеся у него информацию и доказательства и может участвовать в процессе в порядке, установленном законодательством.

26.4. Оператор самостоятельно принимает решения о своей защите и не обязан признавать требование только потому, что оно предъявлено, однако без согласия Заказчика не заключает мировое соглашение, возмещения по которому он потребовал бы от Заказчика; Заказчик не отказывает в согласии без обоснованных причин. Оператор также может принять меры, предусмотренные разделом 28, для предотвращения дальнейшего вреда.

27. Непреодолимая сила

27.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение Договора, если докажет, что оно было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, как они определены в статье 6.212 Гражданского кодекса Литовской Республики и в Правилах освобождения от ответственности при наличии обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), утверждённых постановлением Правительства Литовской Республики от 15 июля 1996 г. № 840. Непреодолимая сила не освобождает от обязанности оплатить уже предоставленный Сервис.

27.2. Обстоятельствами непреодолимой силы могут быть, например, стихийные бедствия, пожары, военные действия, террористические акты, решения органов власти, масштабные сбои электроснабжения, инфраструктуры электронных коммуникаций или интернета, а также кибератаки, масштаб или характер которых сторона не могла разумно предвидеть и которых не могла избежать, применяя меры безопасности, обычные для услуг такого рода. Непреодолимой силой не считаются отсутствие денежных средств и нарушения обязательств контрагентами стороны, если они не были вызваны обстоятельствами непреодолимой силы.

27.3. Сторона в разумный срок сообщает другой стороне по электронной почте об обстоятельствах непреодолимой силы и их влиянии на исполнение Договора. Сторона, не сообщившая своевременно, возмещает другой стороне убытки, возникшие вследствие того, что сообщение не было получено своевременно. Стороны не требуют друг от друга свидетельства о форс-мажоре, но могут попросить обосновать обстоятельства.

27.4. Исполнение обязательств приостанавливается только на время действия обстоятельств непреодолимой силы, при этом сторона принимает разумные меры для уменьшения их последствий. Если обстоятельства длятся более 30 дней, любая из сторон может расторгнуть Договор, уведомив другую сторону; Заказчику возвращается пропорциональная часть платы за неиспользованный оплаченный период.

28. Приостановление и ограничение Сервиса

28.1. Оператор может приостановить или ограничить Сервис, отдельную функцию, Страницу записи, отправку уведомлений или Учётную запись, если: 1) возникает угроза безопасности или данным Сервиса, Учётной записи, Клиентов или других Заказчиков; 2) Контент Заказчика или его деятельность являются незаконными либо Заказчик существенно или неоднократно нарушает Договор; 3) в связи с уведомлениями Заказчика поступают обоснованные жалобы получателей, поставщики услуг электронной почты получателей отклоняют или блокируют необычно большую долю писем Заказчика либо инфраструктура отправки Сервиса вносится в списки нежелательных отправителей или существует реальная угроза её внесения в такие списки; по этому основанию ограничивается только отправка по соответствующему каналу, а Страница записи или Учётная запись ограничиваются, только если Заказчик не устранит нарушение в срок, указанный в пункте 28.3; 4) Заказчик не оплачивает счёт, выставленный Оператором, в течение 14 дней после напоминания; 5) Заказчик предоставил неверные данные, не предоставляет в указанный Оператором срок данные, указанные в пункте 4.4, или пытается обойти применённое ограничение; 6) это необходимо для соблюдения санкций, выполнения требования суда или компетентного органа.

28.2. Оператор применяет меру, соразмерную нарушению или угрозе, и, если этого достаточно, ограничивает только отдельную функцию или контент.

28.3. Если нарушение может быть устранено и оно не создаёт неотложной угрозы, Оператор до приостановления Сервиса предупреждает Заказчика и предоставляет срок не менее 7 дней для устранения нарушения. В иных случаях мера применяется незамедлительно, а мотивированное уведомление направляется Заказчику не позднее момента её применения.

28.4. При приостановлении Учётной записи Страница записи недоступна Клиентам, Пользователи не могут пользоваться Учётной записью, Ссылки на календарь не работают, а поздравления, приглашения снова забронировать визит и кампании не отправляются. Уже запланированные уведомления о существующих визитах (например, напоминания) могут быть отправлены, если Оператор их не отменит. Во время приостановления данные сохраняются.

28.5. Если Сервис приостановлен или ограничен из-за нарушения со стороны Заказчика, Заказчик вносит плату и за этот период, а Оператор не возмещает возникшие в связи с этим убытки Заказчика, включая неполученные бронирования. Если Страница записи или Учётная запись Заказчика на платном Плане приостановлены согласно подпункту 1 или 6 пункта 28.1 в связи с обстоятельствами, не являющимися нарушением со стороны Заказчика, и приостановление непрерывно длится более 12 часов, Заказчику в порядке, установленном пунктом 24.4, предоставляется сервисный кредит за период приостановления, а иные убытки возмещаются на условиях и в пределах, установленных разделом 25.

28.6. Доступ восстанавливается после устранения причин приостановления. Если причины невозможно устранить или они не устранены в течение 30 дней, Оператор может расторгнуть Договор согласно пункту 29.4.

28.7. Заказчик может оспорить приостановление или ограничение в порядке, установленном пунктом 20.6.

29. Расторжение Договора

29.1. Договор заключается на неопределённый срок.

29.2. Заказчик может в любое время расторгнуть Договор, направив запрос о закрытии Учётной записи по электронной почте pagalba@majevski.com с адреса электронной почты Владельца; Договор прекращается в указанный в запросе день, а если день не указан, в день получения запроса, за исключением случаев, когда Заказчик уведомил о переходе согласно пункту 30.5. Получив запрос о закрытии Учётной записи, Оператор не позднее дня прекращения Договора отменяет подписку Заказчика на платный План; за период после прекращения Договора плата не взимается, а к уже уплаченной плате применяется пункт 10.4. Заказчик также может отменить подписку на портале расчётов; после её отмены функции платного Плана предоставляются до конца оплаченного периода, а затем Договор продолжает действовать на Бесплатном плане. Прекращение использования Сервиса само по себе не отменяет подписку.

29.3. Оператор может расторгнуть Договор без указания причины, уведомив об этом Заказчика не менее чем за 90 дней. В таком случае Заказчику возвращается пропорциональная часть платы за неиспользованный оплаченный период.

29.4. Оператор может расторгнуть Договор немедленно, направив Заказчику мотивированное уведомление согласно пункту 20.5, если Заказчик существенно нарушает Договор и не устраняет нарушение в течение 14 дней после предупреждения, если нарушение является грубым или повторным (включая незаконную деятельность, мошенничество, рассылку спама, угрозу безопасности, ложное заверение о статусе бизнеса или обход ограничений), а также в случаях, указанных в пунктах 4.7 и 28.6. Если Договор расторгается из-за нарушения или ложного заверения Заказчика, уплаченная плата не возвращается. Если Договор расторгается согласно пункту 4.7 или 28.6 в связи с обстоятельствами, не являющимися нарушением со стороны Заказчика, Заказчику возвращается пропорциональная часть платы за неиспользованный оплаченный период, насколько это не противоречит санкционным требованиям, а иные убытки не возмещаются, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Оператора.

29.5. Заказчик может расторгнуть Договор немедленно, если Оператор существенно нарушает Договор и не устраняет нарушение в течение 14 дней после предупреждения Заказчика. В таком случае Заказчику возвращается пропорциональная часть платы за неиспользованный оплаченный период.

29.6. Учётную запись на Бесплатном плане, в которую никто не входил более 24 месяцев, Оператор может закрыть, уведомив об этом по адресу электронной почты Владельца не менее чем за 60 дней.

29.7. После прекращения Договора, за исключением переходного периода, указанного в пункте 30.5, доступ к Учётной записи, Страница записи и Ссылки на календарь перестают работать, а неотправленные уведомления отменяются. К данным применяется раздел 30.

29.8. Прекращение Договора не освобождает стороны от обязательств, возникших до его прекращения. После прекращения Договора сохраняют силу положения, которые по своему характеру должны продолжать действовать, включая разделы 3, 10, 11, 12, 22, 23, 25, 26, 27, 30, 32, 33 и 34, а также иные положения, которые ограничивают или исключают ответственность Оператора или распределяют ответственность сторон (включая пункты 5.5, 7.5, 7.8, 14.6, 15.2, 15.5, 15.7, 17.2 и 17.6).

30. Получение, перенос и удаление данных

30.1. Настоящий раздел реализует требования Регламента (ЕС) 2023/2854 (Акт о данных) в отношении перехода между услугами обработки данных. Заказчик в течение срока действия Договора и в течение периода получения данных, указанного в пункте 30.6, может безвозмездно получить копию Экспортируемых данных, перейти к другому поставщику услуг или перенести данные в свою инфраструктуру либо запросить удаление данных. Оператор не взимает плату за переход или выдачу данных.

30.2. Экспортируемыми данными являются: 1) карточки Клиентов (имена, фамилии, контакты, даты рождения, пол, язык, заметки, значения дополнительных полей, отметки о согласиях и об отказе от маркетинговых уведомлений, статус адреса электронной почты, количество состоявшихся визитов, неявок и поздних изменений); 2) история визитов и будущие визиты (дата, время, продолжительность, услуги, цена, Член команды, филиал, статус, данные об отмене, заметки, ссылки на онлайн-встречи) и правила повторяющихся визитов; 3) хранящаяся в Учётной записи история уведомлений, отправленных Клиентам (тип, канал, время, статус), и SMS-переписка; 4) услуги, их категории, цены и продолжительность; 5) Члены команды, их графики работы и нерабочее время; 6) филиалы, их часы работы и нерабочие дни; 7) Пользователи и их роли; 8) настройки Страницы записи, дополнительных полей, правил уведомлений и иные настройки Учётной записи; 9) шаблоны уведомлений, содержание кампаний и отображаемая в Сервисе их статистика; 10) загруженные Заказчиком изображения; 11) платёжные документы, выставленные Оператором Заказчику. Этот перечень является исчерпывающим.

30.3. Экспортируемыми данными не считаются и в целях защиты коммерческой тайны Оператора, безопасности или прав других лиц не выдаются: программный код Сервиса, структура базы данных и алгоритмы; внутренние серверные журналы, журналы ошибок и безопасности Оператора, данные о защите от злоупотреблений, хеши паролей, ключи доступа и идентификаторы Ссылок на календарь; общий Показатель надёжности по нескольким предприятиям и иная обобщённая статистика платформы; данные Профиля DEK; платёжные данные, обрабатываемые Stripe.

30.4. Данные предоставляются в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате (в виде файлов CSV или JSON, которые могут быть упакованы в ZIP-архив), а изображения в том формате, в котором они хранятся. Заказчик может пользоваться имеющейся в Сервисе функцией самостоятельного экспорта Клиентов, если она доступна на его Плане. Все Экспортируемые данные Оператор предоставляет безопасным способом в течение 30 дней с момента запроса Владельца, направленного по электронной почте pagalba@majevski.com, а если запрос направлен вместе с уведомлением о переходе или расторжении Договора, в течение 30 дней с начала переходного периода или периода получения данных. Если Заказчик не запрашивает переход и не расторгает Договор, Оператор предоставляет все Экспортируемые данные не чаще одного раза в месяц.

30.5. Заказчик может в любое время уведомить о переходе к другому поставщику услуг, переносе данных в свою инфраструктуру или удалении данных; срок уведомления не применяется. С момента уведомления начинается переходный период продолжительностью не более 30 дней, в течение которого Сервис продолжает предоставляться по Плану Заказчика, обеспечиваются непрерывность его функций и безопасность, а Оператор предоставляет Экспортируемые данные, оказывает разумную помощь и предоставляет информацию об известных рисках переноса. Заказчик может один раз продлить переходный период на удобный ему срок. Сервис в переходный период оплачивается по Плану Заказчика. Договор прекращается после успешного завершения перехода, но не позднее окончания переходного периода, а если Заказчик выбрал только удаление данных, в указанный в его уведомлении день; о прекращении Договора Оператор уведомляет Заказчика.

30.6. После прекращения Договора Оператор ещё 30 дней хранит Экспортируемые данные (период получения данных). В этот период Сервис не предоставляется, однако Владелец может направить запрос согласно пункту 30.4. Если запрос получен в период получения данных, данные не удаляются, пока Оператор его не исполнит.

30.7. По истечении периода получения данных Оператор не позднее чем через 60 дней удаляет Экспортируемые данные, иные Данные Клиентов и Контент Заказчика из активных систем Сервиса и сообщает об этом Владельцу по электронной почте. В резервных копиях данные сохраняются до обычной перезаписи этих копий, но не более 90 дней с момента удаления из активных систем, и в течение этого времени используются только для восстановления после инцидента; если копия восстанавливается, уже удалённые данные удаляются повторно. Удалённые данные не восстанавливаются. По запросу Заказчика данные удаляются, не дожидаясь окончания периода получения данных.

30.8. Оператор может хранить данные дольше только в той мере, в какой этого требует законодательство или в какой это необходимо для предъявления или защиты правовых требований: платёжные документы, выставленные Оператором Заказчику, хранятся в течение срока, установленного законодательством для бухгалтерских документов; записи о принятии Условий (имя принявшего их лица, адрес электронной почты, IP-адрес, дата, версия и язык Условий) хранятся до истечения общего срока исковой давности, но не более 10 лет после прекращения Договора; указанные в пункте 21.5 записи о входе в Учётную запись хранятся 13 месяцев с момента их создания; информация о нарушениях хранится до завершения связанного с ней спора или разбирательства. Обобщённая обезличенная статистика может храниться и далее.

30.9. Если Пользователь удаляет в Сервисе запись о Клиенте или иную запись, она сразу становится невидимой в Сервисе и больше не используется для уведомлений. Удалённые записи о Клиентах, услугах, категориях услуг и Членах команды хранятся в базе данных как удалённые до прекращения Договора и окончательно удаляются вместе с иными данными согласно пункту 30.7, а по письменному запросу Владельца окончательно удаляются раньше, не позднее чем через 30 дней с момента получения запроса. Иные удалённые записи (например, кампании, доступы для входа Пользователей с ролью Регистратуры, нерабочее время, нерабочие дни и изменённые шаблоны уведомлений) окончательно удаляются из базы данных сразу и в Сервисе не восстанавливаются. В резервных копиях удалённая запись может сохраняться, пока хранятся эти копии (пункты 24.3 и 30.7). Данные Профиля DEK не удаляются вместе с данными Заказчика, однако их связь с окончательно удалёнными записями Заказчика устраняется.

31. Изменение Условий

31.1. Оператор может изменять Условия и СОД в связи с изменением законодательства или практики его применения, потребностями безопасности, изменениями функций Сервиса, Планов или услуг третьих лиц, а также для уточнения положений или исправления ошибок.

31.2. О существенных изменениях, то есть изменениях, уменьшающих права Заказчика, увеличивающих его обязанности или ответственность либо изменяющих использование Данных Клиентов, Оператор уведомляет не менее чем за 30 дней до их вступления в силу по электронной почте Владельца и сообщением в Сервисе, а новую версию Условий с датой вступления в силу публикует по адресу https://dek.lt/pravila. Факт и дату отправки уведомления Оператор фиксирует. К изменениям цен применяется пункт 9.6.

31.3. Изменения, которых требуют императивные нормы права, суд или компетентный орган, а также изменения, исключительно благоприятные для Заказчика (не уменьшающие никаких прав Заказчика и не увеличивающие его обязанностей), или изменения редакционного характера могут вступать в силу раньше, в том числе в день их публикации. Настоящий пункт не применяется к изменениям, указанным в пункте 31.5, за исключением тех, которых требуют императивные нормы права, суд или орган.

31.4. При несогласии с существенным изменением Заказчик может до его вступления в силу расторгнуть Договор без дополнительной платы и получить пропорциональную часть платы за неиспользованный оплаченный период.

31.5. Изменения, которые увеличивают обязанности или ответственность Заказчика, ограничивают ответственность Оператора или предусматривают новое использование Данных Клиентов, применяются к Заказчику с того момента, когда Владелец явно подтверждает их в Сервисе. Если они не подтверждены до дня вступления в силу, к Заказчику продолжает применяться предыдущая версия Условий, а Оператор может расторгнуть Договор, уведомив не менее чем за 30 дней; до прекращения Договора Сервис предоставляется в обычном режиме, применяется раздел 30, а Заказчику возвращается пропорциональная часть платы за неиспользованный оплаченный период. Иные существенные изменения применяются к Заказчику со дня вступления в силу, если он до этого дня не расторгнет Договор.

31.6. К переходу существующих Заказчиков на настоящую версию Условий применяется пункт 1.7. Если Учётная запись создана до 2026-09-21, при её создании настоящая версия Условий не была принята и Владелец не подтверждает настоящую версию Условий до 2026-10-21, Оператор может расторгнуть Договор, уведомив об этом не менее чем за 30 дней; до прекращения Договора Сервис предоставляется в обычном режиме, применяется раздел 30, а Заказчику возвращается пропорциональная часть платы за неиспользованный оплаченный период. Предыдущие версии доступны в порядке, установленном пунктом 1.6.

32. Уведомления и жалобы

32.1. Оператор направляет уведомления Заказчику по адресу электронной почты Владельца или размещает их в Сервисе; если Владельцев несколько, уведомление, направленное одному из них, считается направленным Заказчику. Срочные уведомления о безопасности Оператор может направлять и другим Пользователям. От уведомлений, связанных с исполнением Договора (например, о безопасности, расчётах или изменениях Условий), Заказчик отказаться не может.

32.2. Уведомление, отправленное по электронной почте, считается полученным на следующий Рабочий день после отправки, а уведомление, размещённое в Сервисе, на следующий Рабочий день после его размещения, если не доказано иное.

32.3. Заказчик направляет уведомления Оператору по электронной почте pagalba@majevski.com с адреса электронной почты Владельца или представив доказательство права представлять Заказчика. Уведомление считается полученным на следующий Рабочий день после отправки.

32.4. Заказчик обеспечивает, чтобы адрес электронной почты Владельца работал и проверялся. Оператор не отвечает за последствия, возникшие из-за неполучения Заказчиком уведомления вследствие неработающего или непроверяемого адреса.

32.5. Жалобы на Сервис Заказчик подаёт в письменной форме по электронной почте pagalba@majevski.com, указывая Учётную запись, проблему, время её возникновения и своё требование. Оператор может запросить дополнительную информацию и доказательство того, что лицо, подающее жалобу, вправе действовать от имени Заказчика.

32.6. Оператор рассматривает жалобу и отвечает на неё в разумный срок, как правило, не позднее чем через 14 дней после получения всей необходимой информации. Подача жалобы не освобождает от обязанности вносить плату.

33. Передача прав, субподрядчики и прочие положения

33.1. Оператор может привлекать субподрядчиков и Субобработчиков. Привлекая их, Оператор остаётся ответственным перед Заказчиком за исполнение Договора, за исключением случаев, указанных в пункте 7.5; к Субобработчикам применяется СОД.

33.2. Заказчик заранее соглашается с тем, что Оператор может передать все свои права и обязанности по Договору приобретателю бизнеса Сервиса или его части либо своему правопреемнику, уведомив об этом Заказчика не менее чем за 30 дней. При несогласии Заказчик может до передачи расторгнуть Договор и получить пропорциональную часть платы за неиспользованный оплаченный период.

33.3. Заказчик не может передавать свои права и обязанности по Договору без предварительного письменного согласия Оператора, за исключением правопреемства в силу закона. По вопросу передачи Учётной записи другому бизнесу (например, при продаже деятельности) Заказчик обращается к Оператору.

33.4. Договор не создаёт между сторонами отношений совместной деятельности, представительства или трудовых отношений.

33.5. Договор представляет собой полное соглашение сторон в отношении Сервиса. Рекламные и маркетинговые заявления, материалы Справочного центра и иные заявления Оператора на сайте или в других местах не являются условиями Договора и не создают дополнительных обязательств Оператора, если они не включены в Договор.

33.6. Если документы Договора противоречат друг другу, применяется следующий порядок приоритета: 1) императивные нормы права; 2) отдельное письменное соглашение сторон, заключённое в форме, установленной пунктом 2.21, в той мере, в какой оно явно отступает от Условий; 3) СОД по вопросам обработки Данных Клиентов согласно статье 28 Регламента (ЕС) 2016/679, однако СОД, включая его предыдущие версии, не изменяет пределы ответственности, установленные разделами 25 и 26, а также установленные разделами 24 и 30 обязательства и сроки в отношении доступности Сервиса, резервного копирования, предоставления и удаления данных; по этим вопросам применяются Условия; 4) настоящие Условия; 5) Прейскурант по вопросам цен, функций и пределов Планов. Политика конфиденциальности и Справочный центр не являются частью Договора и не изменяют его условия.

33.7. Если какое-либо положение Договора признаётся недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу, если Договор был бы заключён и без него (статья 1.96 Гражданского кодекса Литовской Республики). Стороны заменяют недействительное положение законным положением, наиболее близким к заменяемому по своему экономическому смыслу.

33.8. Промедление стороны с осуществлением права не означает отказа от него. Отказ от права действителен, только если он выражен в письменной форме, а отказ от прав, связанных с вопросами, указанными в пункте 2.21, платежами или зачётом, действителен, только если он выражен в отдельном документе, подписанном отказывающейся стороной (в том числе электронной подписью); ответы службы поддержки Оператора не считаются отказом от таких прав.

34. Применимое право, споры и языки

34.1. К Договору применяется право Литовской Республики.

34.2. Споры в первую очередь разрешаются путём переговоров. Сторона направляет другой стороне письменную претензию с указанием обстоятельств и требований, а стороны стремятся урегулировать спор в течение 30 дней с момента получения претензии. Этот порядок не препятствует обращению в суд за применением обеспечительных мер, взысканием бесспорной задолженности или в случаях, когда промедление привело бы к истечению срока исковой давности.

34.3. Споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются судами Литовской Республики по месту нахождения Оператора с соблюдением правил родовой подсудности. Настоящее положение является соглашением сторон о подсудности согласно Гражданскому процессуальному кодексу Литовской Республики и статье 25 Регламента (ЕС) № 1215/2012.

34.4. Оператор общается с Заказчиком на литовском или английском языке, а когда это возможно, также на других языках Сервиса.

34.5. Настоящие Условия составлены на литовском языке и публикуются на литовском, английском, польском и русском языках. Текст на литовском языке является оригиналом, а версии на других языках являются его переводами. В случае расхождения между версиями применяется версия на литовском языке, за исключением случаев, когда несоответствие возникло вследствие ошибки перевода, а Заказчик, заключивший Договор на другом языке, добросовестно полагался на версию на этом языке; в таком случае в отношении Заказчика применяется версия, на языке которой он заключил Договор.

35. Реквизиты Оператора

35.1. Сервис предоставляет Majevski, MB, код юридического лица 304720404, адрес местонахождения Smalinės g. 21-3, LT-06225, Vilnius, Lietuva. Данные об Операторе собираются и хранятся в Регистре юридических лиц Литовской Республики.

35.2. Электронная почта для общих вопросов, уведомлений, жалоб, сообщений о незаконном контенте и обращений государственных органов: pagalba@majevski.com. Сайт Сервиса: https://dek.lt.

35.3. Связанные документы: Соглашение об обработке данных, Политика конфиденциальности, Шаблон уведомления для клиентов, Политика cookie и Прейскурант. Действующая версия Условий публикуется по адресу https://dek.lt/pravila.